電商巨頭爭相拉攏線下零售企業(yè)，實體零售商站隊選陣營的現(xiàn)象愈加明顯。沃爾瑪、步步高相繼宣布暫停支付寶，既是新零售陣營分化帶來的結(jié)果，也表現(xiàn)了電商對傳統(tǒng)零售企業(yè)的態(tài)度，從資本投入進入到真槍實彈的大改造階段。但對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，限制消費者的結(jié)算方式并不是明智之舉。這次京騰陣營的線下零售合作伙伴所采取的“去支付寶”行動究竟能掀起多大浪花，仍有待觀察。
去支付寶
“自2018年3月15日起，本店支付方式為：微信支付、銀聯(lián)卡、信用卡、預(yù)付卡、現(xiàn)金(暫停使用支付寶)。同時，為回饋廣大消費者，將于2018年3月15日起至4月1日止，展開微信支付滿減活動，屆時具體活動詳情請見店內(nèi)公告。”沃爾瑪華西區(qū)從3月15日起不再接受支付寶，這一消息讓不少消費者措手不及。
北京商報記者向沃爾瑪中國相關(guān)方面求證得知，沃爾瑪華西區(qū)從3月15日起暫時停止接受支付寶支付，其他區(qū)域的門店可以正常使用支付寶支付。沃爾瑪中國相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報記者，沃爾瑪華西區(qū)(包括云南、貴州、四川、重慶)已和微信達成深度合作關(guān)系，將推出獨家優(yōu)惠，后期還將與微信進行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷合作。沃爾瑪方面表示，這是一個商業(yè)決定，沃爾瑪將不定期對業(yè)務(wù)進行回顧，未來會攜手更多合作伙伴致力于為顧客提供更多支付便利和實惠，包括獨家優(yōu)惠活動。
在沃爾瑪停用支付寶事件還在發(fā)酵時，步步高也被用戶曝出暫停使用支付寶。步步高相關(guān)負(fù)責(zé)人就停用支付寶一事回應(yīng)稱：“關(guān)于禁止使用支付寶的說法不準(zhǔn)確，步步高在這以前就只有少量門店試驗性接入支付寶，并不是全部門店使用，現(xiàn)在依然還有業(yè)態(tài)和門店仍在使用支付寶。同時，支付寶的合作方式太強勢，它只作為一級入口，不接受雙向接入，我們無法接受這樣不公平的合作。”
與此同時，騰訊公司公關(guān)總監(jiān)張軍在微博上公開表態(tài)，“其實現(xiàn)在任何一個第三方移動支付都還處在跟商家溝通、推廣接入的過程，接入與否主動權(quán)基本上掌握在商家手里，第三方支付對于商家來說，只是一個可選項，而不是必選項。如何選，商家會有自己的考量，任何一個第三方支付工具，都只是零售變革的參與者和助力者，而不是主導(dǎo)者，所以沒有能力也不可能對商家做任何干涉。微信支付要做的，就是為商家提供一系列數(shù)字化工具，不獲取商戶數(shù)據(jù)，尊重商業(yè)隱私，從而獲得合作伙伴的信任和認(rèn)可”。
陣營分化
“二選一”這個熟悉的套路在每年的“雙11”、“6·18”大促時經(jīng)常發(fā)生，卻第一次發(fā)生在線下零售商身上，背后是互聯(lián)網(wǎng)巨頭對實體零售資源的爭奪和占有。一方是先后拉銀泰、蘇寧易購、三江購物、百聯(lián)集團、新華都、高鑫零售入懷的阿里軍團，一方是在2017年底才迅速行動，擁有永輝、家樂福、萬達商業(yè)、海瀾之家、步步高的京騰系。
無論是否出于主動，電商的介入正在讓實體零售陣營化加速，這已是不爭的事實。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊分析，暫停支付寶支付會在一定程度上影響用戶體驗，但沃爾瑪與京東此前就已達成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，而微信與京東同屬京騰系，沃爾瑪此舉或是在京騰系和阿里系之間二選一的結(jié)果。曹磊認(rèn)為，微信擁有大量用戶基礎(chǔ)且一直在積極嘗試流量變現(xiàn)，但目前微信的流量變現(xiàn)主要集中在線上合作，線下實體業(yè)務(wù)并不多。華西地區(qū)(云南、貴州、四川、重慶)經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)相對較多，微信的滲透率要高于支付寶，這可能成為微信積極布局實體零售的良好開端。
作為移動支付市場上的兩大寡頭，支付寶支付和微信支付都有著廣泛而龐大的用戶群，不管實體零售商處于哪個陣營，出于消費需求的考慮，支付寶和微信支付都廣泛應(yīng)用于各個門店，以沃爾瑪為例，早在2015年，沃爾瑪就開始將全國門店陸續(xù)接入支付寶，全面打通其線下支付渠道。據(jù)北京商報記者調(diào)查，目前在北京零售市場上，還沒有出現(xiàn)二選一現(xiàn)象，所有支付方式都可使用，并且支付寶和微信這兩種支付方式在使用頻率上不分伯仲。記者走訪北京多家零售商超實地調(diào)查了消費者的支付習(xí)慣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用支付寶和微信支付的人群年齡主要集中在20-50歲，其中華冠超市朱家墳店在9：30這一時段，消費者使用支付寶和微信付款比例為4：1;沃爾瑪五棵松店12：00左右，支付比例4：6;家樂福定慧橋店12：30左右，支付比例8：2;全時便利白石橋南店14：00左右支付比例5：5;歐尚超市金四季店14：30左右支付比例7：3;永輝超市文慧園店下15：00左右支付比例6：4。
上海尚益咨詢總經(jīng)理胡春才認(rèn)為，支付的方式有很多種，停用支付寶的影響即便有也不會太大，但這可以看做是沃爾瑪對騰訊的一種回報，不排除之后站隊騰訊的企業(yè)都會有這樣的要求。
新零售深層變革開始
值得注意的是，在沃爾瑪華西區(qū)停用支付寶時，騰訊集團智慧零售戰(zhàn)略合作部負(fù)責(zé)人林璟驊也公開了微信對于實體零售的一些想法。在2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上，林璟驊表示，“基于微信支付，騰訊與不少零售企業(yè)都已經(jīng)早有合作，但隨著合作的增多和深入，騰訊發(fā)現(xiàn)，往往基于對用戶的深層次洞察，想要做更個性化或精準(zhǔn)化的營銷，想要在賣場針對個人，都需要數(shù)據(jù)進一步合作，合作的形式以及門檻都越來越高，單一部門就很難逐一去說服”。這也意味著騰訊在零售方面不再滿足于只做支付，而有更多的想法。
在上述人士看來，對于騰訊而言，零售領(lǐng)域核心要解決的兩個問題，一個是數(shù)字化，另外一個是用戶體驗。他的上述觀點或許印證了沃爾瑪中國的回應(yīng)，“已和微信達成深度合作關(guān)系，后期還將與微信進行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷合作”。這也意味著，電商對于傳統(tǒng)零售的態(tài)度已經(jīng)從資本投入進入到真槍實彈的大改造階段。
無獨有偶，阿里對實體零售的改造也在向前推進。3月26日，高鑫零售發(fā)布了2017年財報，也同時發(fā)布了董事會主席張勇的致股東信，張勇稱，2018年，高鑫零售在持續(xù)穩(wěn)定拓展店鋪的基礎(chǔ)上，基于“新零售”升級有三大核心策略：門店數(shù)字化改造，多業(yè)態(tài)多渠道發(fā)展，重新定義大賣場。張勇將此稱之為“中國商業(yè)零售史上規(guī)模最大、覆蓋面最廣、受益人數(shù)最多的一次系統(tǒng)性升級之一，并足以改變中國整個零售格局”。北京商報記者 邵藍潔 實習(xí)記者 劉江麗/文 張彬/制表
