面對嚴峻的疫情防控形勢，區人社局圍繞防疫大局，靈活安排線上開展失業保險業務，將精準化與數字化相結合，調整服務舉措、優化辦事流程，確保業務不掉線。

“您好！我想要暫停領取失業保險金，但我現在小區正在封閉管理中，我該怎么辦理？”近日，區就業促進中心收到了居民張先生的來電問詢。張先生稱，目前自己正在居家隔離中，無法出門辦理失業金的暫停手續，新單位也無法招工和繳納社保，對此他十分著急。

區就業促進中心接到張先生的電話后，立即將他的需求轉接到相關業務科室。在特殊時期，業務科室主動開通線上服務渠道，通過電子郵箱，方便居民網上提交申請，不見面完成業務辦理。一天之內，順利解決了張先生的需求。

此次疫情發生以來，區就業促進中心便主動開通業務受理“不見面”，提供窗口事項 “云端辦”的工作機制，市民朋友只需要發送郵件，就有工作人員進行網上對接，為市民朋友辦理相關業務。工作人員還會根據具體情況，通過電話、郵件等方式與市民朋友溝通和反饋。自網上業務開通以來，區就業促進中心已為多位來電咨詢者解決了急難問題。

前幾天，仙霞新村街道的馬老伯突發疾病需要住院，但他本月剛辦理了靈活就業繳納社保的手續，醫保還沒來得及開通。面對可能需要的大額醫療費用，家屬想到了向街道求助。

了解到馬老伯的情況，仙霞新村街道聯系了區就業促進中心，以“線上協作”的形式為求助的居民紓困解難。工作人員告知馬老伯家屬可以先申請失業補助金以得到醫療補助，相關材料可以在疫情之后補齊。除此之外，工作人員還幫助馬老伯協調靈活就業退工、社保繳納轉出、失業登記、失業補助金申請等多個業務環節，幫助馬老伯解決辦理流程中可能碰到的問題。

雖然各項業務涉及不同部門，申請材料的時間節點也各有要求，但區就業促進中心通過先行受理、容缺經辦、線上流轉、后臺對接等手段，盡可能減少市民往返窗口的次數，既為居民解除了后顧之憂，又減少了人員的流動接觸，落實了疫情防控的責任。

當前疫情防控形勢依然嚴峻，區人社局仍將圍繞人社部門抗疫十六條的政策措施，積極推進人社業務“線上辦+掌上辦”，打造“線下+線上”的服務亮點，為市民提供更暖心的服務。

關鍵詞：