近年來，購買二手產品成為很多年輕人的消費潮流，二手市場也隨之爆發。然而，自二手交易平臺誕生以來，假貨問題就層出不窮，尤其是奢侈品類，盡管有人工鑒定的環節，卻因準確率不高、鑒定時間長等原因仍被消費者“吐槽”。
不過，北京商報記者了解到，如今的鑒定手段已經升級，有二手平臺開始引入第三方的人工智能(AI)鑒定手段，也有二手平臺采用的是基于AI技術的自研檢測系統。在業內人士看來，AI技術勢必具備更多優勢，準確率也更高，但并不保證萬無一失，鑒別能力還需要加強。
假貨困局
網經社“電數寶”公布的數據顯示，從2016-2020年，國內二手電商用戶規模分別為0.49億人、0.76億人、1.07億人、1.44億人和1.82億人，增速分別達到345.45%、65.1%、40.78%、34.57%和26.38%，2021年上半年二手電商用戶規模約為2.02億人，預計2021年底達2.23億人，增速為22.52%。
市場規模的擴大也促使二手平臺的吸金能力不斷提升。今年6月，轉轉集團宣布完成1億美元的D1輪融資，由小米集團領投，尚珹資本、順為資本跟投，累加此前宣布的C輪3.9億美元融資和轉轉旗下to B交易平臺采貨俠的融資，今年上半年轉轉集團的總融資額已近5.5億美元。與此同時，今年6月，二手電子產品交易和服務平臺萬物新生(愛回收)集團正式登陸紐交所，成為“中概股ESG第一股”。
然而，二手平臺經濟火熱發展的同時，許多亂象也隨之出現，比如假貨問題，尤其以奢侈品市場最為常見。北京商報記者了解到，國內二手奢侈品市場目前已進入成長期，并以每年10%以上的速度增長，但來自《中國二手奢侈品市場發展研究報告2020》的數據顯示，2017年起，優奢易拍鑒定的所有商品中正品僅有三成多，并且正品率還在逐年下降，截至2019年，綜合正品率為33.6%，相比三年前下降了4個百分點。
據此前媒體報道，一位消費者在某大型二手平臺上花7000元買了一個知名品牌的女包，收到貨后去奢侈品鑒定機構鑒定，鑒定結果為假貨，該消費者申請退貨退款，但被賣家拒絕，之后這位消費者便將賣家告到法院，請求法院判決其退還貨款并承擔3倍賠償責任及賠償鑒定費。
在黑貓投訴平臺，北京商報記者搜索某二手平臺，發現有不少消費者投訴的問題都是買到了假貨。一名用戶稱，在該平臺上，賣家以平臺做擔保，但自己收到貨后發現與實物不同，與賣家聯系卻被直接拉黑，申請客服介入，最終賣家以刷屏的方式維權成功，等這位用戶看到時就已經顯示收貨成功，且賣家的電話地址姓名都是假的，無法聯系上賣家。另外一位用戶表示：“賣家發了假貨給我，某平臺法庭也勝訴，但退貨后賣家拒絕簽收，拒絕退款，還拉黑了買家。”
鑒定升級
正因亂象不止，鑒定成為二手奢侈品流通過程中極為重要的一環。據悉，包括紅布林、只二、包大師等在內的二手奢侈品電商均設有專門的鑒定團隊，鑒定師們在鑒定時，需要對各個要素進行綜合考量，包括包的材質、五金、刻印、走線、邊油等等。
然而，對于消費者來說，人工鑒定也存在一些問題，比如送檢過程麻煩、鑒定時間過長、品牌覆蓋度低、對人為干涉鑒定過程的不信任等。于是，技術手段開始介入，AI被應用于平臺的貨物鑒定環節。比如，今年二手平臺閑魚就正式全量接入AI全鑒定平臺圖靈鑒定(包小鑒)的鑒定服務。
圖靈鑒定建立了超100T容量的奢侈品品牌真偽數據的龐大數據庫，僅需對實物根據指引對實物拍照并上傳，便可以從海量樣例數據中獲得識別鑒定點、分辨真偽能力，并且秒獲得鑒定結果，目前已獲得包含區塊鏈、溯源等在內的十余項專利。除了閑魚，據介紹，圖靈鑒定還與中檢、寺庫、心上、盛唐等多個電商平臺簽署了鑒定及相關服務。
據介紹，圖靈鑒定目前已成為中檢深圳唯一指定的線上AI鑒定服務商，與國家市場監督總局全資子公司中質信維達成戰略合作，為推動重要產品質量管理、追溯管理體系在全國范圍內形成行業標準或國家標準夯實基礎。
那么，二手電子產品如何鑒定真假呢?北京商報記者就此詢問了萬物新生(愛回收)方面，該公司相關負責人介紹了萬物新生自主研發的新一代“二手3C全自動檢測流水線”Matrix2.0系統。他表示，Matrix2.0系統通過AI算法、智能點位、自動分配等技術，實現質檢設備間的信息同步，手機在不同自動質檢設備間實現高效流轉，將四大模組進行串聯，使手機可以進行全流程質檢工作，減少人工干預，進一步提升了自動化質檢設備的效能。
有待完善
需要注意的是，AI鑒定并不代表萬無一失。
圖靈鑒定業務負責人對北京商報記者表示，根據該公司的數據監測與回訪，圖靈鑒定的線上AI鑒定平均準確率可以達到99%，采用AI加線下倉雙重鑒定的方式，鑒定準確率可達100%。“單純人工鑒定的準確率難以確定，可以說是因人而異，還受到了環境、商品形態，甚至鑒定師身體狀態等不可控因素的影響。圖靈鑒定的AI鑒定優勢在于獨立、快速、客觀、準確，首先不受到人為因素的干預，獨立作業，支持鑒定品類齊全。其次相比線下人工鑒定，線上拍攝鑒定點秒出結果，大大提升了鑒定效率。我們還在不斷提升技術，優化算法，持續覆蓋更多品類，相信未來隨著大家的接受程度越來越高，會應用在更多的平臺與場景上。”
不過，上述負責人也承認，在AI鑒定的領域，公司確實還有很大的施展空間，目前已經有奢侈品包袋、化妝品、潮鞋、潮玩、潮服、翡翠、白酒等品類，基本覆蓋了生活中的常見非標品。“對于一些小眾及日用品牌我們也在持續研究和學習，還有很多待上線的商品條目，圖靈鑒定的技術研發團隊正在向著全品類非標品，實現可鑒定可估價識款可溯源及商品信息化管理，建立非標行業的圖靈標準而努力。”
“總體來說，AI確實是一個很好的輔助手段，隨著技術的發展，AI的辨別能力也會越來越強，但能夠鑒別到什么程度，要根據實際情況而言。”艾媒咨詢CEO張毅說。
在張毅看來，AI鑒定在識別能力、匹配能力上還是存在一些弱點的，可以和人工手段相輔相成。他建議，可以先用AI手段，不足之處再由人工補充，這樣就會形成一個很有效的互補。(記者 石飛月)
