如今，網(wǎng)購、外賣等網(wǎng)絡(luò)消費方式早已深入到市民生活中，隨之而來的糾紛也日異增多。在進行網(wǎng)購時，市民時常會遇到商家寫到：“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”或是“確認收貨后，不退不換”等格式條款。也經(jīng)常會碰到商家以拆封就不能退貨為由，拒絕履行七天無理由退貨制度，又或是碰到送的贈品出了質(zhì)量問題。每當遇到這些問題往往要長時間的和商家理論，找平臺投拆，花費大量時間精力，非常糟心。

然而從3月15日開始，當再面對這些網(wǎng)購糾紛時，可以不用再這么煩心了。最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，主要對網(wǎng)絡(luò)消費合同權(quán)利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出規(guī)定，將于3月15日起施行。其中就包括了很多消費者日常會碰到的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。

小編先找?guī)讉€我們常見的糾紛例子，看看新規(guī)是如何判斷的：

簽收即視為商品質(zhì)量合格？

最高法：格式條款無效《規(guī)定》第1條對于“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實踐中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉，明確有上述內(nèi)容的格式條款應當依法認定無效。

拆封就不能退貨？

最高法：不影響商品完好即可退。《規(guī)定》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

贈品可以免責？

最高法：免費提供同樣需擔責。《規(guī)定》《規(guī)定》明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經(jīng)營者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。本次發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》共有二十條。下面就附上完整的條例內(nèi)容。

希望消費者可以通過對新規(guī)的了解，更好地維護好自己的合法權(quán)益。也希望商家能更好的規(guī)范自身，營造良好的消費環(huán)境。

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