今天,360公司決定主動、永久關(guān)閉水滴直播平臺。水滴直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,水滴直播本身是一個響應(yīng)用戶需求而出現(xiàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品,在這個過程中,水滴直播平臺的一些功能存在爭議,也存在被惡意利用的可能。 “直播與安防監(jiān)控,在360智能攝像機上完全是兩件事,絕大部分?jǐn)z像機的用戶都是用來做監(jiān)控的,做直播的用戶,需要經(jīng)過數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當(dāng)然,我們把這兩種功能做在同一個硬件上,使得大家容易被誤導(dǎo),這是我們需要反思的。”
“我們已經(jīng)嘗試了AI等技術(shù),希望能夠在滿足部分用戶直播需求的同時,也最大限度的保護用戶隱私安全。”水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理張西勝表示,“但是經(jīng)過技術(shù)團隊的努力,我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)不是萬能的。出于對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度和用戶至上的理念,綜合分析后我們決定關(guān)閉水滴直播平臺。”
經(jīng)過誠懇反思和技術(shù)嘗試后 360公司決定關(guān)閉水滴直播平臺
在主動關(guān)閉水滴直播平臺前,水滴直播已經(jīng)將平臺上所有涉及到有人員流動的公共場所的視頻直播全部下線,僅保留精準(zhǔn)扶貧、生態(tài)農(nóng)業(yè)等純公益性直播。
事實上,從今年上半年開始水滴直播就已經(jīng)開展了一系列的舉措,加大用戶隱私保護力度。包括將校園直播改為私密分享,即只有學(xué)校老師設(shè)置授權(quán)密碼、家長通過輸入密碼才能觀看。為廣大商戶配發(fā)了免費的貼紙,要求商戶在開通直播前必須在醒目位置張貼,提醒公眾注意;開通用戶舉報通道,24小時人工值守、處置涉隱私舉報,水滴直播的畫面更是設(shè)置了醒目的舉報按鈕,方便用戶隨時舉報。
永久關(guān)閉水滴直播平臺后,360智能攝像機將聚焦安防監(jiān)控功能,360智能攝像機自面世以來銷量累計超過500萬臺,主打安全與便捷。
此外,360公司向各地幼兒園免費贈送360智能攝像機的活動也將持續(xù)下去,截止目前,360已經(jīng)向全國各地幼兒園累計贈送超過2000臺產(chǎn)品,成為守護兒童安全,增強家長、老師互信的重要工具。
附“水滴直播”事件始末:
360智能攝像機(俗稱小水滴)是360研發(fā)的一款家用智能安防硬件設(shè)備,最早主要用于遠(yuǎn)程看家和看護老人幼童,產(chǎn)品當(dāng)時叫做“360家庭衛(wèi)士”。自2015年推出以來,累計銷量500余萬臺。最初,360智能攝像機并不具備直播功能。后來,考慮到農(nóng)村扶貧、旅游推廣、小微創(chuàng)新企業(yè)等用戶需求,360公司于2015年6月份提供了直播功能。
水滴直播是用戶拍攝的內(nèi)容聚合平臺,到目前為止,水滴直播不是獨立的產(chǎn)品,沒有任何商業(yè)變現(xiàn)模式,無任何收入,屬于純公益平臺。
在360智能攝像機的全部用戶中,使用過水滴直播功能的并不太多,安防功能始終是360智能攝像機的核心功能和用戶訴求,所以360智能攝像機的出廠設(shè)置默認(rèn)為關(guān)閉直播,為了避免誤操作,用戶在開通直播時,必須手動操作五步才能打開直播功能,并按照互聯(lián)網(wǎng)直播相關(guān)規(guī)定實施嚴(yán)格的后臺實名驗證。所以,不存在用戶不知情的情況下,水滴平臺擅自將用戶拍攝的監(jiān)控畫面直播出去的情況,也不會出現(xiàn)用戶誤操作的情況。
除了國家食藥監(jiān)總局的“明廚亮灶”工程和近期開展的幼兒園贈送活動,360從未向任何商戶贈送過智能攝像機,更沒有采取任何鼓勵商家開通直播的營銷措施。
360智能攝像機作為一款硬件,除了可以聯(lián)網(wǎng)之外,與智能手機、傳統(tǒng)攝像機一樣具有視頻錄制功能,用戶所拍攝的視頻存儲在本地,并且?guī)в?“360”和“360攝像機”字樣的水印。在這個過程中360智能攝像機作為拍攝工具,無法干涉用戶拍攝什么內(nèi)容,也無法履行內(nèi)容檢查職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)上流傳的不雅視頻和圖片是一些不法分子利用360智能攝像機在本地拍攝和錄制的,這些不雅視頻和圖片,與360公司無關(guān)。
360智能攝像機具有業(yè)內(nèi)最高的安全防護水平,在上市前經(jīng)過了360安全中心的安全檢測,采取了一系列最高強度的安全防范措施,并且在各類黑客大賽上公開發(fā)布高額懸賞,破解360智能攝像機可獲得高達30萬元人民幣的獎勵。直到目前為止,尚未出現(xiàn)一起挑戰(zhàn)成功的實例。所以,不存在360智能攝像機后臺被攻破導(dǎo)致用戶拍攝的畫面和個人隱私泄露的情況。
水滴直播本身是一個應(yīng)因客戶需求而出現(xiàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品,在這個過程中,水滴直播平臺的一些功能存在爭議,也存在被利用的可能。
事實上,自水滴直播引發(fā)社會的全面關(guān)注以來,360公司已經(jīng)采取了一系列的措施自糾、自查,加大用戶隱私安全的保護力度。早在今年上半年,水滴直播就已經(jīng)將校園直播改為私密分享,即只有學(xué)校老師設(shè)置授權(quán)密碼、家長通過輸入密碼才能觀看。為廣大商戶配發(fā)了免費的貼紙,要求開通直播前必須在人員流動場所的醒目位置張貼,提醒公眾關(guān)注;加大審核力度,嚴(yán)格保障直播內(nèi)容健康、正面;開通用戶舉報通道,24小時處置涉隱私舉報,在水滴直播產(chǎn)品入口設(shè)置了醒目的舉報通道,24小時人工職守。
在主動關(guān)閉水滴直播平臺前,360已經(jīng)將水滴直播平臺上所有涉及到有人員流動的公共場所的直播全部下線,僅保留精準(zhǔn)扶貧、生態(tài)農(nóng)業(yè)等純公益性直播。
另外,360還附上了一封公開信:水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理的反思
上周,水滴直播由于一篇文章成為了行業(yè)內(nèi)的焦點。
作為水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理,面對那篇文章,雖然市場公關(guān)的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱,是在黑我們,但是我們百口莫辯。這讓我們不得不認(rèn)真反思,到底是哪里出現(xiàn)了問題。
在那篇文章的引導(dǎo)下,很多用戶誤認(rèn)為360智能攝像機的監(jiān)控與直播是一起的,誤認(rèn)為所有智能攝像機都在進行直播,這是一個徹頭徹尾的誤解。
我們最早做的360智能攝像機,叫360家庭衛(wèi)士,那時候我們就提供安防監(jiān)控功能,我們的初衷是幫助在外工作的人,能夠隨時隨地在手機上看到家里的情況,可以看護老人和孩子。
記得2014年曾發(fā)生一件事,某省有兩位空巢老人,在其中一位觸電身亡后,另一位老年癡呆無法自己吃飯的老人,活活餓死在家中了。等他們在外打工的兒子回來,老人們已經(jīng)去世十幾天了。
如果當(dāng)時家里安裝了智能攝像機,兒子在外就能遠(yuǎn)程查看老人的情況,悲劇就不會上演。
和很多其他產(chǎn)品一樣,360智能攝像機在推出之后,開始收到很多來自用戶的建議和需求,其中就有直播功能,尤其是很多用戶想把家里的寵物直播給大家看,于是我們就在安防監(jiān)控之外,增加了現(xiàn)在的水滴直播功能。
我們最初并沒有期待水滴直播能夠引起多大關(guān)注,能夠有多少用戶,但推出之后,發(fā)現(xiàn)還是有不少人愿意用360智能攝像機做直播的。
比如有很多畫畫的、做雕刻的用戶將自己工作的過程直播出來,還有一些景區(qū)的工作人員直接把當(dāng)?shù)仫L(fēng)景直播出來,甚至還有很多農(nóng)民朋友,把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看,希望能夠推銷自家的農(nóng)產(chǎn)品。當(dāng)然,也有一些中小商家,把自己店面直播出來,想推廣自己的店鋪。
最后這些商家,也是這次水滴直播風(fēng)波大家關(guān)注的焦點。其實我們之前也關(guān)注到直播中的隱私問題的,今年年初就發(fā)生過一個事情。當(dāng)時有河南的一個學(xué)校老師,買了360智能攝像機裝在了教室,學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)都被直播出來了。有媒體關(guān)注到之后,就和我們一起找到了學(xué)校,希望能關(guān)掉直播,給學(xué)生們一些隱私空間。但老師和學(xué)生家長的反饋讓我們很意外,他們不同意關(guān)掉,因為那些學(xué)生,大部分都是留守兒童,父母常年在外打工,水滴直播是他們看到孩子生活學(xué)習(xí)狀況的非常好的途徑。
當(dāng)時這個事情,讓我們這些產(chǎn)品經(jīng)理覺得我們做這件事還是很有價值的。
同時,也提醒我們一點,就是公共場所的直播,會影響到一部分人。所以我們之后做了很多工作來避免這個情況,首先就是增加了直播的復(fù)雜度。直播與安防監(jiān)控之間,在360智能攝像機上完全是兩件事,絕大部分用戶的攝像機都是用來做監(jiān)控的,做直播的用戶,需要經(jīng)過數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當(dāng)然,我們把這兩種功能做在同一個硬件上,使得大家容易被誤導(dǎo),這是我們需要反思的。
除了流程,我們還給商家設(shè)置了協(xié)議條款,也提供給他們一些可以張貼的標(biāo)識。不過我們也發(fā)現(xiàn),希望用這些手段管理商家,有些時候是鞭長莫及。所以,我們也通過審核來關(guān)閉一些公共場所的直播。但是正如這次風(fēng)波的焦點所在,各種手段加人力審核,仍然是無法完全避免公共場所直播出現(xiàn)。
這是我們需要反思的另一點,在對我們用戶的顧客被直播這件事情上,可以說是我們心存僥幸,也可以說是我們欠缺思考。我們公司有個文化,是“用戶至上”,所以360智能攝像機的用戶需要直播,我們就提供了直播,當(dāng)這些用戶直播對他們的顧客產(chǎn)生困擾時,雖然這些顧客不是我們的直接用戶,但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會責(zé)任,我們沒有做好這一點,我們必須承認(rèn)這個錯誤,也希望改正這個錯誤。
所以我們接受一些媒體老師和用戶的建議,打算用人工智能人臉識別技術(shù),來對公共場所直播中的人臉進行識別,并進行模糊處理。但經(jīng)過團隊工程師們這段時間的努力,我們發(fā)現(xiàn)還是有很多情況無法對直播中所有人臉百分百進行處理,有一些是人的因素,比如側(cè)臉對著鏡頭,或者位置較遠(yuǎn),還有一些是商家的因素,比如攝像頭安裝的位置、角度等都會影響識別。
