編者按：去年8月2日，江蘇省財(cái)政廳印發(fā)《關(guān)于明確江蘇省國(guó)信集團(tuán)有限公司為利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司國(guó)有金融資本受托管理機(jī)構(gòu)的通知》（蘇財(cái)金〔2022〕82號(hào)），明確了由江蘇省國(guó)信集團(tuán)作為利安人壽國(guó)有金融資本受托管理機(jī)構(gòu)，標(biāo)志著利安成為江蘇國(guó)有金融資本的新生力量。由此，利安人壽煥發(fā)新的生機(jī)。今年3月，中共利安人壽第二次黨員代表大會(huì)明確提出，“堅(jiān)定不移走國(guó)有金融資本黨建引領(lǐng)加持保險(xiǎn)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制的高質(zhì)量發(fā)展自主之路”，正式吹響了利安人壽“一個(gè)中心”工作的全新號(hào)角。
奮進(jìn)新時(shí)代，啟航新征程。“科技讓服務(wù)更美好，陪伴讓生活更充實(shí)”，以此為主題的利安人壽2023年孚利節(jié)，已于8月23日盛大開幕，這是利安人壽在法人治理模式發(fā)生深刻變革后，奮力構(gòu)建“現(xiàn)代化的保險(xiǎn)治理企業(yè)”書寫的一個(gè)精彩注腳。
加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，做高質(zhì)量發(fā)展自主之路上的“長(zhǎng)跑者”
人因夢(mèng)想而偉大，又因堅(jiān)持夢(mèng)想而成長(zhǎng)，一家公司亦是如此。利安人壽成立12年來，堅(jiān)持服務(wù)客戶的立身之基不動(dòng)搖、堅(jiān)持效益優(yōu)先的經(jīng)營(yíng)方針不動(dòng)搖、堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念不動(dòng)搖、堅(jiān)持黨風(fēng)廉政的政治保障不動(dòng)搖，取得了來之不易的發(fā)展業(yè)績(jī)。
一紀(jì)風(fēng)雨啟新程。對(duì)于企業(yè)而言，創(chuàng)新是企業(yè)持久發(fā)展的核心，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力。思路決定出路，描繪新藍(lán)圖，關(guān)鍵要有一個(gè)新的規(guī)劃來引領(lǐng)、好的思路來指導(dǎo)。深耕江蘇市場(chǎng)10多年后，利安人壽如何面對(duì)新挑戰(zhàn)、抓住新機(jī)遇？
“以高質(zhì)量發(fā)展自主之路，全力打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的‘新利安’。”利安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)周俊淑表示，站在新的歷史節(jié)點(diǎn)上，要以高質(zhì)量黨建推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展，緊緊圍繞“一個(gè)中心”，抓實(shí)政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)、制度建設(shè)等“六大建設(shè)”，突出服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)展客戶服務(wù)為人民提供更多保障、夯實(shí)風(fēng)控合規(guī)建設(shè)等“三項(xiàng)重點(diǎn)”，著力推動(dòng)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，以改革發(fā)展成果檢驗(yàn)黨建工作成效。
作為江蘇省首家全國(guó)性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，利安人壽堅(jiān)持把“打造專業(yè)、透明、便捷、有溫度的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)品牌”作為發(fā)展動(dòng)力，緊緊圍繞客戶需求，利用現(xiàn)代科技手段，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。2022年，利安人壽組織開展客戶服務(wù)年活動(dòng)，通過文化引領(lǐng)、體系運(yùn)作、科技賦能、組織保障等手段，構(gòu)建公司大客服體系，優(yōu)化承保理賠流程，深化消保服務(wù)，夯實(shí)柜面服務(wù)，全面提升了服務(wù)效率及客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
與此同時(shí)，利安人壽還積極借助前沿科技，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)能力提升。建設(shè)“利安人壽APP”，利用科技手段追蹤統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)推廣和使用情況，提升客戶服務(wù)線上化率，提高客戶滿意度，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。搭建智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少人工差錯(cuò)率，加強(qiáng)對(duì)客戶咨訴信息的分析和利用，防范化解分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)隱患。
本次利安人壽2023年孚利節(jié)正是一場(chǎng)把滿足人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，直擊客戶“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)舉措，開拓服務(wù)生態(tài)的有效供給盛宴。
“力爭(zhēng)通過此次孚利節(jié)系列活動(dòng)，讓公司全體人員主動(dòng)去關(guān)注客戶、關(guān)心客戶、了解客戶、服務(wù)客戶，不斷提升客戶的體驗(yàn)、滿意度、獲得感，以至誠(chéng)的服務(wù)打造具有利安特色的客戶服務(wù)品牌。”周俊淑表示，有溫度的服務(wù)，才能引客、留客，利安人壽將在本屆孚利節(jié)中，用行動(dòng)踐行以客戶為中心、由客戶當(dāng)主角、讓客戶得實(shí)惠的經(jīng)營(yíng)理念，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。
深耕康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，做賦能美好生活的“主力軍”
“專業(yè)、透明、便捷、有溫度”，翻開利安人壽的嶄新客戶服務(wù)手冊(cè)，讓人眼前一亮的九個(gè)字，盡顯利安人的初心和使命。
布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)融合發(fā)展。利安人壽加快探索“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”發(fā)展之路，以持續(xù)的創(chuàng)新產(chǎn)品、模式，提供給消費(fèi)群體，致力于滿足和保障消費(fèi)者“對(duì)美好生活的向往”。
連年來，利安人壽立足保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，不斷建立拓寬特色醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)區(qū)域覆蓋江蘇、河南、山東、河北4省17個(gè)地市，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋大病保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、補(bǔ)充保險(xiǎn)、惠民保險(xiǎn)等類型，助力當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障水平提升和民生改善。2022年，利安人壽服務(wù)政府醫(yī)保項(xiàng)目34個(gè)，為超過3000萬參保人提供醫(yī)療保障服務(wù)。“接下來，我們將通過‘三方+自建’模式，建立具有利安特色的品質(zhì)服務(wù)生態(tài)，切實(shí)為客戶解決健康、養(yǎng)老、護(hù)理等痛點(diǎn)問題。”周俊淑提出，江蘇是全國(guó)老齡化程度較高、老年人口較多的省份，公司將以高度的使命感和責(zé)任感，積極參與江蘇養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，探索適合中型地方保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與康養(yǎng)發(fā)展路徑，更好地滿足江蘇人民對(duì)品質(zhì)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)新需求。
“利安是中國(guó)利安，但是首先是江蘇利安，我們要依托江蘇大本營(yíng)拼市場(chǎng)、拼份額，講好江蘇利安故事。”作為江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“減震器”“穩(wěn)定器”“對(duì)沖器”，利安除了幫助客戶減少人身安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，還主動(dòng)融入江蘇建設(shè)金融強(qiáng)省工作大局，高效開展投資活動(dòng)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年12月，利安人壽各大類資產(chǎn)投資在江蘇地區(qū)的項(xiàng)目共有56項(xiàng)，累計(jì)投資余額已超過110億元，被國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局評(píng)為“2022年度江蘇銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)普惠金融服務(wù)先進(jìn)單位”。
科技賦能“特和美”，做孚眾利民的“常青樹”
“孚眾利民”的聲望，需要千錘百煉。此次利安人壽2023年孚利節(jié)，利安人壽團(tuán)隊(duì)如同一位“匠人”，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蠛蜆?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了一次又一次的“精雕細(xì)琢”。
線上+線下充分聯(lián)動(dòng)，是提供多場(chǎng)景、全覆蓋活動(dòng)及服務(wù)的優(yōu)選之舉。本屆利安人壽2023年孚利節(jié)將通過利安人壽APP上線宣傳與推廣、業(yè)務(wù)員線上拜訪、線上答題競(jìng)賽以及健步行等一系列精彩紛呈的活動(dòng)，以“新科技”賦能“新服務(wù)”，用心陪伴廣大客戶，共同發(fā)現(xiàn)生活中的美好瞬間。
健康相伴，與客戶共享活力。一直以來，利安人壽都堅(jiān)持向廣大客戶傳遞健康理念，呼吁客戶積極參與健康行動(dòng)，本屆孚利節(jié)特開展健步行活動(dòng)，參與者每日步數(shù)達(dá)到7000步，即可解鎖抽獎(jiǎng)頁(yè)面，參與幸運(yùn)抽獎(jiǎng)；活動(dòng)期間累計(jì)步數(shù)達(dá)到3萬步可通過抽獎(jiǎng)頁(yè)面獲得更多“利安豆”獎(jiǎng)勵(lì)。
美好相伴，為客戶打造更多活動(dòng)場(chǎng)景。除了多樣的線上線下活動(dòng)，利安人壽各分公司還將結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣瑸榭蛻舫噬弦幌盗芯始姵实幕顒?dòng)，包括服務(wù)體驗(yàn)官招募、設(shè)立利安愛心健康小屋、健康養(yǎng)生線上講座活動(dòng)等，為客戶提供感受生活、記錄美好瞬間的機(jī)會(huì)。
利安人壽2023年孚利節(jié)只是利安人壽一直以來致力于提升客戶服務(wù)感受的一個(gè)縮影。近年來，利安人壽充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技手段，推動(dòng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托高度發(fā)展的線上服務(wù)功能，全力打造“多快好省”的服務(wù)客戶體系，逐步形成了一個(gè)“以客戶為中心，以家庭為單位”的全生命周期“客戶服務(wù)生態(tài)圈”。
未來已來，科技賦能。利安人壽APP、掌上利安APP已完成上線，當(dāng)前正在全面推動(dòng)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，以初步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)融合。接下來，利安人壽將繼續(xù)不忘初心，真誠(chéng)相伴，以“客戶至上 誠(chéng)信銷售”“權(quán)益保護(hù) 渠道暢通”“移動(dòng)承保 隨時(shí)隨地”“指定醫(yī)院 在線快賠”“重疾先賠 主動(dòng)服務(wù)”“95熱線 全天守候”“一語(yǔ)報(bào)案 無需等待”“給付領(lǐng)取 1日到賬”“自助服務(wù) 時(shí)刻在線”“全國(guó)服務(wù) 一柜直通”十大服務(wù)承諾為準(zhǔn)繩，持續(xù)滿足廣大客戶多元化的金融保險(xiǎn)服務(wù)需求，帶給客戶更加人性化、更富前瞻性的服務(wù)體驗(yàn)。
利安人壽將準(zhǔn)確把握推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化對(duì)金融工作提出的新要求，把高質(zhì)量黨建成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)利安高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓金融擔(dān)當(dāng)與重大使命“同頻共振”，共奏高質(zhì)量發(fā)展的“時(shí)代交響”。
沿著這條路眺望，利安“特和美”的高質(zhì)量發(fā)展自主之路正在延續(xù)，一個(gè)更具核心競(jìng)爭(zhēng)力的“新利安”正闊步走來，也正闊步前進(jìn)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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