民宿沒有營業(yè)執(zhí)照臨時漲價 分時度假以度假為名的集資、詐騙

新類型旅游糾紛增多 消費者維權(quán)難

民宿沒有營業(yè)執(zhí)照臨時漲價，國外游學(xué)產(chǎn)品經(jīng)過國內(nèi)的層層代理價格虛高，分時度假甚至產(chǎn)生以度假為名的集資、詐騙亂象，消費者無法維權(quán)。隨著人們出門旅游形式的多樣化，一些新類型的糾紛在不斷增多。日前，北京西城法院對一些新類型旅游合同糾紛典型案例進(jìn)行了通報。

網(wǎng)訂民宿遭臨時加價

2017年6月，張女士在某短時租賃平臺網(wǎng)站上以697元+96元(服務(wù)費)的價格預(yù)訂了一間民宿。但她隨后收到房東消息，對方說十一期間不是這個價格，要求她加價。張女士與房東協(xié)商未果后，打網(wǎng)站客服電話要求網(wǎng)站介入?yún)f(xié)商解決。客服表示，房東臨時要求加價的行為的確不合理，但是建議雙方自行協(xié)商處理。張女士認(rèn)為，房東的報價應(yīng)當(dāng)以網(wǎng)站顯示的價格為準(zhǔn)。另外，網(wǎng)站既然收取了服務(wù)費用，理應(yīng)給予相應(yīng)的服務(wù)，而不是讓消費者自行協(xié)商。

目前，隨著網(wǎng)絡(luò)中介平臺的發(fā)展，很多房東將自己的閑置房屋“上架”，做起了短時租賃的生意。越來越多的游客也希望在旅行中獲得別具特色的當(dāng)?shù)伢w驗，開始選擇網(wǎng)上預(yù)訂民宿。

西城法院在審理中發(fā)現(xiàn)，消費者對民宿的投訴基本集中在虛假宣傳、臨時加價、退房退款難三個方面。對此，法官提示消費者應(yīng)選擇相對規(guī)范的民宿經(jīng)營者，遇到糾紛時要做好記錄并保存證據(jù)，可以向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)等組織申請調(diào)解，或依照合同有關(guān)條款申請仲裁，或者直接向法院提起訴訟。

海外游學(xué)要看服務(wù)方資質(zhì)

游學(xué)作為一種教育方式，近年來很受家長們的青睞，每到寒暑假，“海外游學(xué)”旅游備受關(guān)注，孩子們通過“游學(xué)班”參觀當(dāng)?shù)孛！W(xué)習(xí)語言課程、入住當(dāng)?shù)丶彝ァ⒂斡[國外名勝。

小王在暑假前夕與北京某教育咨詢公司簽訂了一份《美國常青藤名校訪問項目協(xié)議書》，約定該公司組織小王等一批學(xué)生參觀白宮、國會大廈，同時參加教授課程、職場交流會等活動，活動時間10天，總費用33500元。但小王交完費用，出行前才了解到，該公司沒有安排人員陪同乘機，同時該公司并沒有組織出境旅游的相關(guān)資質(zhì)。小王以此為由要求該公司全額退款，該公司抗辯稱小王是有完全行為能力的成年人，沒有必要安排陪機服務(wù)。法院最終判決教育咨詢公司酌情退還了小王部分合同款。

“實踐中，行業(yè)的普遍做法是境內(nèi)文化交流公司與境外旅行社合作組織游學(xué)。作為消費者要慎重選擇有資質(zhì)的服務(wù)方，查看其是否具有文化交流活動的營業(yè)資質(zhì)，同時在簽訂合同時必須明確具體服務(wù)內(nèi)容，避免因合同解釋存在分歧產(chǎn)生糾紛。” 西城法院民一庭庭長郭云燕表示。

分時度假謹(jǐn)防集資詐騙

分時度假就是把酒店或度假村的一間客房或一套旅游公寓，將其使用權(quán)分成若干個周次，按10至40年甚至更長的期限，以會員制的方式一次性讓渡給客戶，會員獲得每年到酒店或度假村住宿7天的一種休閑度假方式。

李先生夫婦與北京某旅行咨詢公司雙方簽訂了一個“分時度假”旅游合同，李先生夫婦向旅行咨詢公司交納總計25000元費用后成為該公司的會員，每年享有免費7天的酒店入住權(quán)，為期五年。當(dāng)日，李先生又與上海某酒店和該旅行咨詢公司簽訂了一份三方協(xié)議，約定李先生成為上海某酒店的會員，旅行咨詢公司代為收取“會費”25000元。后來，李先生夫婦以一方患有嚴(yán)重疾病無法旅游為由起訴到法院，要求解除合同，法院最后支持了李先生夫婦要求解除合同的請求。

西城法院法官提示，分時度假近年才開始進(jìn)入我國，一些消費者對此缺乏了解，因此在簽分時度假合同時要提高風(fēng)險防范意識，要看清合同的解除、違約條款等方面內(nèi)容，還要謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。“分時租賃在我國尚處于發(fā)展階段，行業(yè)發(fā)展尚不成熟，加之涉及多方服務(wù)主體，普通消費者難以區(qū)分，很多不法分子鉆了這一漏洞，借分時度假名義詐騙錢財，消費者尤其要注意辨別。”(文/本報記者 李鐵柱)