百邦科技（300736）2021年年度董事會(huì)經(jīng)營(yíng)評(píng)述內(nèi)容如下：

一、報(bào)告期內(nèi)公司所處行業(yè)情況

（一）手機(jī)維修行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及變化情況分析

1、行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)如下：

（1）手機(jī)維修行業(yè)仍處于高度分散狀態(tài)

手機(jī)維修市場(chǎng)總體上仍處于“大蛋糕、小螞蟻“的狀態(tài)，市場(chǎng)的從業(yè)主體是近百萬(wàn)家的夫妻店和中小型企業(yè)，從業(yè)者普遍沒(méi)有品牌，大部分在資金、管理、供應(yīng)鏈和營(yíng)銷(xiāo)方面的能力都比較差。從另一方面看，市場(chǎng)需求則是相對(duì)剛性、穩(wěn)定的，同時(shí)，消費(fèi)者需要高品質(zhì)、可靠的服務(wù)。公司推出聯(lián)盟業(yè)務(wù)，也是基于對(duì)這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)的洞察。

（2）原廠維修占總體維修市場(chǎng)份額較低，但有增長(zhǎng)的趨勢(shì)

雖然原廠維修的品質(zhì)可靠，但由于原廠授權(quán)門(mén)店城市數(shù)量較少、價(jià)格較高等原因，在總體維修市場(chǎng)的份額較低。但近期，一些因素推動(dòng)著原廠維修市場(chǎng)份額的提升：首先是手機(jī)產(chǎn)品升級(jí)，曲面屏、柔性O(shè)LED屏的手機(jī)的推出，技術(shù)壁壘和規(guī)模壁壘，使得非原廠配件的制造、供應(yīng)鏈和成本，出現(xiàn)了較大問(wèn)題，尤其對(duì)于新手機(jī)型號(hào)、高端手機(jī)型號(hào)的非原原廠配件供應(yīng)很有限；二是部分手機(jī)廠商針對(duì)假冒原廠配件設(shè)置了彈窗提醒等功能，提升消費(fèi)者對(duì)于非原廠維修配件的辨別能力；三是一些頭部廠商，對(duì)于維修市場(chǎng)越來(lái)越重視，推出了針對(duì)原廠維修市場(chǎng)增長(zhǎng)的舉措。公司子公司上海閃電蜂，2021年二季度與蘋(píng)果公司簽署IRP獨(dú)立維修商協(xié)議，基于此協(xié)議，上海閃電蜂的部分聯(lián)盟門(mén)店，可以為顧客提供原廠配件服務(wù)。這些舉措，都會(huì)提升原廠維修的份額。由于原廠維修的市場(chǎng)份額基數(shù)較低，會(huì)有較大的增長(zhǎng)空間。

（3）線上獲單渠道的份額持續(xù)提升

隨著消費(fèi)者在線時(shí)間的提升，來(lái)自線上的手機(jī)維修訂單比例也持續(xù)提升，顧客在天貓、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等線上尋找匹配的服務(wù)產(chǎn)品、線上下訂單、線下交付。微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)，也是消費(fèi)者找產(chǎn)品、下訂單的主要渠道。由于線上運(yùn)營(yíng)需要一定的投入和運(yùn)營(yíng)能力，而絕大部分的行業(yè)從業(yè)者是小微企業(yè)，線上訂單份額的提升，相對(duì)更有利于頭部企業(yè)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）公司市場(chǎng)地位

1、公司作為國(guó)內(nèi)手機(jī)維修行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，是手機(jī)維修行業(yè)唯一一家A股上市公司，歷經(jīng)14年發(fā)展，公司已形成“兩個(gè)平臺(tái)”（實(shí)體門(mén)店+電商平臺(tái)）、“兩大渠道”（自有渠道+聯(lián)盟渠道）、“雙線發(fā)展”（線上線下（300959）融合發(fā)展）的業(yè)務(wù)模式，擁有130家直營(yíng)門(mén)店，覆蓋全國(guó)100多個(gè)大中城市，累積發(fā)展了超過(guò)2,000家聯(lián)盟門(mén)店，覆蓋全國(guó)超300以上城市及部分縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可以為消費(fèi)者提供多品牌、全方位的手機(jī)售后服務(wù)。

2、公司專(zhuān)注于手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)實(shí)體門(mén)店連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的模式，為消費(fèi)者提供手機(jī)維修服務(wù)、商品銷(xiāo)售、二手機(jī)回收及銷(xiāo)售、增值服務(wù)、手機(jī)保障服務(wù)以及其他手機(jī)相關(guān)服務(wù)。公司始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為導(dǎo)向、以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)為支撐、以先進(jìn)的模式為驅(qū)動(dòng)，向消費(fèi)者提供高效、專(zhuān)業(yè)、全面的覆蓋手機(jī)“買(mǎi)-用-修-換”全生命周期的售后服務(wù)，向大型手機(jī)品牌廠商提供穩(wěn)定、無(wú)憂的售后支持，并努力成為中國(guó)3C產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域一流的、全國(guó)性的、線上線下融合的綜合服務(wù)供應(yīng)商。

2021年以來(lái)，公司通過(guò)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，調(diào)整區(qū)域布局，逐步提升直營(yíng)門(mén)店的單店運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)，通過(guò)品牌賦能，幫助聯(lián)盟店業(yè)務(wù)合作伙伴提升維修服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率等一系列措施，有效提升了公司整體盈利能力，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

二、報(bào)告期內(nèi)公司從事的主要業(yè)務(wù)

（一）公司主要業(yè)務(wù)

公司專(zhuān)注于手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)實(shí)體門(mén)店連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的模式，為消費(fèi)者提供手機(jī)維修服務(wù)、商品銷(xiāo)售、二手機(jī)回收及銷(xiāo)售、增值服務(wù)、手機(jī)保障服務(wù)以及其他手機(jī)相關(guān)服務(wù)。公司始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為導(dǎo)向、以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)為支撐、以先進(jìn)的模式為驅(qū)動(dòng)，向消費(fèi)者提供高效、專(zhuān)業(yè)、全面的覆蓋手機(jī)“買(mǎi)-用-修-換”全生命周期的售后服務(wù)，向大型手機(jī)品牌廠商提供穩(wěn)定、無(wú)憂的售后支持，并努力成為中國(guó)3C產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域一流的、全國(guó)性的、線上線下融合的綜合服務(wù)供應(yīng)商。

從2009年至今，公司作為蘋(píng)果公司授權(quán)售后服務(wù)商已超過(guò)12年。

公司業(yè)務(wù)范圍遍布全國(guó)。截至報(bào)告期末，公司已經(jīng)在北京、山東、浙江、江蘇、河北、福建、廣東、上海、湖北、湖南、河南、山西等30個(gè)省、自治區(qū)和直轄市建有130家手機(jī)售后服務(wù)連鎖門(mén)店，累計(jì)發(fā)展加盟門(mén)店超2,000家。歷經(jīng)14年發(fā)展，公司已形成“兩個(gè)平臺(tái)”（實(shí)體門(mén)店+電商平臺(tái)）、“雙線發(fā)展”（線上線下融合發(fā)展）的業(yè)務(wù)模式，可以為消費(fèi)者提供多品牌、全方位的手機(jī)售后服務(wù)。

（二）公司主要產(chǎn)品

經(jīng)過(guò)多年手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)積累，公司已逐步形成了手機(jī)維修業(yè)務(wù)、商品銷(xiāo)售與增值服務(wù)和電子商務(wù)三大板塊的綜合服務(wù)體系。

1、手機(jī)維修業(yè)務(wù)

手機(jī)維修業(yè)務(wù)，是指在手機(jī)品牌廠商的授權(quán)下，公司通過(guò)實(shí)體門(mén)店或上門(mén)服務(wù)向消費(fèi)者提供智能手機(jī)等電子產(chǎn)品保內(nèi)維修服務(wù)和保外維修服務(wù)。

（1）保內(nèi)維修服務(wù)

保內(nèi)維修服務(wù)，是指在手機(jī)品牌廠商授權(quán)下，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)和判斷，為符合手機(jī)品牌廠商保修期內(nèi)維修政策的消費(fèi)者提供免費(fèi)的原廠整機(jī)更換或配附件維修服務(wù)，并向手機(jī)品牌廠商收取勞務(wù)費(fèi)用。

（2）保外維修服務(wù)

保外維修服務(wù)，是指在手機(jī)品牌廠商授權(quán)下，公司為不符合手機(jī)品牌廠商保修期內(nèi)維修政策的消費(fèi)者，提供原廠整機(jī)更換或配附件維修服務(wù)，并向消費(fèi)者收取相應(yīng)的硬件成本及勞務(wù)費(fèi)用。

2、商品銷(xiāo)售和增值業(yè)務(wù)

（1）商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，是指公司通過(guò)下屬門(mén)店為消費(fèi)者或加盟商提供手機(jī)保護(hù)殼膜、移動(dòng)電源、藍(lán)牙耳機(jī)、數(shù)據(jù)線、便攜式音響、充電器等高品質(zhì)手機(jī)周邊產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。自有品牌“UKER”、“百邦致生活”系列涵蓋了手機(jī)殼、膜、移動(dòng)電源等產(chǎn)品。

（2）增值業(yè)務(wù)

為滿足消費(fèi)者對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求，公司推出多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供智能手機(jī)“買(mǎi)-用-修-換”綜合解決方案。

3、電子商務(wù)業(yè)務(wù)

在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)連接線上和線下手機(jī)服務(wù)各業(yè)務(wù)主體，開(kāi)展二手機(jī)回收及銷(xiāo)售、手機(jī)保障和商品銷(xiāo)售等具有廣闊市場(chǎng)前景的業(yè)務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，公司開(kāi)通直播電商業(yè)務(wù)，為二手機(jī)回收業(yè)務(wù)及線下門(mén)店維修進(jìn)行導(dǎo)流，成為新的流量入口。

（1）二手機(jī)回收、銷(xiāo)售及手機(jī)保障業(yè)務(wù)

公司通過(guò)二手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)零售商等渠道回收二手機(jī)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)并附加手機(jī)延保服務(wù)后，借助電商平臺(tái)及區(qū)域二手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售。

為滿足消費(fèi)者對(duì)手機(jī)保障服務(wù)的需求，公司提供手機(jī)碎屏保障產(chǎn)品及二手機(jī)保障服務(wù)產(chǎn)品。消費(fèi)者或經(jīng)銷(xiāo)商在閃電蜂電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保障產(chǎn)品，當(dāng)手機(jī)屏幕出現(xiàn)保障需求時(shí)，可通過(guò)閃電蜂電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品激活、用戶出險(xiǎn)報(bào)修，在線下門(mén)店完成核保檢測(cè)并獲得相產(chǎn)維修服務(wù)。

（2）商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

公司十幾年的發(fā)展，在供應(yīng)鏈方面具有一定的經(jīng)驗(yàn)，公司經(jīng)銷(xiāo)、代銷(xiāo)、及自有品牌產(chǎn)品，在質(zhì)量、成本方面，均具有一定的優(yōu)勢(shì)。公司利用在供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢(shì)，賦能加盟商及合作伙伴，持續(xù)發(fā)展對(duì)加盟商及合作伙伴的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

（3）聯(lián)盟業(yè)務(wù)

為了整合行業(yè)資源，規(guī)范和提高小微手機(jī)維修商的經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力，公司于2019年啟動(dòng)聯(lián)盟業(yè)務(wù)，通過(guò)供應(yīng)鏈、培訓(xùn)、管理、品牌、訂單等多方面為加盟商賦能。基于對(duì)加盟商業(yè)務(wù)場(chǎng)景和痛點(diǎn)的深度洞察，公司開(kāi)發(fā)推出了“閃電蜂商家”SaaS系統(tǒng)，并向加盟商開(kāi)放使用，使加盟商在管理“人-貨-場(chǎng)-單”等多個(gè)方面獲得有效的運(yùn)營(yíng)和管理工具。

（三）主要業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素

1、線上訂單的增長(zhǎng)

順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)變化，公司于2018年啟動(dòng)了線上業(yè)務(wù)，四年多來(lái)，公司在線運(yùn)營(yíng)能力的提升、線上線下的協(xié)同作用，共同推動(dòng)了公司線上訂單的持續(xù)增長(zhǎng)，銷(xiāo)售額持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)“量?jī)r(jià)齊升”的良性發(fā)展。2019年公司即成為天貓雙十一的品類(lèi)冠軍、2020年持續(xù)領(lǐng)先、2021年連續(xù)三年蟬聯(lián)品類(lèi)第一；公司在京東平臺(tái)同品類(lèi)中銷(xiāo)量始終保持領(lǐng)先地位，在“京東6.18”及“雙12.12”活動(dòng)中一致處于細(xì)分品類(lèi)第一；微信公眾號(hào)作為公司重要的引流渠道之一，粉絲留存量持續(xù)增長(zhǎng)，粉絲商品及服務(wù)購(gòu)買(mǎi)率增長(zhǎng)顯著。

2、聯(lián)盟業(yè)務(wù)的發(fā)展

基于對(duì)手機(jī)維修市場(chǎng)“小、散、亂”的特點(diǎn)，與消費(fèi)者需要“高品質(zhì)、穩(wěn)定可靠”的服務(wù)這一矛的洞察，公司于2019年啟動(dòng)了聯(lián)盟業(yè)務(wù)，以百邦、閃電蜂連鎖品牌運(yùn)營(yíng)，通過(guò)發(fā)展與加盟伙伴的合作，共同拓展市場(chǎng)。三年的實(shí)踐，基本驗(yàn)證了我們對(duì)于市場(chǎng)的判斷，同時(shí)，公司在聯(lián)盟業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)、供應(yīng)鏈賦能、在線營(yíng)銷(xiāo)方面的能力，也在持續(xù)增長(zhǎng)。蘋(píng)果IRP原廠維修業(yè)務(wù)引入到閃電蜂連鎖，更是對(duì)聯(lián)盟業(yè)務(wù)發(fā)展，起到了推動(dòng)作用。

3、運(yùn)營(yíng)管理持續(xù)優(yōu)化

公司持續(xù)投入于門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化，主要包括系統(tǒng)建設(shè)、流程優(yōu)化和訓(xùn)練體系發(fā)展，通過(guò)系統(tǒng)、流程和人才的復(fù)制與持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)門(mén)店關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的改善，進(jìn)而帶來(lái)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。這些運(yùn)營(yíng)管理體系，經(jīng)過(guò)調(diào)試，可以同步應(yīng)用于聯(lián)盟門(mén)店，幫助聯(lián)盟伙伴實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

1、高效的顧客響應(yīng)及網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力

公司的服務(wù)覆蓋范圍包括線下和線上兩部分，線下通過(guò)自營(yíng)門(mén)店及加盟商門(mén)店，覆蓋全國(guó)30個(gè)省和直轄市、170個(gè)城市，隨著加盟店的持續(xù)拓展，線下服務(wù)的覆蓋范圍還在繼續(xù)增長(zhǎng)。

公司的線上業(yè)務(wù)既依托于線下門(mén)店支持，又可以不局限于已有門(mén)店的地理位置。公司通過(guò)自有微信公眾號(hào)、百邦聯(lián)盟APP、天貓、京東、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、有贊等多個(gè)平臺(tái)拓展線上業(yè)務(wù)，同時(shí)線下門(mén)店的顧客，也可以通過(guò)公眾號(hào)和企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)線上留存，形成線上、線下的“飛輪效應(yīng)”。

2、結(jié)合人、供應(yīng)鏈、IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理體系

公司經(jīng)過(guò)十多年的積淀，形成了系統(tǒng)化復(fù)制人才的管理體系，公司維修工程師和服務(wù)顧問(wèn)上崗前均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、演練和認(rèn)證，全部上崗維修工程師均經(jīng)過(guò)蘋(píng)果ACiT認(rèn)證。公司的供應(yīng)鏈管理體系，可實(shí)現(xiàn)人工和系統(tǒng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)配件、附件的周轉(zhuǎn)率和缺貨管理的有效平衡。公司2014年上線的自有維修管理系統(tǒng)BOMS，歷經(jīng)數(shù)百次升級(jí)，可以管理從受理、到診斷、維修、取機(jī)、評(píng)價(jià)、人員績(jī)效的全程追蹤，可以與廠商的全球服務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步，并與公司的供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)形成無(wú)縫對(duì)接。公司歷經(jīng)十多年打造的，結(jié)合了人員發(fā)展、供應(yīng)鏈管理、和IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)體系，是公司獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

3、供應(yīng)鏈能力

公司與領(lǐng)先品牌戰(zhàn)略合作，形成了在屏幕、電池等維修配件上的獨(dú)特供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，基于公司對(duì)手機(jī)周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的理解，于2020年形成了涵蓋充電器、移動(dòng)電源、殼膜、數(shù)據(jù)線、藍(lán)牙等全系列手機(jī)周邊產(chǎn)品在內(nèi)的百邦致生活自有品牌手機(jī)周邊產(chǎn)品供應(yīng)鏈，并借助渠道拓展、門(mén)店拓展、供應(yīng)商優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈持續(xù)升級(jí)。

4、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)交付能力

公司在門(mén)店經(jīng)營(yíng)、電商銷(xiāo)售平臺(tái)的管理上，均制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任到人，通過(guò)音視頻監(jiān)控等手段，使全流程環(huán)節(jié)可追蹤。

5、領(lǐng)先的信息化管理能力

連鎖經(jīng)營(yíng)模式和電子商務(wù)模式對(duì)公司的信息管理能力有較高的要求，公司始終注重在信息化建設(shè)方面的投入，在行業(yè)內(nèi)首先運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)對(duì)各門(mén)店的垂直管理。公司在采用BOMS門(mén)店管理系統(tǒng)和SAP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)公司業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)實(shí)施信息化管理之后，又上線了用友管理系統(tǒng)，新系統(tǒng)聯(lián)通了線上線下業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多終端、全業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化覆蓋，可以提升公司運(yùn)營(yíng)效率，幫助各級(jí)管理人員自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析，及時(shí)作出有效決策。

6、品牌優(yōu)勢(shì)

公司作為國(guó)內(nèi)手機(jī)維修行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，是手機(jī)維修行業(yè)唯一一家A股上市公司，歷經(jīng)14年發(fā)展，“百邦”品牌已成為手機(jī)維修行業(yè)的知名品牌，擁有較高的知名度和美譽(yù)度。公司通過(guò)品牌賦能，幫助聯(lián)盟業(yè)務(wù)中小合作者有效提升了維修服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，達(dá)到雙贏目標(biāo)。

四、主營(yíng)業(yè)務(wù)分析

1、概述

2021年，公司營(yíng)業(yè)收入3.12億元，營(yíng)業(yè)成本2.466億元，同比分別下降36.18%和44.41%；歸屬于上市公司的凈利潤(rùn)總額650.84萬(wàn)元，同比減虧107.44%。2020年初開(kāi)始的新冠肺炎疫情以及某品牌授權(quán)售后投入后的經(jīng)營(yíng)虧損，給轉(zhuǎn)型中的公司帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。在壓力下，公司堅(jiān)持愿景和使命的引導(dǎo)，堅(jiān)持長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，步步為營(yíng)，推進(jìn)各關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措的落地。

（1）精耕主營(yíng)業(yè)務(wù)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

經(jīng)歷了疫情的考驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)虧損的壓力，公司以客戶為中心，更加重視經(jīng)營(yíng)服務(wù)的精細(xì)化管理。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目、訓(xùn)練與培訓(xùn)、績(jī)效管理等管理手段，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)能力和顧客服務(wù)能力。

（2）推動(dòng)線上發(fā)展，增強(qiáng)雙輪驅(qū)動(dòng)

公司遍布全國(guó)的線下自營(yíng)門(mén)店和加盟門(mén)店，是公司線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要支撐。報(bào)告期內(nèi)，公司結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境變化，增加對(duì)線上業(yè)務(wù)的資源投入，電商業(yè)務(wù)全面發(fā)展。公司在線運(yùn)營(yíng)能力的提升、線上線下的協(xié)同作用，共同推動(dòng)了公司線上訂單的持續(xù)增長(zhǎng)，銷(xiāo)售額持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)“量?jī)r(jià)齊升”的良性發(fā)展。2019年公司即成為天貓雙十一的品類(lèi)冠軍、2020年持續(xù)領(lǐng)先、2021年連續(xù)三年蟬聯(lián)品類(lèi)第一；公司在京東平臺(tái)同品類(lèi)中銷(xiāo)量始終保持領(lǐng)先地位，在“618”及“雙12”活動(dòng)中一直處于細(xì)分品類(lèi)第一；微信公眾號(hào)作為公司重要的引流渠道之一，粉絲留存量持續(xù)增長(zhǎng)，粉絲商品及服務(wù)購(gòu)買(mǎi)率增長(zhǎng)顯著。

2021年，公司來(lái)自線上的訂單較2020年增長(zhǎng)57%，線上銷(xiāo)售額較2020年增長(zhǎng)77%。

線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，也有效推動(dòng)了線下門(mén)店的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，報(bào)告期內(nèi)，門(mén)店非保修業(yè)務(wù)量年化增長(zhǎng)29%以上。線上線下的“飛輪效應(yīng)”，對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力明顯增強(qiáng)。

（3）推動(dòng)聯(lián)盟業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)互利共贏

報(bào)告期內(nèi)，公司把對(duì)加盟商的賦能、提升加盟商的盈利能力作為加盟業(yè)務(wù)的首要工作，持續(xù)研發(fā)滿足市場(chǎng)需求的爆款產(chǎn)品，為加盟商提供線上線下經(jīng)營(yíng)管理的方法論指導(dǎo)，為加盟商賦能線上引流。截止報(bào)告期末，公司已經(jīng)在北京、山東、浙江、江蘇、河北、福建、廣東、上海、湖北、湖南、河南、山西等30個(gè)省、自治區(qū)和直轄市建有139家手機(jī)售后服務(wù)連鎖門(mén)店，累計(jì)發(fā)展加盟門(mén)店超2,000家，并在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面，形成了百邦的方法論。

五、公司未來(lái)發(fā)展的展望

（一）公司發(fā)展戰(zhàn)略

中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)“大蛋糕、小螞蟻”的市場(chǎng)，尚處于發(fā)展的初級(jí)階段。公司基于對(duì)消費(fèi)者需求方向和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的理解，確定了“開(kāi)創(chuàng)科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)”的愿景，和“讓科技更生活”的使命。公司的發(fā)展戰(zhàn)略，是在未來(lái)五年內(nèi)，通過(guò)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)拓展、供應(yīng)鏈拓展、品牌發(fā)展、人才發(fā)展、和運(yùn)營(yíng)SOP持續(xù)優(yōu)化等關(guān)鍵舉措，取得在手機(jī)售后服務(wù)的較重大份額，并為進(jìn)入更多3C服務(wù)品類(lèi)，打下堅(jiān)實(shí)的、可復(fù)制的基礎(chǔ)。

1、門(mén)店網(wǎng)絡(luò)拓展：基于公司在10多年自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)中積累的人才、流程、系統(tǒng)、和管理優(yōu)勢(shì)，大力拓展加盟店網(wǎng)絡(luò)，為加盟商賦能，通過(guò)供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)管理、品牌、系統(tǒng)、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等輸出，提升合作伙伴的業(yè)務(wù)量和盈利能力，與合作伙伴共贏。

2、供應(yīng)鏈拓展：一方面依托原廠優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化在維修配件供應(yīng)鏈中的領(lǐng)先地位，一方面，持續(xù)打造品類(lèi)豐富、質(zhì)量性能領(lǐng)先的自有品牌周邊產(chǎn)品供應(yīng)鏈。

3、品牌發(fā)展：堅(jiān)持百邦、閃電蜂雙品牌的發(fā)展策略，強(qiáng)化“100個(gè)放心”的品牌內(nèi)涵，使百邦、閃電蜂品牌成為手機(jī)售后的代名詞，以品牌的發(fā)展，支持門(mén)店拓展和銷(xiāo)售增長(zhǎng)；

4、人才發(fā)展：通過(guò)持續(xù)優(yōu)化的招聘、訓(xùn)練、績(jī)效、和梯隊(duì)管理，通過(guò)企業(yè)文化運(yùn)營(yíng)，為公司、伙伴和行業(yè)持續(xù)輸送人才。

5、運(yùn)營(yíng)SOP持續(xù)優(yōu)化：在公司運(yùn)營(yíng)的前、中、后臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)，打造并持續(xù)優(yōu)化SOP標(biāo)準(zhǔn)流程，通過(guò)流程的復(fù)制和持續(xù)改善，確保運(yùn)營(yíng)效率的持續(xù)優(yōu)化，并形成公司的know-how。

（二）2022年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

2022年，公司將在既定的發(fā)展戰(zhàn)略方向上，逐步推進(jìn)授權(quán)維修業(yè)務(wù)、聯(lián)盟業(yè)務(wù)和線上業(yè)務(wù)的階段性目標(biāo)，持續(xù)完善業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)的SOP和流程優(yōu)化，借助新的用友業(yè)財(cái)一體化系統(tǒng)提升整體效率。

1、持續(xù)投入于運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)：公司始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為導(dǎo)向、以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)為支撐、以先進(jìn)的模式為驅(qū)動(dòng)，向消費(fèi)者提供高效、專(zhuān)業(yè)、全面的服務(wù)。讓消費(fèi)者滿意，讓手機(jī)品牌廠商放心，是我們一直追求的目標(biāo)。公司通過(guò)深化SOP的工作方式，持續(xù)提升組織的工作效率；通過(guò)優(yōu)化績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的積極性；通過(guò)定期技能培訓(xùn)與考核，持續(xù)提升一線服務(wù)水平。

2、把線上線下混合渠道打造成百邦的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：隨著天貓、美大等平臺(tái)公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，消費(fèi)者對(duì)于線上的消費(fèi)，已經(jīng)從初期的商品擴(kuò)展到服務(wù)領(lǐng)域，公司過(guò)去一年的發(fā)展，初步驗(yàn)證了我們打造線上線下混合渠道模式的有效性。公司目前在線上、線下均具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，我們將持續(xù)擴(kuò)大這一優(yōu)勢(shì)，一方面隨著電商平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展而同步發(fā)展，一方面擴(kuò)大我們?cè)陔娚唐脚_(tái)的份額，線上為線下帶來(lái)訂單，線下渠道增加線上的競(jìng)爭(zhēng)力，形成線上、線下協(xié)同的增長(zhǎng)飛輪。3、以加盟店拓展和供應(yīng)鏈拓展，雙輪驅(qū)動(dòng)聯(lián)盟業(yè)務(wù)發(fā)展：經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展和迭代，公司對(duì)于聯(lián)盟業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力的判斷得到有效驗(yàn)證，也證明了聯(lián)盟業(yè)務(wù)的兩大發(fā)展驅(qū)動(dòng)力：即加盟店拓展和供應(yīng)鏈拓展。一方面，把更多的個(gè)體維修服務(wù)商納入百邦加盟體系，一方面，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，幫助加盟伙伴提高業(yè)務(wù)量和盈利能力，以門(mén)店數(shù)量和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，雙輪驅(qū)動(dòng)聯(lián)盟業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)

1、聯(lián)盟業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力與戰(zhàn)略目標(biāo)適配性的風(fēng)險(xiǎn)

公司雖然深耕手機(jī)售后行業(yè)14年，但其中11年的時(shí)間，都是以自營(yíng)店為主，加盟業(yè)務(wù)的拓展，只有三年的時(shí)間，加盟店運(yùn)營(yíng)管理能力還不成熟，在流程、人才、對(duì)加盟商的業(yè)務(wù)理解上，還有較大的改進(jìn)空間。雖然我們堅(jiān)信聯(lián)盟業(yè)務(wù)的廣闊市場(chǎng)前景，但短期可能由于運(yùn)營(yíng)能力不足，影響短期聯(lián)盟業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

公司的應(yīng)對(duì)舉措在于：首先，在理念上，堅(jiān)持與客戶共贏、客戶先贏的理念，把客戶利益作為公司和員工的首要考慮；其次，聚焦于拓店、運(yùn)營(yíng)、合規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)等核心運(yùn)營(yíng)流程SOP的打造，通過(guò)自上而下的總結(jié)改進(jìn)、和自下而上的涌現(xiàn)方式，實(shí)現(xiàn)SOP的持續(xù)迭代升級(jí)，通過(guò)流程的可控，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的可控；第三，持續(xù)投資于人才，通過(guò)外聘與內(nèi)生、培訓(xùn)與訓(xùn)練、績(jī)效管理、文化管理等方式，形成可復(fù)制的人才梯隊(duì)。通過(guò)與伙伴的互信、通過(guò)流程與人才的打造，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)能力。

2、手機(jī)品牌廠商競(jìng)爭(zhēng)格局變化和保修政策調(diào)整對(duì)保修業(yè)務(wù)帶來(lái)影響的風(fēng)險(xiǎn)

品牌廠商的競(jìng)爭(zhēng)格局變化，對(duì)于手機(jī)的銷(xiāo)量、進(jìn)而對(duì)手機(jī)的保修業(yè)務(wù)量，會(huì)有較大影響。廠商的保修政策、維修流程的變化，也會(huì)對(duì)于消費(fèi)者維修的便利性、體驗(yàn)產(chǎn)生影響，進(jìn)而對(duì)保修業(yè)務(wù)量產(chǎn)生影響。

公司的應(yīng)對(duì)舉措在于：首先，通過(guò)運(yùn)營(yíng)能力優(yōu)勢(shì)、授權(quán)門(mén)店的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)、城市覆蓋優(yōu)勢(shì)，和合規(guī)管理優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提高公司在授權(quán)服務(wù)市場(chǎng)的份額；其次，通過(guò)公司的線上獲單能力以及較大的存量客戶中的口碑，提升單店的業(yè)務(wù)量；第三，通過(guò)豐富的增值服務(wù)產(chǎn)品和手機(jī)周邊產(chǎn)品，提高交叉銷(xiāo)售能力。

3、疫情反復(fù)防控政策對(duì)線下門(mén)店帶來(lái)影響的風(fēng)險(xiǎn)

手機(jī)維修服務(wù)均為線下服務(wù)，需要消費(fèi)者到店進(jìn)行交易，2021年以來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情時(shí)有反復(fù)，各地防控風(fēng)控措施對(duì)線下門(mén)店正常營(yíng)業(yè)造成一定影響，處于疫情反復(fù)發(fā)生的區(qū)域門(mén)店配合防控，采取閉店措施，對(duì)公司業(yè)績(jī)帶來(lái)不利影響。公司的應(yīng)對(duì)舉措在于：首先，公司堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家和各地政府疫情防控政策，為打贏新冠疫情防控戰(zhàn)役貢獻(xiàn)一份力量；其次，公司大力推動(dòng)線上推廣和引流，為線下門(mén)店賦能，努力提高訂單轉(zhuǎn)化率，提升門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率；第三，大力發(fā)展聯(lián)盟業(yè)務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)覆蓋。

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