近年來，為積極應對人口老齡化趨勢，切實提升老年客戶群體的金融服務體驗，工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶金融需求，從優(yōu)化服務設施、創(chuàng)新服務模式、加強金融知識普及等多維度發(fā)力，全力打造貼心、便捷、安全的適老金融服務環(huán)境，讓老年客戶在金融服務中感受到更多的關懷與溫暖。
一是優(yōu)化服務設施，打造適老溫馨港灣。走進丹陽西門支行營業(yè)網(wǎng)點，溫馨舒適的適老化服務設施隨處可見。為方便老年客戶進出，網(wǎng)點入口處設置了無障礙通道，并配備專人協(xié)助；營業(yè)大廳內，老花鏡、放大鏡、急救藥箱、愛心座椅等便民物品一應俱全，滿足老年客戶在辦理業(yè)務過程中的各種需求。
二是創(chuàng)新服務模式，提供專屬貼心服務。丹陽西門支行深知老年客戶的特殊需求，為此推出了一系列專屬服務模式。針對行動不便、無法親臨網(wǎng)點的老年客戶，該行提供上門服務。只要客戶有需求，工作人員便會攜帶移動設備，按照約定時間上門為客戶辦理開戶、掛失、密碼重置等業(yè)務，讓老年客戶足不出戶就能享受到便捷的金融服務。在網(wǎng)點服務方面，丹陽西門支行為老年客戶開辟了綠色服務通道，安排專人引導和協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務，減少他們的排隊等待時間。
三是加強金融知識普及，守護老年客戶“錢袋子”。隨著金融科技的快速發(fā)展，金融詐騙手段也日益多樣化，老年客戶由于金融知識相對匱乏、風險防范意識較弱，容易成為詐騙分子的目標。為增強老年客戶的金融風險防范意識，丹陽西門支行積極開展形式多樣的金融知識普及活動。該行組織工作人員深入社區(qū)、老年活動中心、養(yǎng)老院等場所，舉辦金融知識講座和宣傳活動。通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解、案例分析等方式，向老年客戶普及防范電信詐騙、非法集資、理財投資風險等方面的知識，提醒老年客戶要警惕高息誘惑，不隨意透露個人信息和銀行卡密碼，遇到可疑情況及時與銀行或公安機關聯(lián)系。同時，丹陽西門支行還利用網(wǎng)點電子顯示屏、微信公眾號等渠道，定期發(fā)布金融知識科普文章和風險提示信息，擴大金融知識普及的覆蓋面和影響力，幫助老年客戶樹立正確的金融消費觀念，提高自我保護能力。
“老吾老以及人之老”，尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。鎮(zhèn)江丹陽西門支行將始終牢記社會責任，持續(xù)深化適老服務工作，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式、提升服務質量，為老年客戶提供更加貼心、便捷、安全的金融服務，讓老年客戶在金融發(fā)展的浪潮中感受到更多的獲得感、幸福感和安全感。
作者：許婧潔
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