日前，一則《網(wǎng)友喊話北京市工商局：博學(xué)教育這家公司你們管不管》的文章在社交網(wǎng)站流傳。
文章大意是：一位名叫陽(yáng)賓(化名)的網(wǎng)友，通過(guò)廣告宣傳輕信了一家名家博學(xué)教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在繳納了25800元的學(xué)費(fèi)后，如同消失了一樣，曾承諾的服務(wù)一項(xiàng)都沒有實(shí)現(xiàn)。
令他氣憤的是，當(dāng)他提出退款時(shí)，卻被告知只能退60%，而記者注意到，就在此前的8月19日，北京電視臺(tái)《法治進(jìn)行時(shí)》曾對(duì)博學(xué)教育存在的類似問(wèn)題進(jìn)行了曝光，但至今，該機(jī)構(gòu)仍未有所改變。
交學(xué)費(fèi)“變臉” 網(wǎng)友發(fā)帖怒懟教育機(jī)構(gòu)“坑人”
北青網(wǎng)記者注意到，《網(wǎng)友喊話北京市工商局：博學(xué)教育這家公司你們管不管》的文章發(fā)布時(shí)間為9月10日。文章說(shuō)：由于對(duì)自己的學(xué)歷不理想，陽(yáng)賓一直想提升學(xué)歷。2018年4月初，他通過(guò)廣告打開了一家名為“博學(xué)教育”的網(wǎng)站。
根據(jù)當(dāng)事人的說(shuō)法，從網(wǎng)站的介紹，這家教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)營(yíng)了11年，應(yīng)該靠譜，經(jīng)接待他的老師詳細(xì)介紹，陽(yáng)賓最終繳納了25800元的學(xué)費(fèi)。
陽(yáng)賓說(shuō)：接待他的工作人員信誓旦旦地說(shuō)，考試非常簡(jiǎn)單，每次考試前，博學(xué)教育都會(huì)提前給他各種資料，還有專門的老師向他提供針對(duì)性的復(fù)習(xí)，此外，每科考試前，博學(xué)教育會(huì)向他發(fā)一份試卷，這個(gè)試卷屬于開卷考試，在家做完就可以。做完后，再通過(guò)電子郵寄的方式寄給學(xué)校(博學(xué)教育)，試卷只要合格，在將來(lái)國(guó)家統(tǒng)一考試中可占據(jù)30分左右。
然而，在陽(yáng)賓繳納學(xué)費(fèi)后，博學(xué)教育就“變臉”了。陽(yáng)賓說(shuō)：幾個(gè)月過(guò)去了，除接到博學(xué)教育發(fā)來(lái)提交照片和一次模擬試卷材料外，所謂的專業(yè)輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)資料從沒有見過(guò)。曾許諾的專業(yè)的輔導(dǎo)老師，更是連個(gè)鬼影子都沒有。
隨后，他聯(lián)系博學(xué)教育的教務(wù)處得知，退學(xué)費(fèi)可以，但只能退60%，即需要扣1萬(wàn)多塊錢。
記者隨后聯(lián)系到了陽(yáng)賓本人，他表示文章是他找朋友發(fā)的，也是他個(gè)人的親身經(jīng)歷。陽(yáng)賓說(shuō)：“我聯(lián)系過(guò)博學(xué)教育的老師，說(shuō)這是學(xué)校的規(guī)定，個(gè)人原因只能退40%的錢，不然，想怎么辦就怎么辦吧。”
投訴滿天飛 向有關(guān)部門多次反映沒結(jié)果
陽(yáng)賓告訴北青網(wǎng)記者，在維權(quán)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)投訴博學(xué)教育的人特別多，并且經(jīng)歷都差不多，所以他斷定有不少人受騙。于是，陽(yáng)賓就致電北京市的教育部門和12315電話以及12345市民12345市民服務(wù)熱線投訴，但目前還沒有結(jié)果。
北青網(wǎng)記者注意到，無(wú)論是百度口碑，還是21聚投訴等第三方維權(quán)網(wǎng)站，有關(guān)博學(xué)教育投訴確實(shí)不少。
在21聚投訴，顯示近期對(duì)博學(xué)教育的投訴有36起，解決了11起，但大部分是以退30%學(xué)費(fèi)的方式解決的，也就是說(shuō)，幾乎沒有人能完整地討回自己全部的學(xué)費(fèi)。
不僅如此，21聚投訴還顯示，僅2018年8月，對(duì)博學(xué)教育的投訴就高達(dá)10起。
投訴的內(nèi)容中，博學(xué)教育不退款是最主要的原因。經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，和陽(yáng)賓一樣被博學(xué)教育套路“玩消失“的用戶不在少數(shù)。
一位朱姓人士發(fā)布的帖子顯示，他向博學(xué)教育提出退款后，對(duì)方以合同為由，拒絕該用戶的退款要求。
帖文顯示：在博學(xué)教育遇上退款難題的用戶超過(guò)50人。在宣傳中，博學(xué)教育某主管承諾：考試不過(guò)全額退費(fèi)。實(shí)際上，大多數(shù)同學(xué)反映，考試未通過(guò)，申請(qǐng)退款，則被強(qiáng)制扣費(fèi)20%-40%不等。
申請(qǐng)退款的陽(yáng)賓，也被強(qiáng)制扣費(fèi)40%。他告訴記者，博學(xué)教育一位教務(wù)處的人回復(fù)他，經(jīng)過(guò)商量，學(xué)校只能退60%。“你如果不滿意，你通過(guò)其他途徑解決吧。”這位老師表示。
值得注意的是，上述投訴已經(jīng)累計(jì)獲得15件聯(lián)名投訴。
涉嫌無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng) 被曝光仍無(wú)改變
公開資料顯示，博學(xué)教育設(shè)立于2007年，并于2010年12月更名為：博學(xué)(北京)國(guó)際教育咨詢有限公司。注冊(cè)地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路39號(hào)院23號(hào)樓10層1105。
其中，自考本科教育培訓(xùn)是博學(xué)(北京)國(guó)際教育咨詢有限公司旗下項(xiàng)目，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。
值得注意的是，博學(xué)教育并沒有獲得相應(yīng)的教育許可資格，疑似無(wú)證“裸奔“。
2018年6月，北京市教委官方網(wǎng)站發(fā)布的一則公告顯示，有居民投訴博學(xué)教育退費(fèi)難。官方的回復(fù)顯示：社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在各區(qū)教委或工商部門注冊(cè)審批，您所說(shuō)的公司應(yīng)屬于工商審批范疇。
北京市教委的一位工作人員也對(duì)記者表示：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是以公司形式開設(shè)的，確實(shí)由工商部門注冊(cè)審批。
不過(guò)，在博學(xué)教育的工商資料中，“教育培訓(xùn)“并不在主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)。
記者多次撥打博學(xué)教育的客服電話，一直未能接通。
事實(shí)上，博學(xué)教育因虛假承諾，誘使學(xué)員交錢退款難的現(xiàn)象剛被媒體曝光。8月中旬，北京電視臺(tái)《法治進(jìn)行時(shí)》欄目以《考試“保過(guò)”當(dāng)噱頭 落榜維權(quán)遇難題》為題曝光了博學(xué)教育存在的上述問(wèn)題。
報(bào)道稱：女士在博學(xué)教育花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元報(bào)名“保過(guò)班”，博學(xué)教育工作人員稱可以給吳女士提供考試答案，保障吳女士可以順利通過(guò)考試拿到本科證書，如果未通過(guò)可以全額退費(fèi)。
但當(dāng)吳女士考試未能時(shí)，博學(xué)教育工作人員開始搪塞稱，可以給吳女士加分。但經(jīng)多次溝通后，工作人員遲遲未能履行承諾。當(dāng)吳女士想要退款，博學(xué)教育則找各種理由、收手續(xù)費(fèi)、扣30%學(xué)費(fèi)等借口拒絕、推遲退款。
報(bào)道說(shuō)：而這并不是個(gè)例，像吳女士這樣被博學(xué)教育以“保過(guò)、加分、退款”吸引的學(xué)員比比皆是，維權(quán)成為大問(wèn)題，北京市律師協(xié)會(huì)劉凝稱，像博學(xué)教育這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并無(wú)任何資質(zhì)可以為學(xué)員提供給答案、加分等服務(wù)，屬于虛假宣傳獲客。
雖然8月19日剛被媒體曝光，但8月27日，當(dāng)陽(yáng)賓以未提供任何服務(wù)為由要求退學(xué)費(fèi)時(shí)，得到的答復(fù)仍然是只能退60%。
對(duì)此，陽(yáng)賓說(shuō)：希望北京市的有關(guān)部門能夠重視此事，盡快調(diào)查處理此事，以免更多的人上當(dāng)受騙。
