騎著電瓶車，每天穿梭在市區(qū)的大街小巷，把一單單外賣送到顧客手里，這是外賣小哥們的日常工作常態(tài)，他們的工作就是與時(shí)間賽跑，是街頭巷尾的“奔跑者”，靜安區(qū)臨汾路街道黨工委從新就業(yè)群體實(shí)際需求出發(fā)，不斷挖掘各方資源渠道，致力于提升關(guān)愛服務(wù)“加速度”。
(資料圖)
年味倍加濃，暖“新”更暖心
今年春節(jié)前，通過街區(qū)網(wǎng)格黨建平臺(tái)牽頭組織，聯(lián)合街道工會(huì)、商會(huì)和“白領(lǐng)驛家”社會(huì)組織，在九百集團(tuán)、美團(tuán)、萬科物業(yè)、安心坊、滬中物業(yè)、興業(yè)銀行彭浦支行、農(nóng)業(yè)銀行江楊路支行等企業(yè)共同支持下，在1月18日，舉辦了“年味倍加濃，暖‘新’更暖心”活動(dòng)，邀請(qǐng)了近80位留滬外賣小哥和網(wǎng)約車司機(jī)共享團(tuán)圓餐，并為他們送上精心準(zhǔn)備的年貨。
“白領(lǐng)驛家”負(fù)責(zé)人史逸嬋介紹道：“在臨汾路街道，沿街商鋪業(yè)態(tài)豐富，多是個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)的小店，這讓常年在此跑業(yè)務(wù)的小哥十分有親近感。‘新心驛站’正是建在這些商鋪中，比如：外賣小哥在取餐時(shí)可以在餐飲店里喝到免費(fèi)的飲料、享用實(shí)惠的午餐；經(jīng)過理發(fā)店時(shí)，通過‘綠色通道’免排隊(duì)享受理發(fā)服務(wù)等。目前，白領(lǐng)驛家與臨汾路街道黨工委、辦事處整理了一份‘愛心服務(wù)地圖’，已有15家轄區(qū)沿街商鋪加入其中成為了‘新心驛站’站點(diǎn)。
臨近春節(jié)，‘白領(lǐng)驛家’與美團(tuán)還在每個(gè)站點(diǎn)設(shè)置了貨架，用于擺放防寒、防疫物資，隨外賣小哥取用，大大節(jié)省了他們的時(shí)間。我們將服務(wù)建在‘路上’，讓他們觸手可及。我們希望用周到溫暖的服務(wù)，讓他們感受到自己在被關(guān)注，讓他們?cè)谂R汾有歸屬感、有‘娘家人’。”
打造15分鐘臨汾小哥服務(wù)圈
近年來，街道通過走訪聯(lián)系行業(yè)企業(yè)、與白領(lǐng)驛家深度合作、街區(qū)和居民區(qū)黨群工作者參與排摸等各種形式，將新就業(yè)“益家盟”司機(jī)服務(wù)站點(diǎn)、“紅旗方向盤”學(xué)習(xí)基地等嵌入街道“新心驛站”，并吸引和發(fā)動(dòng)區(qū)域化黨建成員單位、兩新組織黨組織以及臨汾社區(qū)美容美發(fā)、餐飲娛樂、金融服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等四大行業(yè)聯(lián)盟共同行動(dòng)，形成了“街道+街區(qū)+居民區(qū)+社會(huì)力量”四級(jí)布點(diǎn)的“15分鐘黨群服務(wù)圈”和“新心驛站”服務(wù)地圖。為新業(yè)態(tài)新就業(yè)人群提供除休息、飲水、上網(wǎng)、充電等基礎(chǔ)服務(wù)以外的獨(dú)具臨汾社區(qū)特色的新心驛站服務(wù)清單。
“去年，臨汾路街道新成立了新心驛站，我路過會(huì)去驛站喝開水、充個(gè)電，讓我們有了一處休息的地方，還可以在那里領(lǐng)取免費(fèi)口罩、消毒藥水等應(yīng)急物資，像家一樣安心。” 美團(tuán)外賣騎手小賈說道。
在享受到細(xì)致服務(wù)的同時(shí)，外賣小哥也已實(shí)際行動(dòng)回饋社區(qū)。得知春節(jié)期間社區(qū)食堂配送助老餐人手緊張后，身為黨員的賈建飛主動(dòng)表示可以幫忙配送：“我一直在臨汾跑單子，對(duì)這里很熟悉，避開高峰送個(gè)四五單沒問題。”
還有騎手帶頭倡議安全騎行等交通文明宣傳和公勺公筷等用餐文明宣傳；在疫情防控期間，80名外賣員、快遞小哥主動(dòng)到社區(qū)備案，19名小哥加入了所在居民區(qū)的志愿服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮“熟門熟路”的優(yōu)勢(shì)，成為了特殊家庭物資采購、社區(qū)物資搬運(yùn)發(fā)放的好幫手，在全社區(qū)形成了雙各奔赴、溫暖傳遞的良性循環(huán)。
為時(shí)間賽跑者提供“加速度”服務(wù)
“出來打工其實(shí)就想多掙些錢，過年期間訂單配送費(fèi)相對(duì)較高，比平時(shí)能多掙點(diǎn)。”“今年也想繼續(xù)留在上海。”“盡可能把更多的時(shí)間從吃飯、休息、生活瑣事中挖出來。”
新旺美食林經(jīng)理俞迎春在自家小飯店能經(jīng)常聽到小哥們這些話，就留了心。他和街區(qū)書記熊建平也時(shí)商量起來，在疫情期間，外賣小哥非常辛苦，現(xiàn)在小店?duì)I業(yè)恢復(fù)正常了，可以發(fā)揮自己店的特點(diǎn)，為更多人服務(wù)。于是，臨汾第三街區(qū)小企業(yè)聯(lián)合黨支部再次牽線搭橋，在新心驛站的支持下，通過網(wǎng)格化黨建將行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行串聯(lián)。
由于送餐時(shí)間緊張，不少外賣小哥的一日三餐十分不規(guī)律，美團(tuán)外賣員小賈說道：“忙起來根本沒空吃飯，而且掙錢不易，也舍不得花費(fèi)太多在吃飯上。”為了能讓外賣小哥吃上健康、快捷、美味的午餐，有著給老人送餐“最牛外賣小哥”稱號(hào)、新旺美食林經(jīng)理、靜安區(qū)道德模范俞迎春，提出“錯(cuò)峰午餐”，延長(zhǎng)午餐時(shí)間，15元4菜1湯的配置讓小哥們不僅能吃得飽，還吃得干凈、放心。用餐的小哥也可以在臨汾街頭驛站里休息，免費(fèi)喝上熱咖啡、熱奶茶，加上熱開水，休息時(shí)間看看報(bào)紙，做一些調(diào)整和休閑，也可以便捷地參與社區(qū)服務(wù)和活動(dòng)。
美發(fā)聯(lián)席會(huì)成員升辰美業(yè)經(jīng)理蔡先浩告訴記者：“臨近過年，大家的美發(fā)需求增加，店里大排長(zhǎng)龍。但我們還是留出了人手，特意為外賣小哥開辟了美發(fā)‘綠色通道’，無需排隊(duì)就可享受理發(fā)服務(wù)。”對(duì)于外賣騎手來說，時(shí)間是最寶貴的，“綠色通道”的開辟無疑是將服務(wù)送到了他們的心坎上。
關(guān)心人、凝聚人是臨汾網(wǎng)格化黨建的重要舉措。臨汾路街道是典型的居住型社區(qū)，2.12平方公里面積有700多家小商戶，他們是創(chuàng)業(yè)者、勞動(dòng)者，服務(wù)著社區(qū)居民的生活，也同樣服務(wù)為居民服務(wù)的外來打工人。臨汾路街道黨工委書記李永波說：“街道探索實(shí)施黨建引領(lǐng)下的街區(qū)共治模式、健全行業(yè)黨建聯(lián)盟、落實(shí)區(qū)域化黨建、完善‘兩新’組織黨建工作機(jī)制、壯大‘黨建朋友圈’等方式，讓松散的新就業(yè)群體有了凝聚力，進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)的韌性，多元善治。”
臨汾路街道黨工委、辦事處從外賣小哥的實(shí)際需求出發(fā)，攜手社會(huì)組織、轄區(qū)單位和居民區(qū)，以“跑起來”的服務(wù)方式給予他們無處不在的關(guān)愛，讓他們?cè)诋愢l(xiāng)也能感受到“家”的溫暖。
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