消費前上網(wǎng)看看網(wǎng)友的好評，已經(jīng)成為不少用戶的主要決策路徑。也正因此，近年來，一條越來越成熟的刷評分評價的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈也時隱時現(xiàn)。
盡管多個平臺均采取措施進行打擊和治理，但仍有一部分商家為搶奪更多交易機會，不惜鋌而走險購買刷分刷評服務(wù)，這也導(dǎo)致刷分刷評團伙始終難以被徹底消滅。
近日，記者發(fā)現(xiàn)，在部分電商平臺上仍然藏匿著大量披著“口碑運營”、“代運營”外套，實則提供刷分刷評服務(wù)的店鋪。在淘寶上有店鋪月銷最高能達到上千單，而拼多多則顯示有上萬單，有的甚至宣稱“保證商家沒有一條差評”。
一年14000元包刷好評，有店鋪月銷5.6萬
去年以來，中央網(wǎng)信辦、市場監(jiān)督總局等有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項整治行動，抖音、小紅書、大眾點評等多平臺也嚴(yán)打流量造假行為。
然而，在一些電商平臺上，相關(guān)的灰黑產(chǎn)業(yè)鏈依然是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。”本該是反映消費者真實感受的評價，仍被當(dāng)成商品“明碼標(biāo)價”。
記者在淘寶上輸入“代運營評價”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)了數(shù)十家售賣刷分刷評服務(wù)的店鋪，最高的一家月銷量顯示有7000多單。在拼多多平臺搜索，有店鋪顯示已拼單5.6萬件。
淘寶一家店鋪人員透露，可以提供在抖音、淘寶、餓了么、美團等多個平臺的刷評服務(wù)，服務(wù)分為兩類，一類是商家自主提供圖片，寫手直接線上寫點評，一條價格80元；另一種是高等級用戶真實消費后點評，一條150元。
一家拼多多店鋪的人員則表示，如果評價掉了，保證3天之內(nèi)補，還可以指定內(nèi)容方向。
記者發(fā)現(xiàn)，購買服務(wù)后，代運營人員會派單給微信群里事先招募的寫手們，讓他們到線上寫評價。在小紅書、豆瓣等平臺，有大量招聘點評寫手的招聘廣告，一些高等級用戶尤其成了香餑餑。
除了刷好評，有的店鋪還會提供包括優(yōu)質(zhì)評價、推廣數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的一條龍服務(wù)。一家客服透露，這類套餐每月的價格是3000元，半年8000元，一年則是14000元。對于小商家來說價格不菲。
近年來，隨著抖音、小紅書等新平臺興起，刷評產(chǎn)業(yè)鏈也迅速盯上這些新平臺。多位淘寶、拼多多相關(guān)店家均向記者主動推薦“抖音小店刷分”“小紅書筆記代寫代發(fā)”等近期熱門商品。
在淘寶上輸入“抖音口碑分”“抖音小店”等關(guān)鍵詞，同樣搜到幾十家提供抖音小店刷分服務(wù)的店鋪，包括抖店體驗分、達人帶貨口碑分等，有的月銷高達上千單。
在淘寶、拼多多和閑魚平臺上，也仍有一些商家在提供筆記代寫代發(fā)服務(wù)，一篇幾百字的筆記標(biāo)價在幾塊到幾十塊不等。
而在拼多多，這些店鋪藏匿得更深，一些店鋪明面上打著“推廣運營課程”的旗號，私下則在經(jīng)營筆記代寫生意。
專家建議：應(yīng)首先斬斷黑灰產(chǎn)的獲客來源
隨著種草經(jīng)濟的興起，流量造假的黑灰產(chǎn)已經(jīng)蔓延到點評、抖音、小紅書等新興互聯(lián)網(wǎng)平臺，形態(tài)花樣百出。“刷”出來的好評和高分嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者的決策，擾亂正常的市場競爭秩序，不僅損害平臺辛苦建立的社區(qū)氛圍，更觸到法律的紅線。
公開報道顯示，受影響的平臺也在加大打擊力度。2021年12月開始，小紅書啟動針對平臺違規(guī)內(nèi)容的整治，封禁了81個品牌和線下商戶，處理相關(guān)虛假種草筆記17.26萬篇，違規(guī)賬號5.36萬個，多個代寫平臺也遭到下架。而大眾點評方面也披露，僅2021年上半年就處罰“刷好評”用戶賬號5萬個，處罰“刷單”“刷評”商戶1萬余家，還協(xié)同各地市場監(jiān)管局查處27家非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)公司，涉案金額逾1000萬元。
上述平臺一位相關(guān)人士表示，在黑灰產(chǎn)業(yè)鏈中，平臺同樣屢受其害，“如果消費者看到了假的好評遭遇了金錢損失，會對平臺失去信任，因此，平臺一直在與刷評的商家和背后的產(chǎn)業(yè)鏈做斗爭”。
各平臺整治力度已經(jīng)如此之大，為什么灰黑產(chǎn)業(yè)鏈總是無法斬盡？
一位行業(yè)人士表示，操控這類行為黑灰產(chǎn)代運營類型多樣，有專業(yè)化的公司形式，也有松散的作坊型，更有個人形式的。雖然一些平臺已經(jīng)和市場監(jiān)管部門、公安機關(guān)等開展了一系列的打擊，但由于缺乏群防群治機制，導(dǎo)致這類黑灰產(chǎn)常常死灰復(fù)燃。而從監(jiān)管治理的角度來說，由于缺乏對這類非法行為的刑事定性，也很難對這類團隊真正有威懾力。
“要真正切斷黑灰產(chǎn)，還是要從利益鏈的角度出發(fā)，先讓黑灰產(chǎn)無利可圖”，北京大學(xué)法學(xué)院教授、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任薛軍對此表示，“比如說，如果各大電商平臺能協(xié)同一致地治理存在相關(guān)違法行為的店鋪，黑灰產(chǎn)缺乏需求來源，獲客成本大幅提升，這個行業(yè)的利益鏈就被攔腰截斷了”。
前述行業(yè)人士也認為，相關(guān)電商平臺在進行自查的同時，也應(yīng)該做好把關(guān)人的角色，對銷售其他平臺刷分刷評服務(wù)的違法店鋪一視同仁嚴(yán)厲打擊，而不是只封禁本平臺相關(guān)的刷評店鋪，對于涉嫌其他平臺的黑灰產(chǎn)店鋪則“事不關(guān)己、高高掛起”。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，刷分控評、刷單炒信等亂象會破壞信用體系，不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展。他建議，打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈涉及市場監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等多部門，要形成協(xié)同共治機制，加大監(jiān)管力度。
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