據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，辦理寬帶業(yè)務(wù)容易，退費(fèi)卻時(shí)常很麻煩。消費(fèi)者趙先生在2017年5月份接到方正寬帶的續(xù)費(fèi)通知：繳納2180元可以使用5年，到2022年5月。
今年3月份，趙先生因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)，需要從天津搬到北京居住，所以撥打了方正寬帶客服電話，想要退網(wǎng)退費(fèi)。方正客服人員表示：半小時(shí)候以后，就會(huì)有專人聯(lián)系趙先生，但在趙先生之后又打了三個(gè)電話的情況下，至今都沒有人主動(dòng)聯(lián)系他。方正寬帶客服人員對(duì)于這種情況表示只能加急處理，但隨后依然杳無(wú)音訊。
無(wú)奈之下，趙先生專程趕到天津的一個(gè)方正寬帶代理點(diǎn)處理這件事。有工作人員幫他計(jì)算了可退回費(fèi)用，已用21個(gè)月，還剩3年時(shí)間沒用，卻只能退回28元。計(jì)算時(shí)，首先取消了辦理業(yè)務(wù)時(shí)的優(yōu)惠價(jià)格，要按照原價(jià)計(jì)算;另外，也不能按照每個(gè)月相同的平均價(jià)計(jì)算，還要取消贈(zèng)送的時(shí)間。
方正寬帶工作人員提到：在續(xù)費(fèi)合同上，有條款對(duì)于這樣的退費(fèi)方式進(jìn)行了說(shuō)明。但趙先生覺得不能認(rèn)同這樣的條款。記者看到趙先生發(fā)來(lái)的與方正寬帶簽署的合同協(xié)議，退費(fèi)一項(xiàng)內(nèi)容是：甲方要求提前終止協(xié)議，結(jié)算費(fèi)用時(shí)，同意自動(dòng)放棄最后一次結(jié)算費(fèi)用時(shí)享受的非月交各項(xiàng)優(yōu)惠，乙方有權(quán)利根據(jù)本協(xié)議，按照標(biāo)準(zhǔn)單月價(jià)格計(jì)算甲方已使用網(wǎng)費(fèi)和其他費(fèi)用。
直到今天，趙先生向方正寬帶申請(qǐng)退費(fèi)的事情，也沒有得到解決。網(wǎng)絡(luò)上還有很多網(wǎng)友吐槽辦理寬帶業(yè)務(wù)交錢容易、退費(fèi)難的情況。
消費(fèi)者趙先生與方正寬帶簽署的合同協(xié)議中，規(guī)定了退費(fèi)時(shí)不能按照優(yōu)惠價(jià)計(jì)算。趙先生作為消費(fèi)者是否就不能繼續(xù)主張自己的權(quán)益了?北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼表示：“消費(fèi)者趙先生所指出的經(jīng)營(yíng)者單方擬制的格式合同，涉嫌到了對(duì)消費(fèi)者不公平的規(guī)定，這就是大家熟知的霸王條款。從另外一種角度來(lái)說(shuō)，這實(shí)際上是一種預(yù)付性消費(fèi)。現(xiàn)在的情況已經(jīng)凸顯出，對(duì)于預(yù)付性消費(fèi)的法律條款應(yīng)該及時(shí)跟上時(shí)代的步伐。所以我們建議正在起草過程中的《消費(fèi)者保護(hù)法》實(shí)施條例里，能夠?qū)︻A(yù)付性消費(fèi)進(jìn)行更加精細(xì)的規(guī)定。比如，如果消費(fèi)者提出退費(fèi)，必須按照一開始簽訂合同時(shí)消費(fèi)者所支付的價(jià)款統(tǒng)一進(jìn)行計(jì)算。”
消費(fèi)者在辦理寬帶業(yè)務(wù)的時(shí)候，要看清哪些合同條款，才能避免類似的糾紛?北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)建議，消費(fèi)者在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，要重點(diǎn)看兩類服務(wù)條款：第一是所辦理的寬帶業(yè)務(wù)，網(wǎng)速的標(biāo)準(zhǔn)有沒有明確的約定;第二是關(guān)于退費(fèi)的內(nèi)容，有沒有退費(fèi)的條件以及退費(fèi)時(shí)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。
