近日，老家在葉縣的王真真女士向記者反映，她一年半前在平頂山一家4S店買的寶馬車不到兩個月的時間兩個輪胎相繼出現(xiàn)裂縫。她找該店要說法，被告知“輪胎非質量問題”，只能出于“客戶至上”的宗旨，給予一點友情補償。
據(jù)王真真介紹，2017年1月，她在平頂山一家4S店以20多萬元的價格購買一輛寶馬218時尚型轎車。今年6月5日，她感到車輛輪胎噪音較大，就到4S店檢查保養(yǎng)，保養(yǎng)后仍有噪音。她把車開回家后不放心，又到另一家汽車維修店檢查 ，發(fā)現(xiàn)左后輪出現(xiàn)一條10多厘米長的裂縫，她把情況反映給4S店后，該店派人到她家中取走輪胎送廠家鑒定。
7月初，這輛車的左前輪又出了狀況。當時她和家人走高速去魯山，行駛中出現(xiàn)輾軋障礙物的感覺。回葉縣的路上，儀表顯示胎壓有問題，她勉強把車開到家，檢查發(fā)現(xiàn)，車左前輪出現(xiàn)了一條更長的裂縫。之后 ，這只輪胎也被4S店送到廠家做質量鑒定。兩次鑒定結論均為“沒有發(fā)現(xiàn)任何制造或材料問題”，也就是說非質量問題。有此結論，4S店拒絕了王真真免費更換兩只輪胎的要求。他們表示，愿意給王真真800元代金券，可在車輛維修時使用，但不包括更換輪胎。
對于廠家的鑒定結論以及4S店提出的解決方案，王真真難以接受。她說：“我開車主要是往返于葉縣、 舞陽縣城之間，走的都是大路，輪胎損毀不至于這么快吧?”
購車一年半、行駛里程約28000公里，兩只輪胎就出現(xiàn)這么大的裂縫，是否合常理?記者就此咨詢了一位駕齡近40年的老司機，這位司機說：“這確實不太合常理。”
昨天上午，記者來到這家4S店，見到了正在交涉的雙方。店方一位李姓經理告訴記者， 因為輪胎故障非質量問題，且已過保修期，出于“客戶至上”的宗旨，他們只能給王真真1200元代金券作為補償。王真真則仍然要求免費更換兩只輪胎。
