這天，網(wǎng)點剛開門，一位顧客急匆匆地推開工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行的大門，眼神中透出明顯的焦慮。他快步走向柜臺，手中的文件被緊緊攥住。不時低頭看表，眉頭緊鎖，仿佛每一秒的等待都讓他更加不安。大堂經(jīng)理急忙走上前，微笑著問道：“您好，請問有什么可以幫到您的嗎？”客戶焦急地說：“我的保險已經(jīng)到期，款項雖然打入了我的存折，但那張存折現(xiàn)在找不到了。我的孩子正在外地上學，學費迫在眉睫，急需這筆錢來解燃眉之急。”大堂經(jīng)理安撫道：“您先別著急，我們一定會幫您解決問題的。請問您存折上的金額大概有多少？”客戶回答：“大約有2萬多元。”大堂經(jīng)理點點頭：“好的，您不必著急，我們可以通過柜臺辦理掛失銷戶手續(xù)將錢取出。請您跟我來。”

客戶到柜臺后，客服經(jīng)理嘗試通過客戶的身份證搜索她的存折賬號，但未能找到相關(guān)記錄。于是，客服經(jīng)理進一步詢問：“請問您確定存折是用您的身份證辦理的嗎？”客戶著急地說：“當時就是用的身份證辦理的存折。”然后她拿出了保單，上面記錄著存折的號碼。客服經(jīng)理安慰道：“您不用著急，有存折賬號我們就可以找到您的開戶信息。”經(jīng)過核實，該網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)這張存折確實是以客戶身份證辦理的，但由于客戶在外地辦理時使用的身份證號碼與現(xiàn)在的不同。客服經(jīng)理解釋道：“由于您的身份證號碼有變更，我們需要派出所開具身份證號碼變更證明才能取出存折里的錢。”客戶聽后松了一口氣，說：“好的，我明白了，我這就去辦理證明。”

到了下午，客戶成功從派出所拿到了證明。該網(wǎng)點隨后將她的兩個客戶編號合并，并順利完成了存折的掛失銷戶手續(xù)，將存折中的錢取出交給了客戶。客戶接過錢，終于松了口氣，感激地說：“太謝謝你們了，我小孩的學費問題終于解決了。”客服經(jīng)理微笑著回應(yīng)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。如果您以后還有任何問題，隨時可以來找我們。”在整個過程，該網(wǎng)點始終以客戶為中心，用高效、細致的服務(wù)解決客戶的燃眉之急。客戶表示工行的專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度讓她深深感動，工商銀行不愧是值得信賴的金融機構(gòu)！

作者：彭子原

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