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齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 徐夢婷
“您好！我父親正在附近醫院住院，現在急需交住院費，可是他的銀行卡因為密碼輸錯被鎖了，人又躺在床上不能動，這可怎么辦啊？”近日，銀東支行客服電話里傳來客戶王女士焦急的聲音，言語間滿是手足無措。
接到求助后，銀東支行工作人員立刻安撫：“王女士您別著急，我們馬上安排工作人員上門幫您重置密碼，一定不耽誤您交住院費。”掛掉電話后，銀東支行迅速啟動特殊客戶應急服務預案，安排兩名工作人員帶著龍易行設備火速趕往醫院。
抵達病房后，工作人員先輕聲向王女士和病床上的老人說明來意：“叔叔、王女士，我們來幫您辦業務，您放心，流程很簡單，我們一步步跟您說。”隨后，工作人員一邊耐心指導客戶填寫資料，一邊安慰客戶的著急情緒：“您看，請在這里簽上您的名字，等我們核對完信息，很快就能重置好密碼，后續繳費就沒問題了。”
業務完成后，王先生松了口氣：“太謝謝你們了，這下終于能順利交住院費了！”工作人員笑著回應：“這是我們應該做的。您要是去醫保窗口繳費，我們陪您一起過去，有啥問題也能幫著協調。”最終，在工作人員的陪同下，王先生順利完成住院費繳納與醫保報銷手續。
此次上門服務不僅解決了客戶的燃眉之急，更讓客戶感受到金融服務的溫度，生動詮釋了銀東支行“以客戶為中心”的服務理念。今后，銀東支行將繼續完善特殊客戶服務流程，用更貼心、更高效的服務，為有需求的客戶排憂解難，讓建行暖心服務走進更多客戶心中。
