為深入貫徹落實中央金融工作會議精神，切實履行消費者權益保護主體責任，提升消費者金融素養和風險防范能力，根據鎮江市銀行業協會通知精神及總省行相關工作要求，工行鎮江揚中支行深刻踐行金融工作的政治性和人民性，積極組織支行力量，全面鋪開“普及金融知識萬里行”活動。

精心部署方案，強化組織保障。該行高度重視，科學制定活動實施方案，明確各部門職責分工與具體任務節點，緊密結合本地實際策劃金融教育宣傳活動。將消費者權益保護理念深度融入業務經營發展及產品服務全流程，強化服務過程管理，規范營銷宣傳行為，壓實投訴處理首問責任，加強輿情監測與正向引導，確保活動高效、有序、深入落實。本次活動以“保障客戶權益，樂享安心生活”為統一口號，重點開展“消保護航零距離”、“觸點即課堂”、“以案為鑒信筑未來”等主題宣教，旨在傳遞金融正能量，回應社會關切的金融熱點難點問題。活動尤其注重加強對老年人、青少年、企業等重點群體的精準宣教，強調消保工作與金融服務、業務辦理的緊密結合，普及基礎金融知識，揭示“黑灰產”等非法金融活動的危害，倡導誠信金融文化，全面提升公眾金融素養和風險防范意識，著力構建安全、健康的金融消費環境，助力惠民金融政策有效落地。

筑牢網點陣地，深化廳堂宣教。該行充分發揮營業網點作為金融知識普及“主陣地”的作用。轄內所有網點均規范設立公益宣傳臺，優化公眾教育區標識與物料布放，確保宣傳設備運行良好。網點精心組織宣傳人員，利用客戶等候時間常態化開展廳堂“微沙龍”活動，主動向到店客戶普及金融知識，營造濃厚的宣教氛圍。在業務辦理過程中，柜面及大堂服務人員重點關注賬戶安全、支付安全、理性消費、反詐防騙等關鍵領域，通過真實案例解析、風險點溫馨提示等生動形式，將金融知識普及融入服務細節，切實提升客戶的金融安全意識和自我保護能力。在客戶辦理理財、基金、保險等業務時，理財經理嚴格履行風險告知義務，引導消費者充分認知投資風險，科學評估自身風險承受能力，樹立理性投資、價值投資的理念，確保為適當的金融消費者提供適配的產品和服務。

走近企業客戶，定制專業宣教。為精準對接企業金融需求，拓寬宣傳深度與廣度，該行特別組織專業團隊，主動走進本地重點企業和工業園區開展“金融知識進企業”專項活動。針對企業財務人員、管理人員及普通員工的不同需求，支行采取一對一咨詢、發放專業宣傳手冊等形式，實現金融教育從“廣覆蓋”向“精準化”、“專業化”轉變。活動重點聚焦企業賬戶與支付安全、普惠金融政策解讀、防范非法金融活動、員工個人金融素養等。通過深入企業一線，該行不僅有效提升了企業管理層和員工的金融風險防范能力，守護了企業及員工的“錢袋子”，更緊密對接了企業的實際金融需求，展現了工行“以客戶為中心”、服務實體經濟的責任擔當，持續推動“為民辦實事”實踐活動走深走實，優化惠企便民服務舉措，贏得企業客戶的高度認可。

作者：周婷

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