無印良品陷今年第三次質(zhì)量風(fēng)波 計劃召回部分筆記本和不銹鋼尺
4月22日，國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站公告顯示，日前，無印良品(上海)商業(yè)有限公司向其提交了召回計劃，召回部分進(jìn)口“MUJI(無印良品)”品牌繪畫用筆記本(M)和不銹鋼尺，此次召回計劃令無印良品陷入今年以來的第三次產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波。
在此次召回計劃中，筆記本的規(guī)格為“14枚185x185mm”，原產(chǎn)國為日本，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計334本。此外，召回的不銹鋼尺規(guī)格為15cm，同樣產(chǎn)自日本。中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計3301把。
不銹鋼尺存安全隱患
公告顯示，本次召回范圍內(nèi)的繪畫用筆記本和不銹鋼尺均存在安全隱患，不符合我國強制性標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定。其中，繪畫用筆記本的紙張亮度(白度)過高，長期接觸亮度(白度)過高的紙張，可能會造成使用者眼睛疲勞;不銹鋼尺的可觸及邊角有銳利尖端，不符合我國強制性標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，在使用中可能會劃傷消費者，存在安全隱患。
無印良品(上海)商業(yè)有限公司已在其官方網(wǎng)站發(fā)布了安全警示及召回計劃，并表示其在自行內(nèi)部抽查商品檢測時發(fā)現(xiàn)了問題產(chǎn)品，將為消費者提供退貨退款服務(wù)。
值得注意的是，今年1月15日，香港消費者委員會發(fā)布檢測報告稱，無印良品售賣的一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，包含具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺;今年2月22日，無印良品在官網(wǎng)發(fā)出的召回公告顯示，公司于2018年7月4日至2019年2月21日出售的“天然水”，檢測結(jié)果顯示潛在致癌物溴酸鹽超標(biāo)、違反了日本《食品衛(wèi)生法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，因此對規(guī)格為500毫升、330毫升的“天然水”和430毫升的“碳酸水”啟動了召回機(jī)制。
上述產(chǎn)品質(zhì)量問題曝光后，無印良品方面先后對此作出解釋——餅干中提及的致癌物并非食品添加劑，不存在非法添加或過量的問題，且在國際上尚未制定該類物質(zhì)的限量標(biāo)準(zhǔn);問題飲用水方面，公司稱“天然水”未在國內(nèi)銷售，“碳酸水”經(jīng)檢驗后的安全性已得到確認(rèn)。
在中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬看來，無印良品此前的問題飲用水是由其代工廠生產(chǎn)，代工對無印良品來說是輕資產(chǎn)模式，但質(zhì)量監(jiān)管相對比較薄弱。由于近年質(zhì)量問題頻發(fā)，無印良品在代工質(zhì)量內(nèi)控體系上可能出現(xiàn)了紕漏。
針對此次筆記本、不銹鋼尺等產(chǎn)品的召回，公司方面有何說法?4月23日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過電話和郵件聯(lián)系無印良品(上海)商業(yè)有限公司，但截至發(fā)稿前，尚未獲得回復(fù)。
中國銷售額占東亞市場六成
上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“無印良品在日本就是大眾化的雜貨店，到了中國就成了中高檔消費群體的選擇，并在一二線城市布局。不可否認(rèn)，其在中國市場的發(fā)展是成功的。”
中國市場也讓無印良品嘗到了“甜頭”。無印良品母公司良品計畫財報顯示，無印良品2018財年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97億日元銷售額中，東亞市場(除日本)銷售額達(dá)到1223.40億日元，而中國市場的銷售額達(dá)到750.92億日元，占到東亞市場(除日本)銷售額的61.38%。
不過，隨著國內(nèi)同類風(fēng)格的店鋪品牌逐漸增多，無印良品面臨不小挑戰(zhàn)。首先是電商的沖擊。近年來，網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選等電商興起，其風(fēng)格與無印良品頗為相似，網(wǎng)易嚴(yán)選甚至在最初推廣時稱“與無印良品同一廠家”。此外，男裝品牌海瀾之家曾表示“將對標(biāo)無印良品”，而被稱為“低配版無印良品”的名創(chuàng)優(yōu)品、NOME、ABS愛彼此等線下門店近年來的發(fā)展勢頭同樣迅猛。
事實上，面對激烈的市場競爭，近四年來，無印良品進(jìn)行了超過十次降價。今年3月，無印良品中國官微發(fā)布多條帶有“價格的重新審視”話題的微博，對床品、T恤、部分文具商品等產(chǎn)品價格實行降價。
朱丹蓬表示，近兩年，(無印良品)公司大舉進(jìn)行跨界，但跨界之后卻無法把握好產(chǎn)品品質(zhì)，再加之當(dāng)下激烈競爭的市場環(huán)境，公司面臨不小挑戰(zhàn)。
記者注意到，今年來，無印良品(上海)商業(yè)有限公司高管名單發(fā)生了數(shù)次變更。啟信寶信息顯示，今年1月30日，公司法定代表人從鈴木啓變更為清水智;3月8日，公司經(jīng)理從山本直幸變更為清水智。
