商家推“0元購”后拒兌承諾遭投訴
涉事商家在電商平臺上發(fā)布的“0元購”跑步機(jī)活動介紹。涉事商家稱，消費者購買指定型號跑步機(jī)后，40天內(nèi)使用跑步機(jī)35小時以上即可獲得購機(jī)全款返現(xiàn)。受訪者供圖
因商家稱消費者存在作弊行為不能參與“0元購”活動，維權(quán)消費者與商家多次溝通，并提交全程跑步視頻后，商家向消費者返款。 受訪者供圖
今年1月至今，陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)微博稱，去年12月多家電商平臺上有商家宣稱購買其店內(nèi)指定跑步機(jī)，40天內(nèi)累計跑步35小時以上可全額返還購機(jī)款。有消費者按照要求完成任務(wù)后，被商家告知違規(guī)，無法兌現(xiàn)承諾。
2月20日，一名消費者告訴新京報記者，其購買的指定跑步機(jī)來自“澳森旗艦店”(也有電商平臺叫“澳森跑步機(jī)旗艦店”)。在一個名為“澳森維權(quán)到底”的QQ群內(nèi)，有80余名自稱遭遇上訴情況的消費者正在維權(quán)。目前只有個別消費者維權(quán)成功，拿到返現(xiàn)或退貨、退款。
涉事商家回復(fù)新京報記者稱，部分消費者存在作弊行為，因此不能全額返還購機(jī)款。2月21日上午，天貓方面表示已接到多起相關(guān)投訴，已經(jīng)介入核實處理該問題;京東方面稱，消費者可聯(lián)系平臺客服工作人員解決。
律師表示，涉事商家開展0元購活動本身屬于合法行為，若涉事商家無證據(jù)證明消費者在參與“0元購”活動期間換人替跑，則違反《中華人民共和國合同法》，屬違約行為。
40天跑步35小時可免費領(lǐng)跑步機(jī)
2月20日，福建的龔女士告訴新京報記者，去年12月2日，她在天貓上看到“澳森旗艦店”正在做“0元購”跑步機(jī)活動。當(dāng)晚，她咨詢商家后，以1499元的價格購買了商家指定型號的跑步機(jī)。
龔女士提供的涉事商家“0元購”活動宣傳圖片顯示，活動規(guī)定，消費者于2018年12月1日至12月31日購買指定跑步機(jī)并報名參加活動，40天內(nèi)累計跑步35小時以上，跑步機(jī)免費送。活動要求，消費者收到跑步機(jī)后需要在手機(jī)上下載一款A(yù)PP，每次跑步前需打開APP，連接跑步機(jī)，否則無法記錄跑步數(shù)據(jù)。商家還要求購買跑步機(jī)的家庭只能有一人參與活動，參與活動者可以跑步也可以快走，但時速要在5公里以上，若軟件檢測出全家多人跑步視為無效。
“我報名后商家要求先確認(rèn)收貨，并給予好評才能參加活動，完成任務(wù)后將姓名、銀行卡號以及開戶行告訴他們即可。”龔女士說，當(dāng)時客服態(tài)度很好，她也沒有過多疑慮，參加了該活動，并且多次應(yīng)商家要求，在跑步時拍照片發(fā)朋友圈。
除了龔女士，還有多名網(wǎng)友表示，京東一家名為“澳森跑步機(jī)旗艦店”的店鋪在2018年12月份也在做同樣的活動，其銷售跑步機(jī)的型號和活動宣傳圖片及介紹也相同，他們也報名參加了活動。
消費者稱商家以作弊為由拒絕返現(xiàn)
龔女士參加活動第39天，累計跑步35小時后，卻被商家告知存在換人替跑行為，屬于違規(guī)作弊，無法享受“0元購”。“過了無理由退貨期限，他們的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)彎。”
消費者小蔣介紹，他按照規(guī)定完成跑步任務(wù)向商家索要返現(xiàn)時，商家亦稱他中途存在換人替跑的行為。小蔣表示，他當(dāng)時就怕遇到商家“套路”自己，跑步期間全程錄像。最后經(jīng)過多次協(xié)商，商家將購機(jī)款退還給小蔣。
在一個名為“澳森維權(quán)到底”的QQ群內(nèi)，有80余名消費者正在通過電商平臺官方客服以及工商、消協(xié)等部門進(jìn)行維權(quán)。該群群主表示，這些人均是購買“澳森”跑步機(jī)的受騙者，每一名進(jìn)群的維權(quán)消費者都要經(jīng)過訂單號碼和購物訂單截圖核實。“我們初步計算了一下，每臺跑步機(jī)1499元，有近12萬元等待商家退還。”
新京報記者通過京東、天貓兩家電商平臺查詢到，涉事店鋪均屬于杭州易程科技有限公司。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該公司成立于2014年，注冊資本570余萬元人民幣，法定代表人為吳昕喆，經(jīng)營范圍包括運動器材、電子設(shè)備批發(fā)和零售等。今年1月11日，該公司因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。
- 回應(yīng)
電商平臺：接到多起投訴 已介入處理
2月20日下午，新京報記者解到，涉事商家確實于去年12月份開展過“0元購”跑步機(jī)活動。客服稱，不給消費者返現(xiàn)一事是因為系統(tǒng)審核結(jié)果顯示，有消費者在參加活動期間作弊，若消費者有異議，商家將進(jìn)行人工復(fù)審。
當(dāng)被問到消費者將跑步全程視頻拿出來后，商家卻改口答應(yīng)退款一事時，該客服不作回應(yīng)。新京報記者多次撥打“澳森”跑步機(jī)包裝箱上標(biāo)明的商家電話均無人接聽。
2月21日上午，天貓方面的工作人員表示，根據(jù)規(guī)定，平臺不支持商家進(jìn)行免單、返現(xiàn)活動。若有商家違規(guī)，消費者可向平臺方面舉報，平臺將對商品進(jìn)行下架處理，同時支持消費者退貨退款并由賣家承擔(dān)郵費。
針對此事，該工作人員表示，已有多名消費者反映商家以作弊為由拒絕兌現(xiàn)承諾，目前平臺方面已經(jīng)介入核實情況。“維權(quán)的消費者可以對商家進(jìn)行舉報，由平臺復(fù)核人員進(jìn)行核實處理。”
京東的工作人員表示，消費者在平臺上看到的官方及其商家舉辦的活動均為真實有效的活動，平臺方面會對每位商家發(fā)布的促銷活動進(jìn)行審核。“澳森”跑步機(jī)一事，消費者可聯(lián)系平臺客服工作人員解決。
- 律師說法
若商家無有力證據(jù)則屬違約行為
昨日，中國電子商務(wù)研究中心研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴新京報記者，根據(jù)上述情況，商家開展“0元購”活動的實質(zhì)是一種促銷行為，從法律層面來講，這種促銷模式并不違法。至于經(jīng)營過程中是否存在違規(guī)之處需結(jié)合具體情況判斷。
趙占領(lǐng)介紹，上述商家在其商品銷售頁面有介紹“0元購”活動規(guī)則，明確表示消費者購買店鋪內(nèi)指定型號跑步機(jī)，在40天內(nèi)跑步35小時以上可得到全額購機(jī)款，即為對消費者的一種承諾。
趙占領(lǐng)說，雖然消費者在購買跑步機(jī)時沒有與商家簽訂紙質(zhì)購買合同，但是商家的商品信息具體、確定，屬于合同法所規(guī)定的要約，消費者下單屬于承諾，合同即成立。消費者只要能夠提供證據(jù)證明自己按照商家規(guī)定完成任務(wù)，商家沒有直接證據(jù)證明消費者換人替跑，在法律層面，商家應(yīng)按照此前承諾全款退還消費者購機(jī)款，若不退還則違反《中華人民共和國合同法》，屬違約行為。
