7月25日，鄭州市民秦女士在鄭州大潤發超市隴海路店購買了一盒葡萄干，在結完賬準備打開吃的時候發現葡萄干生了蟲子。如今事情已經過去一周，同批次葡萄干超市依然在售。8月1日下午，秦女士帶著生蟲的葡萄干來到鄭州市管城區食品藥品監督管理局隴海路食藥監所進行舉報時，工作人員卻告訴她必須撥打投訴電話舉報后，相關投訴舉報信息流轉到該食藥監所后他們才會受理。
記者現場聯系食藥監所所長 對方稱葡萄干出現蟲子不屬于質量問題
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8月1日，記者和秦女士一起來到大潤發超市隴海路店時發現，出現蟲子的同批次葡萄干依然在進行銷售。對此，超市相關負責人的解釋是在排查后并未再發現葡萄干中存在蟲子，因此并未進行下架處理。
根據大潤發超市隴海路店服務臺所公示的信息，管城區食藥監局隴海路食藥監所工作人員一孫姓工作人員和一賈姓工作人員負責對大潤發超市隴海路店的日常監管。記者隨后電話聯系到了隴海路食藥監所的這位孫姓工作人員，在電話中該工作人員表示自己正在開會，不方便前往現場，建議記者與隴海路食藥監所其他工作人員聯系或讓當事人秦女士撥打12331食品藥品投訴舉報電話進行舉報。
根據該孫姓工作人員提供的聯系方式，記者電話聯系到了隴海路食藥監所一位崔姓所長，在電話中，崔姓所長一開始稱秦女士所購買的葡萄干應該屬于食用農產品，根據相關規定“有蟲、有土都不能認定為有異物，不屬于質量問題。”電話中，記者再次向崔所長求證秦女士所購買的葡萄干中出現蟲子是否屬于質量問題，崔所長稱不屬于，并稱天熱屬于正?，F象。
隨后，記者詢問該崔姓所長是否可以讓秦女士直接與其聯系進行投訴，崔姓所長電話中稱自己在食藥監局里忙，食藥監所其他工作人員也都去學習了有事，“讓她打12331，按程序走吧，正規程序就是打12331!”在電話中，崔姓所長不斷強調讓秦女士打12331去進行投訴。
市民攜帶問題食品到食藥監所投訴 卻被告知必須打舉報電話才受理
經過記者和這位崔所長電話再三溝通，他在隨后帶領了一名工作人員趕到了大潤發超市隴海路店。在向秦女士了解了基本情況后，崔所長和工作人員一起來到超市三樓對該批次在售葡萄干進行了檢查，現場又在葡萄干中發現了一個蟲繭。
現場崔所長要求超市工作人員將貨架上的在售葡萄干進行了封存、下架。隨后并告訴秦女士當天下午上班后攜帶自己所購買的出現蟲子的葡萄干到隴海路食藥監所，他們會對此進行調查。
而當天下午秦女士到隴海路食藥監所后，一名女性工作人員卻告訴她還必須撥打12331投訴電話舉報，隨后相關投訴舉報信息流轉到該食藥監所后他們才會受理。秦女士提供給記者的錄音中，一位女性工作人員稱：“如果想按正規程序走，你得撥打投訴電話，這是我們的正規程序，我們接到投訴件后，再去現場做詢問等工作。”
就發現食藥問題該如何進行投訴舉報一事，8月1日下午，記者也咨詢了河南省及鄭州市食藥監局相關工作人員，均被告知可直接向轄區食藥監所進行投訴，也可撥打12331投訴舉報電話進行反映。河南省食藥監局相關工作人員稱撥打12331進行投訴，一般需要經過平臺一級級流轉才能到食藥監所，顧客直接到食藥監所進行投訴這樣處理會更快一些。
