標(biāo)榜品質(zhì)租房的自如，卻將剛裝修好的房子迅速出租，導(dǎo)致房屋甲醛超標(biāo)等問(wèn)題屢禁不止，租客們出現(xiàn)了頭暈、皮膚過(guò)敏、喉嚨腫痛等現(xiàn)象。而主張退租的租客，即便是拿到了機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，也面臨著維權(quán)難。
“白細(xì)胞低得像化療病人”
體內(nèi)白細(xì)胞檢測(cè)值的大幅下降，劉雅(化名)不得不每周都要去醫(yī)院抽一次血。
因?yàn)楣ぷ髟颍?017年4月，劉雅通過(guò)自如租下了北京海淀區(qū)一個(gè)一室一廳的房子，每月租金4020元，外加一些服務(wù)費(fèi)。她說(shuō)，之前一直比較信任自如，即便是租金比其他平臺(tái)高，也比較滿意。
房子之前出租過(guò)，但相對(duì)比較新，后來(lái)通過(guò)續(xù)租，租賃合同簽到了2018年8月底。期間，一直相安無(wú)事。直到今年7月6日，劉雅的公司組織員工體檢，才檢查出體內(nèi)的白細(xì)胞數(shù)量明顯偏低。
7月6日的體檢報(bào)告顯示，劉雅體內(nèi)白細(xì)胞的檢測(cè)值僅為2.23。
“體檢報(bào)告還沒(méi)有出來(lái)，體檢中心的人就慌忙給我打電話，說(shuō)白細(xì)胞的檢測(cè)值很低，只有2.23，大約只相當(dāng)于正常人的60%，就像剛做過(guò)化療的病人一樣。”劉雅對(duì)中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)說(shuō)，她覺得很不正常，去年4月入職前的體檢報(bào)告還很正常，當(dāng)時(shí)的白細(xì)胞檢測(cè)值為3.9。
電話那頭體檢中心的人也焦急地詢問(wèn)她，家里最近是不是在裝修房子。直到那時(shí)，劉雅也沒(méi)有將白細(xì)胞下降和自如房屋聯(lián)系到一起。得知體檢結(jié)果當(dāng)天，劉雅就請(qǐng)假去醫(yī)院專門做了血常規(guī)檢查，結(jié)果也不理想。
接下來(lái)幾天，她慢慢排除其他因素導(dǎo)致的白細(xì)胞下降，并在網(wǎng)上看到很多網(wǎng)友對(duì)自如房屋甲醛超標(biāo)的投訴。后經(jīng)其他人推薦，她找到一家具備CMA資質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)房屋空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。
機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果顯示，劉雅臥室、廚房、客廳的甲醛、TVOC均超標(biāo)。
7月30日的檢測(cè)報(bào)告顯示，臥室、廚房、客廳的甲醛、TVOC均不合格，甲醛的檢測(cè)值分別為0.17mg/m3、0.17mg/m3、0.23mg/m3，是標(biāo)準(zhǔn)的1.7倍、2.3倍。根據(jù)《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T18883-2002)規(guī)定，室內(nèi)甲醛標(biāo)準(zhǔn)為0.1mg/m3(1小時(shí)均值)，超過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格。
從懷疑房屋甲醛超標(biāo)，劉雅就不怎么在那里住了，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，就搬了出來(lái)。這段時(shí)間，她體內(nèi)的白細(xì)胞數(shù)量也慢慢恢復(fù)，最近一次檢測(cè)值達(dá)到了3.5以上。不過(guò)她仍不放心，“我不知道這次突然降低會(huì)給我的身體帶來(lái)什么影響，接下來(lái)還要去醫(yī)院繼續(xù)檢查，真的沒(méi)事了，才心安。”
機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告顯示，陳航的房間甲醛超標(biāo)2.1倍。
無(wú)獨(dú)有偶，陳航(化名)今年2月通過(guò)自如租下了北京天通北苑的一間隔斷房后，陳航和女友出現(xiàn)咳嗽、喉嚨痛、嗜睡、眼睛腫痛等癥狀，機(jī)構(gòu)的檢測(cè)顯示，甲醛檢測(cè)值為0.21 mg/m3，是標(biāo)準(zhǔn)的2.1倍。在北京海淀區(qū)五道口附近居住的何曦(化名)，在出現(xiàn)喉嚨腫痛、皮膚干燥、月經(jīng)不調(diào)后，一邊頻繁出入醫(yī)院，一邊找機(jī)構(gòu)對(duì)房屋進(jìn)行檢測(cè)，即便已經(jīng)住了11個(gè)月，甲醛檢測(cè)值仍達(dá)到了0.13 mg/m3。北京市朝陽(yáng)區(qū)三源里街的一位租戶提供的檢測(cè)報(bào)告顯示，房屋兩處采樣點(diǎn)的甲醛檢測(cè)值分別為0.17 mg/m3和0.18 mg/m3。
房屋空氣質(zhì)量無(wú)把控？
作為長(zhǎng)租公寓，自如會(huì)將從房東手中租下的房子重新裝修，并提供必要的家具、家用電器，為租客打造“高品質(zhì)租住產(chǎn)品”。但房屋裝修后如何保證室內(nèi)空氣質(zhì)量，自如卻是管理空白，將剛裝修好的房屋立即出租的現(xiàn)象，較為常見。
李龍也遇到同樣的問(wèn)題。今年5月，李龍的女友租下朝陽(yáng)區(qū)三源里街一套兩居室，租房時(shí)，房間就有些異味，但管家稱是房間空置太久、不通風(fēng)造成的。入住后，李龍的女友及其朋友時(shí)常會(huì)產(chǎn)生惡心、頭暈等癥狀，后經(jīng)自如對(duì)房屋進(jìn)行空氣治理，房間內(nèi)的異味有所減輕，但仍會(huì)有不適的感覺，皮膚過(guò)敏等癥狀依然存在。
在檢測(cè)出甲醛超標(biāo)后，李龍開始與自如進(jìn)行協(xié)商。自如8月7日發(fā)給他們的一份聲明中稱，簽約時(shí)已經(jīng)告知租客該房源為首次出租，如果對(duì)空氣質(zhì)量比較敏感，不建議租住首次出租的房間。
對(duì)于這一解釋，李龍說(shuō)：“看房時(shí)并未告知是首次出租，即便是首次出租，也不能作為甲醛超標(biāo)的理由。這是不是在承認(rèn)新房不同程度地存在空氣質(zhì)量問(wèn)題呢?”
在自如APP，首次出租的房屋會(huì)進(jìn)行標(biāo)注，并提醒租客，由于每套房屋的裝修配置、通風(fēng)時(shí)間不同，以及季節(jié)性氣溫變化等原因，會(huì)導(dǎo)致房屋的空氣質(zhì)量存在一定變化，建議優(yōu)先選擇非首次出租、通風(fēng)時(shí)間較長(zhǎng)的房間。
自如今年6月1日還宣布，將在全國(guó)九城對(duì)全線產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)，家具板材從國(guó)標(biāo)E1升級(jí)為對(duì)標(biāo)歐標(biāo)日標(biāo)的E0板材，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)從小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L;升級(jí)全線產(chǎn)品使用墻漆與墻面輔料標(biāo)準(zhǔn)，游離甲醛由國(guó)標(biāo)≤100 mg/kg升級(jí)至未檢出。
自如配置員魏銘(化名)對(duì)中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)證實(shí)了此事，一些新裝修的房屋，正在使用新的標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)他也稱，房屋裝修是由第三方公司承包的，由于配置員的時(shí)間和專業(yè)所限，裝修公司是否完全遵守標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，也不能完全保證。
“配置員的工作是監(jiān)督房屋施工，但人數(shù)比較少，只能在施工的一些節(jié)點(diǎn)去看看，很難監(jiān)督到位。而且很多人并不懂裝修，都是門外漢。”魏銘說(shuō)，他甚至懷疑，裝修公司在偷換一些裝修材料。
魏銘稱，房子裝修完成后，他們會(huì)在系統(tǒng)上進(jìn)行提交，管家決定房屋是否上線出租。基本上，房屋裝修后不會(huì)有空置時(shí)間，不出幾天，房子就會(huì)被租出去。
國(guó)家室內(nèi)環(huán)境與室內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任宋廣生認(rèn)為，室內(nèi)甲醛等污染物超標(biāo)，一直都是一個(gè)頑疾，使用更加環(huán)保的裝修材料，會(huì)對(duì)改善室內(nèi)空氣質(zhì)量起到很好的作用。但是，并非裝修材料全部都達(dá)標(biāo)，房間的空氣質(zhì)量就合格，這存在一個(gè)量的問(wèn)題。
“一個(gè)房間放一個(gè)家具是合格的，但放10個(gè)，這個(gè)量就增大了，可能就不合格。” 宋廣生告訴中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)。
自如發(fā)給李龍的聲明中也提到，目前已經(jīng)配置出新升級(jí)房源4984套，其中100套經(jīng)過(guò)具有CMA資質(zhì)的專業(yè)甲醛檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，90%甲醛均未超標(biāo)，目前正在排查原因，力求100%達(dá)標(biāo)。
封口費(fèi)還是賠償款？
“房間甲醛超標(biāo)，已經(jīng)說(shuō)明房屋不適合人居住，提供這種房子進(jìn)行出租，自如需要承擔(dān)違約責(zé)任。”北京市世紀(jì)律師事務(wù)所律師高道智對(duì)中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)說(shuō)。
但采訪中發(fā)現(xiàn)，即便是有專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，租客仍要為甲醛超標(biāo)的房子正常支付房租，醫(yī)藥費(fèi)等很難得到補(bǔ)償。租客與自如的溝通，通常陷入無(wú)窮盡的斗嘴磨皮之中。
對(duì)于租客入住后感覺空氣異常或身體不適，自如APP給了如下的解決方案：請(qǐng)及時(shí)與管家聯(lián)系，您的管家將協(xié)助您辦理無(wú)責(zé)換房或無(wú)責(zé)退租，同時(shí)退回押金及所有未發(fā)生的房租及服務(wù)費(fèi)。
劉雅已經(jīng)記不得現(xiàn)在管家叫什么了，一年多的時(shí)間，管家換了4、5個(gè)，所謂的品質(zhì)服務(wù)，也沒(méi)有感受到多少。發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)后，每次都是劉雅給管家或者自如經(jīng)理打電話，對(duì)方幾乎從不主動(dòng)聯(lián)系。
自如給劉雅的解決方案是退還未發(fā)生的租金，但她覺得很不合理，“我以為‘無(wú)責(zé)退租’是退還所有的房租，現(xiàn)在卻讓我為以前的房租正常買單。”
經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)的溝通，自如最后提出免去一個(gè)月房租和給予一些賠償，但身心俱疲的劉雅已經(jīng)不想再談了。她說(shuō)：“我的白細(xì)胞檢測(cè)值這么低，現(xiàn)在還不能確定有什么后果，我更關(guān)心身體會(huì)怎么樣。”
李龍的情況基本類似，提出退還全部租金的要求遭到拒絕，自如只答應(yīng)退還未發(fā)生的租金。李龍說(shuō)，自如的工作人員還略帶“威脅”地表示，一天不退租，產(chǎn)生的租金和服務(wù)費(fèi)就要增加一天。
自如提供給李龍的和解協(xié)議書
后媒體、工商部門的介入，自如同意退還全額租金，但要求簽訂一份帶有“封口性質(zhì)”的和解協(xié)議。自如提供給李龍的和解協(xié)議顯示，自如要求租客不得作出發(fā)表有損對(duì)方聲譽(yù)的言論等任何有損契約精神的言行，并對(duì)該協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行保密。租客如違反規(guī)定，應(yīng)向自如支付等同于該協(xié)議和解金額3倍的違約金，如果該違約金不足以彌補(bǔ)自如損失的，還應(yīng)繼續(xù)賠償損失。
“自如的人還不斷要求，簽完和解協(xié)議后，就要撤除所有曝光自如甲醛問(wèn)題的言論。”李龍說(shuō)，他們主張的是經(jīng)濟(jì)賠償，而不是封口費(fèi)，已經(jīng)拒絕和解。
高道智認(rèn)為，只要當(dāng)事人表達(dá)的意思是真實(shí)的，和解協(xié)議中的這一條款就可以判定為無(wú)效，當(dāng)事人不用承擔(dān)所謂的后果。
相比于李龍主動(dòng)維護(hù)自己的權(quán)益，更多的租客并沒(méi)有時(shí)間與精力向自如索賠。出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)的陳航，被承諾退還一個(gè)月的租金，且要簽署和解協(xié)議，但他拒絕了;何曦只拿到了未發(fā)生的租金;自如明確拒絕了網(wǎng)友“椰椰椰椰絲”賠償醫(yī)藥費(fèi)的要求，房屋檢測(cè)費(fèi)用至今也沒(méi)有報(bào)銷。
前幾日，自如管家給劉雅打電話，催促她盡快搬走，他們將帶新的租客前去看房。氣憤的劉雅質(zhì)問(wèn)管家：“房間還沒(méi)空氣治理，怎么讓新的租客居住?”管家稱，他是新來(lái)的，不知道情況。
