課外輔導(dǎo)線下改線上了，授課質(zhì)量能保證嗎?健身會所暫停營業(yè)了，會員卡能延期嗎?理發(fā)店關(guān)門了，存進(jìn)去的錢會不會打水漂?自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉“疫”消費者投訴180972件，其中近半涉及價格問題，預(yù)付式消費糾紛也明顯增多。
昨天是“3·15國際消費者權(quán)益日”，中消協(xié)對疫情期間消費者維權(quán)熱點問題進(jìn)行了發(fā)布。
因疫情影響想要將提前訂好的酒席退訂，卻遭到酒店拒絕;1204元買的機(jī)票，因疫情封路無法出行，卻只收到320元退款;預(yù)訂了某酒店的客房，協(xié)商退房事宜時，酒店拒絕退訂。受疫情影響，春節(jié)期間大部分消費者被迫改變消費計劃，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合同類糾紛增多。記者注意到，消費者投訴主要集中在餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、出行服務(wù)、旅游服務(wù)等方面。此外，在特殊時期，家政、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付費類消費場所也不能正常營業(yè)，導(dǎo)致相關(guān)糾紛增加，特別是在教育培訓(xùn)方面。
對于疫情期間出現(xiàn)的合同退訂糾紛問題，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院專家分析稱，新冠肺炎疫情屬于不可抗力因素。根據(jù)《合同法》，消費者和商家有權(quán)解除合同，且雙方都不用承擔(dān)違約責(zé)任。如果消費者之前有部分消費，可以要求退還扣除消費部分的剩余款項;如果消費者之前交過定金，也有權(quán)要求返還定金。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)，實際上也屬于合同變更。依據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，變更合同需要雙方協(xié)商一致。消費者可以不接受合同變更條件而解除合同，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還相關(guān)培訓(xùn)費用。
平時2.5元一包的口罩，疫情期間，竟被某藥房加價賣到了40元一包。受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。
由于疫情疊加春節(jié)假期，物流、原材料、人工等成本上升，導(dǎo)致部分物價正常上漲，但與此同時，也有部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權(quán)益。
記者發(fā)現(xiàn)，與疫情相關(guān)的價格類投訴主要集中在幾大問題。比如，部分不法商家低價進(jìn)貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產(chǎn)品短期內(nèi)連續(xù)漲價;部分經(jīng)營者以口罩、酒精、消毒液等防護(hù)用品高價強(qiáng)制搭售其他物品，限制消費者選擇;還有部分經(jīng)營者不明碼標(biāo)價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標(biāo)總價，沒有明細(xì)的品名、單價、數(shù)量、重量等。
而在產(chǎn)品質(zhì)量方面，消費者投訴稱，口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊，比如口罩開線、產(chǎn)品過期等;部分商家售賣“三無”防疫用品;或是以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩;此外，還有銷售假冒品牌口罩等情況。
對此，中消協(xié)指出，針對部分經(jīng)營者趁“疫”囤積物資、哄抬物價、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，建議有關(guān)部門從重從快嚴(yán)厲打擊。
多名消費者反映，某網(wǎng)絡(luò)購物APP涉嫌以售賣口罩為噱頭，賺取消費者下載量、注冊量，在消費者下單且支付成功后，又以斷貨為由，采取單方“砍單”行為。而部分微商、朋友圈代購趁“疫”售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴(yán)重。
新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應(yīng)緊俏。一些電商借機(jī)實施誘購、“砍單”等不良營商手法牟取不正當(dāng)利益。對此，中消協(xié)提出，電商平臺應(yīng)加強(qiáng)對誘購等不良營商手法的管理，可建立“砍單”行為解釋答復(fù)網(wǎng)上專區(qū)，對于“砍單”的原因、涉及單數(shù)、總額度、具體訂單號等進(jìn)行公示，給消費者一個合理的交代。對于電商平臺來說，要對不法商家進(jìn)行批評警告、扣除信用分、公示，直至清出平臺。平臺經(jīng)營者一旦疏于管理而造成消費者權(quán)益受損，也要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
“啄木鳥獎”頒給叫板上海迪士尼的大學(xué)生
本報訊(記者 張楠)在昨天舉行的“2020年3·15國際消費者權(quán)益日”線上主題活動中，中消協(xié)將鼓勵消費者主動行使監(jiān)督權(quán)、勇于揭露行業(yè)亂象的“啄木鳥獎”，頒發(fā)給了上海迪士尼“翻包事件”的原告大學(xué)生王潔瑩。
去年，華東政法大學(xué)學(xué)生王潔瑩因攜帶零食進(jìn)入上海迪士尼樂園時被園方工作人員翻包檢查，認(rèn)為自身合法權(quán)益受到侵犯，向法院提起訴訟，要求認(rèn)定上海迪士尼樂園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無效，并賠償損失。在王潔瑩的堅持不懈，以及社會各方和輿論的持續(xù)關(guān)注下，上海迪士尼最終作出改變，允許游客攜帶自己食用的食物進(jìn)入樂園，并劃定專門的野餐區(qū)域，同時表示將進(jìn)一步優(yōu)化安檢流程，盡可能降低安檢對游客體驗的影響。
中消協(xié)將今年的“啄木鳥獎”授予王潔瑩，以表彰她作為新一代年輕消費者的代表，不向消費侵權(quán)行為妥協(xié)，不畏經(jīng)營者強(qiáng)勢，依法依規(guī)理性維權(quán)，為廣大消費者爭取合法權(quán)益的行為。
“過程復(fù)雜”成維權(quán)絆腳石
本報訊(記者 張楠)中消協(xié)昨日對外發(fā)布的《消費維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查報告》顯示，“過程復(fù)雜”已成為嚴(yán)重影響受訪者維權(quán)的絆腳石。
為了解消費者在消費活動中的維權(quán)意識以及消費維權(quán)行為，發(fā)現(xiàn)消費維權(quán)的熱點和難點，中消協(xié)于2020年2月底至3月初在全國范圍開展本次調(diào)查活動，最終獲取6502個有效樣本。
《調(diào)查報告》顯示，約六成受訪者對當(dāng)前消費環(huán)境表示放心，但所購商品或服務(wù)“品質(zhì)不如意”成為困擾受訪者的最主要問題，服務(wù)“打折”和商家跑路被認(rèn)為是預(yù)付卡消費的最大隱患。
雖然多數(shù)消費者對目前消費環(huán)境表示認(rèn)同，對未來消費信心充足，但近三成受訪者與經(jīng)營者產(chǎn)生過消費糾紛。90.2%的受訪者遇到消費糾紛會采取維權(quán)行動，但僅三成受訪者對維權(quán)結(jié)果表示滿意。47.9%的受訪者對當(dāng)前維權(quán)途徑感受“一般”，“維權(quán)過程復(fù)雜”嚴(yán)重影響受訪者對維權(quán)途徑的感受，處理效率低和責(zé)任認(rèn)定難也成為當(dāng)前消費者維權(quán)的痛點。
關(guān)鍵詞： 維權(quán)熱點 中消協(xié)
