信用卡逾期持卡人遭受惡性催收一直是銀行業(yè)被投訴較多的問題，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2018年僅在聚投訴平臺上金融消費(fèi)者對銀行業(yè)的有效投訴就達(dá)10372件。
招商銀行作為股份行中的佼佼者，在過去四年間保持著10%以上的發(fā)卡增長率，信用卡交易額位列全國第一名。但伴隨著迅猛增長的發(fā)卡量，招商銀行也因信用卡業(yè)務(wù)而頻遭投訴。2018年，僅在聚投訴平臺上招商銀行有效投訴就達(dá)576件，投訴解決量87件，投訴解決率為15.1%。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，招商銀行被投訴的問題主要集中在信用卡業(yè)務(wù)逾期惡性催收問題上，包括騷擾持卡人的親人朋友及同事、甚至打傷親屬，以及涉嫌假冒公檢法人員恐嚇持卡人等的行為。
在2019年2月26日，網(wǎng)友劉女士投訴招商銀行在其每月堅(jiān)持還款的情況下，仍威脅其父母，稱將砸毀劉女士父母經(jīng)營的小吃店，目前劉女士已選擇報(bào)警維護(hù)其父母人身安全; 2018年7月，網(wǎng)友李先生投訴招商銀行暴力催收，在李先生不在家的情況下，將其母親打傷住院。
除欠款人受到銀行惡性催收的情況外，也有欠款人的朋友、同事因惡性催收而不勝其煩。網(wǎng)友朱先生就反映，招商銀行要求其必須幫助找到欠款人，并在明確告知招商銀行找不到欠款人的情況下仍一直騷擾，導(dǎo)致其工作被辭退。
據(jù)聚投訴公開信息顯示，截至發(fā)稿前，以上3起投訴均未解決。
根據(jù)2018年聚投訴報(bào)告顯示，2018年，銀行業(yè)整體投訴解決率43.8%，比去年75.2%降低30多個百分點(diǎn)，下滑明顯。聚投訴平臺表示，解決率下滑的一大原因，是多數(shù)銀行怠于回應(yīng)、處理2018年激增的催收問題投訴。
根據(jù)2018年銀行業(yè)投訴排行榜顯示，招商銀行2018年投訴量位于銀行業(yè)第六名，但投訴解決率卻在銀行業(yè)投訴排行榜前十名中解決率最低，為15.1%。
圖片來源：聚投訴網(wǎng)站
招商銀行向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，整個催收作業(yè)流程中，招商銀行均按照監(jiān)管要求合法、合規(guī)開展催收工作。信用卡客戶出現(xiàn)信用卡逾期后，招商銀行會通過微信、短信、電話等形式對客戶進(jìn)行賬務(wù)提醒，以免逾期情況加重。
作為零售銀行龍頭的招商銀行，零售貸款方面，招商銀行2018年上半年零售貸款不良率0.77%，其中信用卡貸款不良率1.14%，較2017年末上升0.03個百分點(diǎn)。
