今日，太平人壽保險有限公司(以下簡稱“太平人壽”)在官網發布一則關于河南新密地區一位客戶購買我司保險產品要求退保消息的聲明。
媒體報道稱一老人買了一份中國太平養老保險，交費和分紅有所差別。聲明表示，對于這條信息，公司高度關注。經過排查，公司了解到，本次問題是由于第三方銷售代理公司人員，未按照規定進行產品銷售導致。而且，該產品銷售時間為2008年，多年前公司已主動終止了與各類代理經紀公司的合作。
同時，本著客戶利益至上、第一時間解決問題的原則，公司積極協助客戶及其家人對問題進行了處理。對于處理結果，客戶和其家人也面對媒體公開表示滿意。
然而，該電視新聞在自媒體平臺上傳播，其中包含抖音平臺。但是，受平臺規則限制，該新聞被截成三段發送，且發布間隔較長，導致在公司已完滿解決客戶需求，獲得客戶認可，且新聞已對此雙方認可的結果做出報道的情況下，不完整的內容被廣泛傳播，引發外界對公司誤讀，造成了嚴重的影響。
聲明還表示，保護消費者權益始終是太平人壽工作的主題。目前，公司正在與該第三方銷售代理公司進行接洽，并向其追責，切實維護客戶與公司的權益。對于斷章取義、惡意傳播不實信息的行為，公司也將保留追究的權利。同時，也借此提醒消費者，目前保險銷售渠道眾多，在購買保險時，消費者一定要注意自身權利的維護。
