人身保險是保險行業的基石，也是推動保險行業高質量發展的重要抓手。人身險是以人的身體為風險標的的金融產業，與人民群眾的關系最為緊密，特別是在當下全面建成小康社會、實現共同富裕發展的理念背景下，更富有重要的民生意義。

近年來，人身保險行業持續轉型升級，服務民生保障能力明顯提升，產品數量不斷增長。

為了讓客戶享受到更加人性化、更富前瞻性的服務體驗，陽光人壽借助科技力量，將便捷和效率滲透到契約、核保、回訪、保全、理賠、續期等客戶服務的各個環節，不斷優化提升客戶服務能力。

為了滿足不同客戶的問詢服務需求，提供精準妥善的保險服務，陽光人壽基于大量線上產品條款和業務服務數據，建立了服務知識信息庫，升級“百問百答”智能服務機器人，打破時空限制，實現即問即答，讓線上咨詢更高效、陽光服務不中斷。

為提高消費者的回訪和理賠效率，陽光人壽傾力打造了兩款全智能化業務APP，面向廣大客戶的移動業務辦理平臺“我家陽光”和面向代理人的線上工具“全能寶”，全面提升理賠時效及客戶回訪、理賠體驗。

依托“我家陽光”APP，客戶可以全流程線上辦理各項保險業務，特別是理賠環節，動動手指即可自助完成理賠報案、理賠申請、理賠進度查詢、理賠資料補傳等服務項目；給付金額在1萬元以內的醫療賠款預付全覆蓋，讓客戶足不出戶辦業務。依托“全能寶”平臺，保險服務專員可以協助客戶辦理醫療險理賠，并為客戶提供1000元內小額案件免收資料的理賠服務等。

此前在客戶節期間，陽光人壽全面啟動“靈犀體驗計劃”，從管理監測、閉環管理、服務創新三方面全方位升級，打通投保、理賠、續期、電話咨詢、增值服務、保全等保險服務的各個環節，為客戶提供既精準主動、又不失溫度的服務。截至目前，“靈犀體驗計劃”已在陽光人壽全國32家分公司試點，累計為1.25萬客戶提供了主動指導服務，客戶滿意度達到100%，共收集客戶自助辦理中斷流程近950萬條，累計跟進回訪客戶12000余人次，累計優化了35個線上流程。

陽光人壽方面表示，將繼續以“靈犀體驗計劃”為抓手，在戰略層面布局客戶體驗管理的數字化轉型，搭建客戶體驗數據平臺，構建數字化客戶體驗管理體系，讓客戶感受到業務辦理多渠道間的無縫體驗，真正做到跟客戶“心有靈犀一點通”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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