兩種方式，一種是來訪，即投訴舉報人親自到瓦房店市市場監督管理局投訴舉報中心（瓦房店市新華路15號）現場反映問題；第二種是來電，投訴舉報人可以撥打12331遼寧省食品藥品投訴舉報電話和12345市民服務熱線進行投訴舉報，也可以直接撥打我局投訴舉報中心電話85610315和85617777-1052進行投訴舉報。

投訴舉報中心接到食品藥品投訴舉報后，根據反映問題的具體內容，分派給相關業務科室承辦。

 凡符合《辦法》第二條即反映生產者、經營者等主體在食品（含食品添加劑）生產、經營環節中有關食品安全方面，藥品、醫療器械、化妝品研制、生產、經營、使用等環節中有關產品質量安全方面存在的涉嫌違法行為的，應予受理。投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理并以適當方式告知投訴舉報人：

 

　　（一）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的；

 

　�。ǘ�）被投訴舉報對象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報機構或者管理部門管轄范圍的；

 

　�。ㄈ�）不屬于食品藥品監督管理部門監管職責范圍的；

 

　　（四）投訴舉報已經受理且仍在調查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的；

 

　�。ㄎ澹┩对V舉報已依法處理，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復投訴舉報的；

 

　�。�六）違法行為已經超過法定追訴時限的；

 

　�。ㄆ撸�應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的；

 

　�。ò耍┢渌�依法不應當受理的情形。

 《辦法》規定，投訴舉報符合下列情形之一的，為重要投訴舉報：

 

　�。ㄒ唬┞暦Q已致人死亡、嚴重傷殘、多人傷殘等嚴重后果的；

 

　�。ǘ�）可能造成嚴重食源性或者藥源性安全隱患的；

 

　�。ㄈ�）可能涉及國家利益或者造成重大社會影響的；

 

　�。ㄋ模┛赡芤�發系統性、區域性風險的；

 

　�。ㄎ澹┦称匪幤吠对V舉報機構或者管理部門認為重要的其他投訴舉報。

 《辦法》規定，投訴舉報承辦部門應當自投訴舉報受理之日起60日內向投訴舉報人反饋辦理結果；情況復雜的，在60日期限屆滿前經批準可適當延長辦理期限，并告知投訴舉報人正在辦理。辦結后，應當告知投訴舉報人辦理結果。

 

　　投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規、規章另有規定的，從其規定。下列時間不計算在投訴舉報辦理期限內：

 

　�。ㄒ唬┐_定管轄的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門所需時間；

 

　�。ǘ�）投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報過程中因檢驗檢測、鑒定、專家評審或者論證所需時間；

 

　�。ㄈ�）其他部門協助調查所需時間。

 

　　特別復雜疑難的投訴舉報，需要繼續延長辦理期限的，應當書面報請投訴舉報承辦部門負責人批準，并將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門。

 

　　投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的，投訴舉報承辦部門應當以適當方式告知其正在辦理。

 《辦法》規定，各級食品藥品投訴舉報機構及投訴舉報承辦部門應當依法保護投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權益，遵守下列工作準則：

 

　�。ㄒ唬┡c投訴舉報內容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關系的，應當回避；

 

　�。ǘ�）投訴舉報登記、受理、處理、跟蹤等各個環節，應當依照有關法律法規嚴格保密，建立健全工作責任制，不得私自摘抄、復制、扣押、銷毀投訴舉報材料；

 

　�。ㄈ�）嚴禁泄露投訴舉報人的相關信息；嚴禁將投訴舉報人信息透露給被投訴舉報對象及與投訴舉報案件查處無關的人員，不得與無關人員談論投訴舉報案件情況；

 

　�。ㄋ模┩对V舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。