東方網(wǎng)記者程琦4月22日報道：上海疫情防控已進入關(guān)鍵階段。百聯(lián)集團積極整合內(nèi)外部資源，充分發(fā)揮托底保供作用，進一步聚焦關(guān)注殘障人士、獨居老人及其他特殊困難人群的生活需求，依托旗下聯(lián)華、第一醫(yī)藥、逸刻等企業(yè)的商品整合、網(wǎng)點分布和物流配送能力，4月21日起，通過熱線電話、手機短信等多種溝通渠道，為有需求的特困人群提供生活物資供應(yīng)和服務(wù)。
旗下聯(lián)華針對特殊困難人群的民生“急、愁、難”問題，第一時間整合內(nèi)外部資源，推出大米調(diào)味品、面油調(diào)味品及日常洗化用品三款平價套餐，并開通熱線電話、手機短信及企業(yè)微信三種不同渠道一對一對接幫困需求，優(yōu)先幫助殘障人士和80歲以上的獨居老人。訂購的生活物資由百聯(lián)旗下逸刻物流團隊在2~3天內(nèi)進行配送。旗下第一醫(yī)藥隨后也會推出特殊困難人群配藥服務(wù)。
服務(wù)上線首日，已接到特殊困難人群訴求近800個，其中殘障人士約占五分之一，孤老人群約一半，其他均為其他特困人群，包含移植術(shù)后、慢性病等。確認的需求已陸續(xù)安排配送，除了平價套餐外，也包括老人缺生活用紙、缺食物，回族老人買不到牛羊禽肉等。
針對聾啞老年群體開通手機短信特殊通道 首日收到咨詢近800位
除了常見的熱線電話及企微渠道，百聯(lián)特別啟用了短信服務(wù)，以方便聾啞老年人群體進行預(yù)訂。4月21日，服務(wù)開通第一天，通過3個渠道的咨詢近800位。進線需求經(jīng)聯(lián)華客服溝通收集后，將于4月22日起陸續(xù)開始履單，首日接收的訂單預(yù)計會在兩天內(nèi)發(fā)送完畢。部分困難人群的緊急需求，已于21日當(dāng)天送到他們小區(qū)。
咨詢的人士中，位于寶山的金女士一家父母臥病在床，需要大量衛(wèi)生紙，在申購套餐的同時，因為回族的飲食習(xí)慣，希望還能買一些家禽類肉品，聯(lián)華特別為她配了諸多紙巾產(chǎn)品及雞肉。患有糖尿病的李先生，由于夫妻兩人都是殘疾，訂購物資一直較為困難，由于糖尿病的原因小米粥不能斷，打來電話請求幫忙解決困難，聯(lián)華也及時送去了小米。還有一個兒子為獨居的殘障母親訂購套餐，更有聾啞及失明人群看到信息后來聯(lián)系，他們因生活不便，無法自主購買或上線下單，這些符合訂購條件的特殊群體，聯(lián)華都將盡力提供專屬社區(qū)派送服務(wù)。
自4月20日起，世紀(jì)聯(lián)華中環(huán)店連續(xù)多天不眠不休接力完成上海慈善基金會要提供給高齡獨居老人的大禮包，內(nèi)容多為適合老人食用的低糖類產(chǎn)品，包含麥片、牛奶、面包、肉松等，為了讓高齡獨居老人盡快拿到物資，中環(huán)店員工從凌晨三點就開始分揀打包物資，分秒不停歇，二萬份物資已在4月21日完成交付。
流動超市大巴、居家必備”頻道，多渠道保障日常供應(yīng)
日常保供方面，4月19日，青浦區(qū)政府聯(lián)合聯(lián)華推出溫暖流動超市大巴，這家“溫暖家”流動超市作為創(chuàng)新的便民模式，由青浦盈浦街道向下屬居委會采集居民所需生活物資信息，匯總統(tǒng)一給世紀(jì)聯(lián)華青浦店，隔天由青浦店員工帶上所需物資坐上大巴，按照指定路線開進青浦11個社區(qū)進行對接。
世紀(jì)聯(lián)華青浦店的員工高靜、王慧超等三人每到一個社區(qū)，就開啟忙碌模式，在指定的小區(qū)、居委會門口，由居委工作人員和志愿者代居民統(tǒng)一采購接收物資，所需商品中，生鮮、調(diào)味料、衛(wèi)生用品的需求量最大。身穿防護服的三人不一會兒已經(jīng)汗流浹背，但想到能減少該地區(qū)市民因外出采買物資而產(chǎn)生的流動，緩解他們的不便，就倍感欣慰。
記者獲悉，百聯(lián)旗下聯(lián)華、逸刻各門店主動對接各區(qū)、街道、居委，截至4月20日，已累計對接服務(wù)193個街道，831個居委小區(qū)。提供“市民禮包”、“宅家套餐”等民生保供套餐包近220萬份。
此外，隨著部分封控及管控區(qū)封閉時間的延長，市民的物資需求已從最初的蔬菜、肉蛋奶等，擴展到了衛(wèi)生紙、牙膏、洗發(fā)水等日用品上。百聯(lián)依托i百聯(lián)線上平臺，推出 “居家必備”頻道，陸續(xù)上線27款套餐包，包括：糧油、速食、水果、雞蛋、牛肉、休閑、嬰童、消毒用品等。同時旗下各保供企業(yè)也通過不同渠道，了解居民的切實物資需求，服務(wù)好群眾的生活急需，保障好各區(qū)市民及困難群體的基本生活。
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