國(guó)家郵政局最新統(tǒng)計(jì)顯示，2024年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到1745億件，業(yè)務(wù)收入攀升至1.4萬(wàn)億元，同比增幅分別達(dá)到21%和13%。在電商經(jīng)濟(jì)持續(xù)高增長(zhǎng)的背景下，消費(fèi)者對(duì)末端物流服務(wù)的期待值已從基礎(chǔ)配送效率轉(zhuǎn)向全流程品質(zhì)體驗(yàn)。特別是在"最后一公里"服務(wù)環(huán)節(jié)，用戶對(duì)隱私保護(hù)、時(shí)間靈活性和操作便捷性提出了更高要求。
為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于"構(gòu)建開(kāi)放共享平臺(tái)生態(tài)"的政策導(dǎo)向，豐巢與阿里巴巴集團(tuán)繼完成用戶數(shù)據(jù)安全體系共建、智能客服系統(tǒng)互通等基礎(chǔ)合作后，再次達(dá)成深度合作。自2025年1月起，通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹全系平臺(tái)（含獨(dú)立APP、微信/支付寶雙端小程序及淘寶服務(wù)入口）用戶可直接使用豐巢智能柜24小時(shí)寄件服務(wù)。
基于前期良好基礎(chǔ)，豐巢與菜鳥(niǎo)寄件合作進(jìn)一步升級(jí)
雙方的合作深化始于2024年8月閑魚(yú)平臺(tái)的場(chǎng)景化試水。通過(guò)豐巢智能柜的無(wú)人化寄件功能，閑魚(yú)賣(mài)家可有效解決隱私地址保護(hù)、非接觸式服務(wù)及24小時(shí)靈活發(fā)貨等核心痛點(diǎn)。基于前期成功經(jīng)驗(yàn)，2025年1月雙方進(jìn)一步深化合作，將服務(wù)入口延伸至菜鳥(niǎo)裹裹APP及微信小程序生態(tài)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)場(chǎng)景覆蓋，使不同使用習(xí)慣的用戶群體都能享受全天候、自助化的便捷寄件體驗(yàn)。
當(dāng)前電商經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)帶動(dòng)物流服務(wù)升級(jí)需求，消費(fèi)者對(duì)寄件場(chǎng)景的便利性、隱私安全及服務(wù)彈性提出更高標(biāo)準(zhǔn)。此次豐巢與菜鳥(niǎo)的生態(tài)協(xié)同，通過(guò)技術(shù)接口共通與資源整合，不僅構(gòu)建了全渠道寄件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更以差異化解決方案滿足細(xì)分場(chǎng)景需求，為智慧物流行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與生態(tài)融合提供了實(shí)踐范本。
菜鳥(niǎo)等多個(gè)平臺(tái)開(kāi)通豐巢寄件，滿足更多客戶個(gè)性化需求
在菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)使用豐巢寄件服務(wù)流程清晰高效。以菜鳥(niǎo)裹裹APP操作為例，用戶通過(guò)首頁(yè)"寄快遞"入口進(jìn)入服務(wù)界面，完成收寄信息錄入后，選擇"智能柜寄件"模式生成專屬寄件碼。隨后攜帶物品至附近豐巢智能柜，通過(guò)柜機(jī)屏幕輸入驗(yàn)證碼開(kāi)啟格口，完成物品放置后系統(tǒng)自動(dòng)生成運(yùn)單。目前該服務(wù)由順豐速運(yùn)提供全鏈路承運(yùn)支持，保障寄遞時(shí)效與運(yùn)輸安全。
這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)為消費(fèi)者構(gòu)建了立體化、個(gè)性化寄件網(wǎng)絡(luò)，尤其為無(wú)法配合上門(mén)取件時(shí)間、需緊急處理包裹或偏好非接觸式服務(wù)的用戶，提供了全天候自助解決方案，有效拓展了城市末端寄遞服務(wù)的場(chǎng)景適應(yīng)性。
生態(tài)合作伙伴陣營(yíng)不斷擴(kuò)大，服務(wù)更多用戶群體
目前，豐巢已與順豐速運(yùn)、中國(guó)郵政、圓通速遞、韻達(dá)快遞等頭部物流企業(yè)形成深度合作矩陣，用戶通過(guò)上述企業(yè)官方小程序即可直接調(diào)用豐巢智能柜寄件功能。隨著生態(tài)版圖持續(xù)擴(kuò)展，豐巢正逐步打破平臺(tái)壁壘，使更多用戶能夠通過(guò)不同服務(wù)入口觸達(dá)其24小時(shí)智能寄件網(wǎng)絡(luò)。
此次與菜鳥(niǎo)的深度合作，標(biāo)志著豐巢在開(kāi)放共贏、深化合作方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步——通過(guò)與菜鳥(niǎo)、順豐、中國(guó)郵政等高流量平臺(tái)型企業(yè)共建服務(wù)節(jié)點(diǎn)，智能柜寄件模式已突破單一場(chǎng)景限制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密度與觸達(dá)效率的跨越式提升。這種基于能力互補(bǔ)的生態(tài)協(xié)作，不僅強(qiáng)化了末端寄遞服務(wù)的普惠性，更通過(guò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)互通與運(yùn)力資源整合，為行業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供基礎(chǔ)設(shè)施支撐。
未來(lái)，豐巢將繼續(xù)深化與合作伙伴的協(xié)同創(chuàng)新，共同推進(jìn)物流服務(wù)體系的智能化重構(gòu)，提升全場(chǎng)景服務(wù)能力，更好服務(wù)所有消費(fèi)者朋友。
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