36元買來的抹布掉毛他花200多元送檢維權(quán)
監(jiān)管部門認(rèn)為質(zhì)量沒問題，標(biāo)注不真實(shí)
對(duì)消費(fèi)品較真
曾兩次維權(quán)獲賠償
2018年12月13日晚，劉先生到濟(jì)南麥德龍商場(chǎng)花費(fèi)36元購買了兩塊美麗雅竹纖維多用清潔抹布。劉先生認(rèn)為，竹纖維的清潔抹布應(yīng)該是純天然的，使用的時(shí)候手感也會(huì)很好。價(jià)格比毛巾都要貴的清潔抹布效果到底如何?“不太好用!”劉先生說，他拆開其中一塊清潔抹布擦拭桌面時(shí)，發(fā)現(xiàn)抹布存在掉毛的情況，這讓他一度懷疑自己所購買的美麗雅清潔抹布存在質(zhì)量問題。
據(jù)了解，劉先生對(duì)日用消費(fèi)品向來比較較真，兩年前他曾因?yàn)榕畠旱募兠耷镆缕痨o電，而將衣服送到山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院檢測(cè)，送檢結(jié)果顯示衣服的材質(zhì)根本不是棉的。“我拿著檢測(cè)報(bào)告找到了市場(chǎng)監(jiān)管部門，商家賠了我500元錢，檢測(cè)費(fèi)用也由商場(chǎng)來承擔(dān)。”劉先生說。
去年，劉先生購買了一件標(biāo)注為純棉的衣服，但是后來送檢顯示只有部分成分是棉的，他再次投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門，獲得了500元賠償。
“我就是愛較真吧，這次我也拿去送檢了。”劉先生說，山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院檢測(cè)抹布的費(fèi)用是235.85元。
僅包裝標(biāo)識(shí)不合規(guī)
不存在質(zhì)量問題
在劉先生提供的美麗雅清潔抹布的外包裝正面，“竹纖維”三個(gè)字非常醒目。“不沾油、超強(qiáng)去污”也成為該款商品的宣傳標(biāo)語，而外包裝背面“品質(zhì)標(biāo)識(shí)”一欄顯示其材質(zhì)是竹纖維。然而，山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院于2018年12月24日出具的檢驗(yàn)報(bào)告顯示，美麗雅多用清潔抹布的材質(zhì)是粘纖、聚酯纖維。
“我查過一些資料，木頭、碎布頭等檢測(cè)的結(jié)果都可能是粘纖維，也就是說檢測(cè)結(jié)果粘纖維無法證明材質(zhì)是竹纖維。”劉先生說，他拿著檢驗(yàn)報(bào)告以及相關(guān)資料向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，希望執(zhí)法人員查處標(biāo)識(shí)存在問題的清潔抹布。
1月3日，濟(jì)南市槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)錦江麥德龍現(xiàn)購自運(yùn)有限公司濟(jì)南槐蔭商場(chǎng)立案調(diào)查。
據(jù)了解，商場(chǎng)營業(yè)執(zhí)照齊全，并且提供了四川鴻昌塑膠工業(yè)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(Q/62171068.7-2018)、工礦產(chǎn)品購銷合同、銷貨清單、情況說明、委托加工協(xié)議書、投訴清潔巾檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告(編號(hào)：ABZA118WO1925)，檢驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量合格，濟(jì)南市槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為商場(chǎng)銷售的清潔巾不存在質(zhì)量問題。
對(duì)于錦江麥德龍現(xiàn)購自運(yùn)有限公司濟(jì)南槐蔭商場(chǎng)銷售的包裝標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定的清潔巾，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十四條之規(guī)定，做出下達(dá)責(zé)令改正通知書，要求商場(chǎng)停止銷售并下架涉事清潔巾。
同時(shí)，濟(jì)南市槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局還把清潔巾標(biāo)注問題案件線索移交四川成都市新都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理。
被責(zé)令停止銷售
新品已更改材質(zhì)標(biāo)注
3月18日，成都市新都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過郵件的形式向劉先生反饋了投訴舉報(bào)辦理結(jié)果。
成都市新都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員于2月18日對(duì)四川鴻昌塑膠工業(yè)有限公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)調(diào)查，美麗雅竹纖維多用清潔抹布為四川鴻昌塑膠工業(yè)有限公司委托長春久麗日用品有限公司生產(chǎn)，包裝標(biāo)識(shí)內(nèi)容由四川鴻昌塑膠工業(yè)有限公司提供。根據(jù)企業(yè)方提供的原材料采購合同及產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，其成分有“竹漿纖維”。
四川鴻昌塑膠工業(yè)有限公司把“竹漿纖維”標(biāo)注為“竹纖維”不真實(shí)內(nèi)容的行為，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條的規(guī)定，成都市新都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)對(duì)其下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，要求其立即停止銷售并改正。
“濟(jì)南槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令那款抹布停止銷售并下架，但是3月30日麥德龍商場(chǎng)還在銷售這款清潔抹布。”劉先生說，其實(shí)美麗雅其他清潔抹布新品已經(jīng)不再標(biāo)注竹纖維，而改為聚酯纖維/棉綸，但是他認(rèn)為既然責(zé)令整改就不應(yīng)該繼續(xù)銷售。
4月3日上午，記者實(shí)地探訪位于濟(jì)南黨楊路西側(cè)的麥德龍商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)擺放美麗雅商品的貨架上已經(jīng)找不到劉先生所說那款材質(zhì)標(biāo)注為竹纖維的清潔抹布，而貨架上的清潔抹布產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注的材質(zhì)是聚酯纖維/棉綸。
“接到(槐蔭區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管部門的通知以后就把那款(美麗雅)清潔抹布撤架了。”麥德龍商場(chǎng)一名工作人員說。
廠家回應(yīng)稱
暫無竹纖維檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)
4月3日下午，記者聯(lián)系到了美麗雅清潔抹布廠家四川鴻昌塑膠工業(yè)有限公司的一名工作人員。“原材料是竹漿纖維，但是竹漿纖維、木纖維、植物纖維都統(tǒng)稱粘纖維。”該工作人員稱，他們公司可以提供進(jìn)貨時(shí)的書面材料，報(bào)告顯示那款清潔抹布的原材料就是竹漿纖維，但是檢測(cè)結(jié)果只能檢測(cè)出來粘纖維。
“這個(gè)檢測(cè)結(jié)果既不能證明里面沒有竹漿纖維，也不能證明里面有竹纖維。”該工作人員說，目前還沒有竹纖維的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，而專業(yè)打假的人員就抓住這個(gè)漏洞進(jìn)行投訴，不乏一些專門“要錢”的職業(yè)打假人。
對(duì)于槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門要求商場(chǎng)下架標(biāo)注為竹纖維的清潔抹布的事情，該工作人員稱他們沒有收到相關(guān)的書面材料，而且下架的那款清潔抹布銷售情況并不好，“下架了就下架了吧”。同時(shí)，該工作人員稱他們的新款產(chǎn)品將嚴(yán)格按照現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)注。
