眾多業(yè)主和租客投訴青客公司。3月4日，21世紀經(jīng)濟報道記者采訪了多位業(yè)主和租客，青客一邊和業(yè)主解約，一邊下達“逐客令”，大家意見很大。
(注：21世紀經(jīng)濟報道“315投訴平臺”關(guān)于青客的部分投訴信息)
3月4日下午，21世紀經(jīng)濟報道記者聯(lián)系青客公司看房熱線，一位客服接聽了電話。3月5日，青客方面回復(fù)21世紀經(jīng)濟報道記者稱：“因為新冠肺炎疫情影響下，長租公寓整個行業(yè)資金鏈普遍吃緊。但青客目前的資金狀況還是比較好的，賬面金額還有1億多元，并且很多銀行額度也還沒動用。”青客方面表示，現(xiàn)在疫情特殊時期，因為大家都沒有全面復(fù)工，所以在流程上會慢一點。
青客方面還稱，目前部分房源出現(xiàn)虧損，大概占全部房源數(shù)量的1.8%，青客一方面正在與每一位涉及虧損房源的房東積極溝通，努力協(xié)商，力爭達成一致;另一方面，將對租客的各類影響降到最低，及時辦理換房，嚴格執(zhí)行退房退貸等。
21世紀經(jīng)濟報道“315投訴平臺”倡議，疫情沖擊下，對長租公寓領(lǐng)域造成了非常大的壓力，一方面企業(yè)需要誠信經(jīng)營，維護消費者的正當權(quán)益，提升應(yīng)對危機的能力;另一方面加強溝通協(xié)商，雙方都多些理解。
青客解約，業(yè)主不滿
3月1日，杭州一位業(yè)主收到青客發(fā)來的短信，青客表示：“因不可抗力的肺炎疫情影響，青客公司根據(jù)法律規(guī)定與合同約定解除與您簽署的《房屋托管租賃合同》，解除日期為本短信發(fā)出之日暨2020年3月1日。”
青客還稱，考慮到小區(qū)封閉管理雙方無法當面交接的實際情況，青客公司將房屋現(xiàn)狀返還給業(yè)主，返還日期為房屋所在地省級人民政府宣布解除疫情防控措施當日。合同解除后租金不再支付。
(注：杭州業(yè)主收到青客解約短信)
這位業(yè)主有兩套房子，與青客合同均未到期，還有三、四年時間。青客和業(yè)主約定，按季度付租金，比如2月底，青客應(yīng)付業(yè)主后面一個季度租金，但業(yè)主并未收到。
考慮到多種因素，現(xiàn)在收回房子，損失最小，這位業(yè)主同意了青客方案。但她還有顧慮，她說：“說白了，現(xiàn)在就是青客違約了，不付違約金，也不付租金。合同還沒到期，按理青客應(yīng)付違約金，這就算了;青客說，合同解除后租金不再支付，可是青客還可能照收租客租金，等于3月1日以后，我白租給青客，不知道這個時間得多久。青客工作人員口頭說大概三天，但目前還沒收到房子，就想盡快收回房子。反過來想想，如果我單方面提出不租了，要收回賣掉，就要支付一大筆違約金。”
杭州另一位業(yè)主表示，1月下旬，青客方面多次來電，溝通類似信息，不過青客說是2月25號解除合同，青客不付違約金，這位業(yè)主不接受這個方案。“我自己是學(xué)法律的，認定不可抗力，不是青客單方面說說的，而且也不存在導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的情況，事實上，房子內(nèi)目前仍有租客。”
這位業(yè)主還稱，根據(jù)合同約定，2月25日，青客應(yīng)支付后一季度租金，但并未支付;且她接到電力公司催款通知，青客從2019年12月開始沒有支付電費。“目前是房子收不回來，房租拿不到，還要去支付水電費，又找不到青客的人。”她說，很多業(yè)主都面臨同樣的問題，有的可能更嚴重。
這位業(yè)主還表示，她有朋友在杭州其他小區(qū)，沒有接到青客上述信息，她估計可能那個小區(qū)青客利潤可觀。
去年11月提現(xiàn)困難
上述杭州業(yè)主補充，現(xiàn)在回想起來，去年11月收租時候，感覺青客并不順利，之前都很正常。“青客租金雖然付在業(yè)主青客寶賬戶，但無法提現(xiàn)，說是系統(tǒng)問題，我反饋給青客客服，最后才收到租金。”
上海一位業(yè)主表示，青客出現(xiàn)流動性困難，在疫情前就已初現(xiàn)苗頭。去年11月，青客開始不付租金，她投訴后，經(jīng)過協(xié)商，按季度付變成按月付。今年1月23日，青客雖然付了租金，在房東青客寶賬戶，但無法提現(xiàn)，春節(jié)過后，依然無法提現(xiàn)。
(注：業(yè)主青客寶賬戶)
“我沒接到青客解約短信，但青客不付房租，房子也收不回來。還有一位租客住在房子里，另外兩位租客還沒回來。如果到了3月15日，青客還沒解決的話，只能讓租客轉(zhuǎn)租了，我們再想辦法。主要是青客工作人員聯(lián)系不上，沒有人負責此事。”這位業(yè)主表示。
值得一提的是，美東時間2019年11月5日，長租公寓服務(wù)商青客公寓(股票代碼：QK)在紐約納斯達克證券交易所掛牌上市，成為中國長租公寓第一股。
“我還活著!”這是剛從納斯達克完成敲鐘儀式返回國內(nèi)的青客公寓CEO金光杰，見到同業(yè)說的第一句話。青客公寓CEO金光杰透露，赴美上市是一筆很大的開銷，“在納斯達克IPO，心情是很復(fù)雜的，有一個字我可以用來形容的，就是‘貴’，貴到什么程度?打個比方，美國一家公寓品牌在納斯達克上市花了差不多五年的收入，這個是巨貴無比的一個成本”。青客公寓上市融資4590萬美元，更重要的是打開了融資通道。
“逐客令”：3月15日
即使青客和業(yè)主協(xié)商成功，順利解約，但租客租期未到，可想而知，不滿情緒較多，況且青客和業(yè)主還在溝通中。
上海一位租客表示，她與青客的合同于今年1月底到期，已經(jīng)退房了，但拿不到押金(即兩個月租金)。“去年7月，我租了青客房子，業(yè)務(wù)員熱情推銷貸款(有優(yōu)惠)，但我還是按照自己意愿交了現(xiàn)金(即“付六押二”)?，F(xiàn)在退租了，青客app的電子合同不見了，青客寶賬戶的押金無法提現(xiàn)。聯(lián)系青客工作人員，電話關(guān)機，微信不回。公司幾位同事都有相同遭遇，目前在公司宿舍暫住。”
對此，青客方面表示，存在部分租客押金退款延遲，主要的原因是因為有一些水、電、煤等公共事業(yè)費的賬單結(jié)算周期有些區(qū)域為2個月，所以押金最晚會不超過45個工作日內(nèi)退回。
上海另一位租客租期未到，他表示，由于青客違約，私自跟業(yè)主解約，逼著租客搬家，又不退還剩余租金。
(注：21世紀經(jīng)濟報道“315投訴平臺”收到青客租客投訴信息)
(注：業(yè)主和租客收到青客短信，租客提供)
“青客讓我們3月15日之前搬走，實際上我們的租金已經(jīng)交至7月份，租金通過現(xiàn)金或租金貸交了。我們的租金和水電費按期照付，但青客卻拖欠業(yè)主租金，以及水電費?，F(xiàn)在搬出去，疫情期間，也不好找新的住處，而且之前交的租金也沒退回來。我們找了青客，聯(lián)系不上，沒人管這個。”他說。
青客方面表示，還要核實下，可以提供租客詳情，安排工作人員解決。
租金貸潛藏風險
上海一位租客曾經(jīng)辦理了租金貸，更讓他擔心的是，和青客解約以后，還要處理租金貸問題，但青客并不處理，租客還要繼續(xù)還貸。
“2019年1月，青客業(yè)務(wù)員推薦辦理兩年期租金貸，會有優(yōu)惠(即每個月返還110元優(yōu)惠券，可交水電費)，錢先給了青客，我每月還款1750元。當時我沒有跟銀行的人接觸，統(tǒng)一由青客辦理。現(xiàn)在才知道，這是一家銀行的產(chǎn)品。我搬走了，卻已被扣了一個月款項，不還又怕影響征信，聯(lián)系不上青客。我投訴后，昨天下午接到這家銀行電話，對方說會把貸款結(jié)清，至于被扣的一個月租金和押金，讓我跟青客要。我這個問題并不是個例。”
(注：租客銀行賬戶還款信息)
青客方面表示，根據(jù)政策要求和實際操作流程，是嚴格執(zhí)行退房必退貸，退貸必退房的原則。任何原因(包括退租、換房、轉(zhuǎn)租)解約的租客合同，租戶的貸款都會由青客進行結(jié)清。租戶的租金貸，在完成退房流程后，都會由青客進行結(jié)清的。
21世紀經(jīng)濟報道曾報道，一直被業(yè)內(nèi)詬病的租金貸，青客公寓CEO金光杰并不認為這是壓倒分散式長租公寓的最后一根稻草，“應(yīng)該給它正本清源”。他舉例稱，青客公寓從2011年就開始運用租金貸，至今已跟十幾家銀行合作過，發(fā)放貸款的規(guī)模超過50億，期間沒有產(chǎn)生一筆不良貸款。問題出在高利貸上，租金貸的成本一般為6%、7%，而高利貸利息則達到了16%、17%。“那些出事的企業(yè)拿的不是租金貸，是高利貸。”金光杰還指出，長租公寓運營商出現(xiàn)資金問題的另一個主要原因是市場行情不好，空房率過高。
不過，蘇寧金融研究院院長助理薛洪言告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，租金貸款與住房租賃是兩個獨立的合同，現(xiàn)在的主要矛盾是，租賃合同因各種原因提前到期后，長租公寓運營方不能如數(shù)退還提前收取的未使用租金，導(dǎo)致租客利益受損，影響租客對租金貸合同的履約意愿和履約能力。其實根本的問題出在長租公寓機構(gòu)上，其特有的開發(fā)運營模式和市場競爭策略，讓長租公寓方長期處于資金鏈緊繃狀態(tài)，抗風險能力差，以至于常常成為整個生態(tài)鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)和風險來源。
華東一家城商行網(wǎng)絡(luò)金融部人士表示，以前和類似的企業(yè)談過租金貸合作，但行里還是認為，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，涉及主體過多，權(quán)責利益十分復(fù)雜，因此并未開展相關(guān)業(yè)務(wù)。
2019年虧損近5億元
但，青客并不賺錢，一直處于虧損狀態(tài)。
1月8日，國內(nèi)長租公寓第一股青客(QK)宣布截至2019年9月30日的第四季度和全年度的未經(jīng)審計財報。財報顯示，公司2019財年全年營業(yè)收入12.34億元，同比增長38.64%，凈利潤虧損4.98億元，較2018財年同比減少0.3%。而第四季度，青客虧損額為1.25億元，營業(yè)收入3.36億元，同比增長13.11%。
據(jù)青客公寓報表，2018年該公司凈虧4.99億元，2017年-2018年總虧損7億，2011年以來總虧損約10億。金光杰指出，虧損主要是四個方面造成，包括利息、研發(fā)、廣告宣傳與會計準則。據(jù)其透露，青客公寓每年根據(jù)實際情況調(diào)整租金，今年的租金水平比去年下調(diào)了大約5-6%。
據(jù)金光杰透露，企業(yè)的合同標準、IT程度高是成功上市的關(guān)鍵，在報表披露的虧損約十億中，青客公寓實際現(xiàn)金虧損僅有2、3億元。隨著房源量的增加，帶出規(guī)模效應(yīng)和區(qū)域定價權(quán)，青客公寓的虧損率在逐年下調(diào)。
