快遞公司的老板對(duì)員工好，目前有三件事傳播最廣：
1.順豐王衛(wèi)替快遞員出頭，是為了讓快遞員活得有尊嚴(yán)。
2.京東劉強(qiáng)東給快遞員交五險(xiǎn)一金，是為了讓快遞員生活有保障。
3.德邦崔維星給快遞員發(fā)金磚，是為了讓快遞員做好客戶體驗(yàn)。
這三件事其實(shí)也跟消費(fèi)者對(duì)快遞員這個(gè)行當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)有關(guān)：
1.每天到處跑，容易被惡人欺負(fù)。
2.生活缺少保障。
3.快遞員缺少服務(wù)意識(shí)。
改變前兩點(diǎn)，快遞公司需要從外部入手，改善快遞員所處的環(huán)境，而改變第三點(diǎn)則必須從快遞員身上找突破口。
在3月29日的德邦年會(huì)上，崔維星就以一種特殊的方式來促使快遞員做出改變。他現(xiàn)場給82名德邦優(yōu)秀快遞員發(fā)了價(jià)值800多萬元的金磚獎(jiǎng)勵(lì)，讓這些快遞員成為年會(huì)上最被人羨慕的群體、享受到平日里少有的主角光環(huán)。
相比經(jīng)常在媒體聚光燈下的順豐和通達(dá)系等小件快遞企業(yè)，德邦行事風(fēng)格要低調(diào)得多。但就是這家不顯山露水的大件快遞企業(yè)，在對(duì)待自己的快遞員時(shí)卻充滿人情味。
德邦其實(shí)還有很多員工福利政策尚未浮出水面，我們接下來就盤點(diǎn)幾個(gè)特別的：
-給員工的父母發(fā)“工資。
在10年前，德邦就開啟了“親情1+1計(jì)劃”。按照這個(gè)計(jì)劃，德邦每個(gè)月給包括快遞員在內(nèi)的10多萬名員工的父母發(fā)一份“工資”。其中，員工出100元，公司出100元，每月200元的親情福利，一發(fā)就是10多年，未曾間斷。隨著德邦公司規(guī)模的擴(kuò)大，這筆支出也越來越多。
-為員工辦婚禮。
每年夏天，德邦都會(huì)為員工在巴厘島、馬爾代夫這樣的全球旅游勝地舉辦集體婚禮，婚禮上德邦還要給每對(duì)新人準(zhǔn)備一個(gè)1000元的紅包。這個(gè)傳統(tǒng)德邦已經(jīng)堅(jiān)持了12年，見證了2000多對(duì)新人的幸福。
-給員工子女學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼。
替員工的終身大事操完了心，接下來就該為孩子操心了。德邦員工可以享受一個(gè)“全程無憂計(jì)劃”：從小孩出生到上大學(xué)的20年里，德邦會(huì)不間斷給予補(bǔ)貼，包括員工的生子賀禮、小孩營養(yǎng)費(fèi)、教育費(fèi)用等等。2017年有4611人享受到“全程無憂計(jì)劃”的福利，2017年投入758萬元。
如果不是這次年會(huì)上德邦給優(yōu)秀快遞員發(fā)了800萬金磚，引起了媒體和公眾的注意，可能很多人都還不了解這個(gè)充滿人情味的德邦。
德邦專注大件快遞業(yè)務(wù)，普通消費(fèi)者目前對(duì)該業(yè)務(wù)的使用頻次還不高。即便是經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者，接觸的機(jī)會(huì)也不多，自然缺乏了解。但實(shí)際上，德邦不僅已在今年初登陸A股市場，還以收派及時(shí)、末端服務(wù)質(zhì)量高等特點(diǎn)獲得了消費(fèi)者和權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
服務(wù)品質(zhì)也好，員工福利也罷，主導(dǎo)這一切的都是德邦的掌舵人——崔維星。
崔維星（左一）詢問德邦快遞員的羽絨服夠不夠暖和
1998年，崔維星承包了南方航空老干部貨運(yùn)處，當(dāng)時(shí)公司包括車輛和應(yīng)收賬款在內(nèi)的所有資產(chǎn)才20萬元，現(xiàn)金幾乎沒有，第一個(gè)月就虧了三萬元，員工幾乎走光。
首度創(chuàng)業(yè)、敗走麥城，崔維星有失落，但沒有放棄。2001年，崔維星卷土重來，創(chuàng)辦德邦物流，開始進(jìn)入公路快運(yùn)領(lǐng)域，也就是零擔(dān)市場。這次崔維星經(jīng)歷了更漫長的虧損期，讓很多合伙人都棄他而去，也讓少年不識(shí)愁滋味的崔維星，開始經(jīng)常品嘗到失眠的煎熬。
“我們那時(shí)唯一的優(yōu)勢可能就是比同行態(tài)度好一點(diǎn)，服務(wù)熱情一點(diǎn)，客戶遇到困難的時(shí)候，我們更主動(dòng)一點(diǎn)。甚至有時(shí)候客戶打電話罵，他罵半小時(shí)，我聽半小時(shí)，他罵一小時(shí)，我聽一小時(shí)，只要他不掛電話，我就不掛電話。”崔維星說。
正是憑著這種服務(wù)意識(shí)，再加上后來產(chǎn)品和模式上的創(chuàng)新，德邦才打開了零擔(dān)市場的大門。德邦物流很快脫穎而出，從一家名不見經(jīng)傳的小公司成長為零擔(dān)物流的標(biāo)桿企業(yè)。
正是由于靠服務(wù)好才得以東山再起，崔維星在內(nèi)部講話中總是在強(qiáng)調(diào)人的因素。快遞員中很多是外地務(wù)工人員，身上扛著的是一個(gè)個(gè)家庭，所以崔維星在改善員工生活方面，才總是很慷慨。
“德邦寧愿少賺錢，也要提高快遞員的工資收入，這是大方向。”崔維星說。
作為中國快遞巨頭中又一位白手起家的企業(yè)家，崔維星讓公眾重新認(rèn)識(shí)了快遞員這個(gè)職業(yè)，向外界證明快遞員也可以有穩(wěn)定的收入、堅(jiān)實(shí)的生活保障和優(yōu)厚的福利政策。更重要的是，他把快遞員當(dāng)成主角，——不僅是年會(huì)舞臺(tái)上的主角，更要讓他們成為自己生活的主角。
中國也應(yīng)該有更多像崔維星這樣的企業(yè)家，對(duì)勞動(dòng)者的利益和生活予以更多關(guān)心，讓勞動(dòng)者活得踏實(shí)、有尊嚴(yán)。唯有如此，一個(gè)企業(yè)才能給客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)，給自己創(chuàng)造一個(gè)更長久的商業(yè)未來。
