近日，OYO遭遇眾多酒店業(yè)主維權(quán)。數(shù)個(gè)維權(quán)群聚集了成百上千人，有些業(yè)主組團(tuán)前往當(dāng)?shù)豋YO分公司和OYO總部尋求說(shuō)法。OYO推進(jìn)半年之久的2.0模式已岌岌可危。
公開(kāi)資料顯示，OYO是印度經(jīng)濟(jì)連鎖酒店品牌，成立于2013年。2017年，OYO酒店進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，2019年8月獲得3億美元戰(zhàn)略投資。OYO并不擁有自己的酒店，而是以加盟方式整合已經(jīng)存在的單體酒店。OYO官網(wǎng)稱(chēng)，目前OYO在中國(guó)337個(gè)城市已經(jīng)擁有1萬(wàn)多家酒店、50多萬(wàn)間客房，成為國(guó)內(nèi)最大的單品牌酒店。
維權(quán)酒店業(yè)主稱(chēng)，為了自身盈利，OYO單方面修改了合作協(xié)議，強(qiáng)制降低保底金額，并出臺(tái)了眾多罰款新政、收費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)合作下去。而另一方面，酒店的流量、收入大多來(lái)自于線(xiàn)上OTA和OYO渠道，常客、散客都已被轉(zhuǎn)化為OYO App的會(huì)員，商圈內(nèi)也已出現(xiàn)其他OYO加盟酒店。不與OYO合作的話(huà)，酒店也無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。
進(jìn)退維谷
王先生在沈陽(yáng)有一家400多平米、幾十間房間的酒店，早期每年?duì)I業(yè)額能夠達(dá)到50-60萬(wàn)元。但近年來(lái)，隨著行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，營(yíng)業(yè)額以每年5-8萬(wàn)元的速度不斷下滑。
2019年8月，OYO找到王先生，雙方進(jìn)行了多次接觸和協(xié)商，希望基于OYO 2019年5月推出的2.0模式展開(kāi)合作。
2.0模式最核心的內(nèi)容是保底和控價(jià)。除了更深入的基礎(chǔ)設(shè)施改造之外，OYO還將為合作業(yè)主提供收益保障。雙方共同設(shè)置一個(gè)保底的營(yíng)收目標(biāo)，如果最終達(dá)到了目標(biāo)，OYO與酒店共同對(duì)超過(guò)目標(biāo)的營(yíng)收部分按照比例進(jìn)行分成;而如果沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，OYO則會(huì)對(duì)差額進(jìn)行補(bǔ)齊。不過(guò)，保底的代價(jià)是，OYO要拿走業(yè)主的線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)權(quán)和定價(jià)權(quán)。
多次協(xié)商之后，最終OYO和王先生將保底設(shè)定為30萬(wàn)元。此外，王先生還寫(xiě)下委托書(shū)，將酒店的OTA運(yùn)營(yíng)權(quán)交給了OYO。但合作之后，定價(jià)和保底都先后出現(xiàn)了問(wèn)題。
OTA真正上線(xiàn)之后，王先生才發(fā)現(xiàn)，OYO將酒店在OTA上的價(jià)格定得很低，原先80-90元的房間只賣(mài)20-30元，甚至在OYO App里加以?xún)?yōu)惠標(biāo)價(jià)更低。他的酒店有標(biāo)準(zhǔn)房型和普通房型，其中標(biāo)準(zhǔn)房型擁有獨(dú)立衛(wèi)生間，但OYO的定價(jià)未予區(qū)分，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)房型經(jīng)常滿(mǎn)員，普通房型無(wú)人愿訂，總體入住率一直上不去。王先生多次要求OYO方面修改控價(jià)邏輯，但都沒(méi)有結(jié)果。
2019年11月，OYO運(yùn)營(yíng)人員向業(yè)主們發(fā)送了一封郵件，要求未能達(dá)到保底金額的酒店降低保底水平，并附帶一份全新的2.0酒店運(yùn)營(yíng)合規(guī)準(zhǔn)則。“簽合同時(shí)約定達(dá)不到保底會(huì)補(bǔ)足，現(xiàn)在卻強(qiáng)制降低保底，簡(jiǎn)直沒(méi)有契約精神。”王先生對(duì)OYO單方面修改保底十分不滿(mǎn)。
不過(guò)更讓業(yè)主們不滿(mǎn)的是新的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則，該準(zhǔn)則包含9大方面，任一方面出現(xiàn)不符規(guī)定，動(dòng)輒罰款上千元，最高扣減當(dāng)月100%的保底金額，且規(guī)定OYO有權(quán)單方面終止保障收益協(xié)議。
全新的2.0酒店運(yùn)營(yíng)合規(guī)準(zhǔn)則，合規(guī)評(píng)價(jià)維度分別包括CID、OTA、差評(píng)率、PMS使用、收益泄漏審計(jì)、酒店數(shù)據(jù)、酒店當(dāng)月總?cè)胱÷省⒅悄茉O(shè)備、結(jié)傭9個(gè)方面。以O(shè)TA合規(guī)準(zhǔn)則為例，最高扣除當(dāng)月5000保底金額(當(dāng)月累計(jì)OTA取消率>=20%時(shí))，最低扣除當(dāng)月1000元保底金額(當(dāng)月累計(jì)OTA差評(píng)率為1.5%-2%時(shí))。
一位業(yè)主對(duì)OTA合規(guī)政策表示很不理解，“OTA的運(yùn)營(yíng)權(quán)和定價(jià)權(quán)都交給OYO了，為什么數(shù)據(jù)出了問(wèn)題，責(zé)任全是我們的?”OYO運(yùn)營(yíng)新規(guī)出現(xiàn)了十分極端的案例。有業(yè)主反饋，一個(gè)月運(yùn)營(yíng)下來(lái)不僅沒(méi)有拿到保底收入，甚至因?yàn)榱P款和運(yùn)營(yíng)不達(dá)標(biāo)，反而還欠了OYO的錢(qián)。
此外，OYO方面還開(kāi)始對(duì)此前向業(yè)主免費(fèi)的一些服務(wù)開(kāi)始收費(fèi)，比如酒店管理系統(tǒng)(PMS)、OTA推廣等。
王先生表示，目前自己進(jìn)退兩難。他表示，一方面OYO方面要降低保底、大肆罰款，無(wú)法繼續(xù)合作下去;另一方面，自己酒店的流量、收入已大多來(lái)自于線(xiàn)上OTA和OYO渠道，常客、散客都已被轉(zhuǎn)化為OYO App的會(huì)員，商圈內(nèi)也已出現(xiàn)額外3家OYO加盟酒店，不合作的話(huà)也無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。
OYO的控價(jià)體系給未加盟的酒店帶來(lái)了致命影響。業(yè)主李女士表示，自己酒店對(duì)面的一家酒店就變成了OYO控價(jià)模式的犧牲品，由于1公里范圍內(nèi)有7家加盟OYO的酒店，這家酒店在OYO酒店低價(jià)和爭(zhēng)奪客源的沖擊下倒閉。
有過(guò)王先生類(lèi)似經(jīng)歷的酒店業(yè)主不在少數(shù)。時(shí)間財(cái)經(jīng)在攜程上找到一家OYO酒店業(yè)主，對(duì)方便稱(chēng)因?yàn)楹献髦谐霈F(xiàn)一些問(wèn)題，已經(jīng)與OYO解約，目前正在等待OYO出賬單，支付其近10萬(wàn)元左右的營(yíng)業(yè)款、爬坡費(fèi)等費(fèi)用。
各持己見(jiàn)
時(shí)間財(cái)經(jīng)與OYO核實(shí)王先生等維權(quán)業(yè)主反映的問(wèn)題，OYO方面表示，2.0模式合作協(xié)議規(guī)定，保底金額可在雙方平等協(xié)商前提下，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，“在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分合作酒店的保底金額與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情不符，也有部分不誠(chéng)信業(yè)主會(huì)數(shù)據(jù)作假，以至影響酒店的的長(zhǎng)期發(fā)展。對(duì)于此類(lèi)酒店，我們將與業(yè)主就保底金額進(jìn)行再次談判，平等協(xié)商、互利互惠。無(wú)論合作與否，OYO酒店尊重每位業(yè)主的判斷與選擇，期待與更多酒店業(yè)主共識(shí)共進(jìn)、一起成長(zhǎng)。”
而對(duì)違反運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則酒店進(jìn)行罰款，OYO稱(chēng)是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障雙方合作互利共贏，“2.0模式合作協(xié)議中對(duì)平臺(tái)和業(yè)主雙方權(quán)利義務(wù)均有明確規(guī)定，對(duì)到店無(wú)房等嚴(yán)重影響客戶(hù)體驗(yàn)的行為，平臺(tái)有權(quán)利根據(jù)合同規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理。”
從OYO的回復(fù)中可以看出，在對(duì)OYO目前所實(shí)行的保底金額、罰款標(biāo)準(zhǔn)等是否合理的認(rèn)知上，OYO與維權(quán)業(yè)主之間存在較大異議。OYO稱(chēng)，在法律和合同的框架下，我們與相關(guān)酒店業(yè)主協(xié)商解決，確保兼顧合約雙方的利益和訴求;對(duì)于業(yè)主的合理要求，我們必須積極地回應(yīng)。2020年我們的工作重點(diǎn)是“聽(tīng)到、做到”。
值得注意的是，王先生反映，OYO將酒店在OTA上的價(jià)格定得很低，原先80到90元的房間只賣(mài)20到30元，甚至在OYO App里加以?xún)?yōu)惠標(biāo)價(jià)更低的情況。未加盟OYO的酒店因?yàn)镺YO的低價(jià)和爭(zhēng)奪客源的沖擊倒閉。OYO是否可能存在低價(jià)傾銷(xiāo)行為(不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為)?如此低的價(jià)格，OYO又如何盈利?
對(duì)此，OYO未向時(shí)間財(cái)經(jīng)做出正面回應(yīng)，而表示OYO酒店的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略基于大數(shù)據(jù)和人工智能，結(jié)合流量波動(dòng)、周邊環(huán)境等因素為酒店房源自動(dòng)定價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)收益最大化。上線(xiàn)2.0模式的加盟酒店的平均入住率穩(wěn)步提升至80%，整體營(yíng)收隨之爬升，2.0模式有能力幫助單體酒店突破經(jīng)營(yíng)瓶頸。
不過(guò)，這種說(shuō)法似乎與維權(quán)業(yè)主的說(shuō)法有所矛盾。一家維權(quán)業(yè)主曾表示，“OYO這樣甩賣(mài)房間，我早就跟他們說(shuō)過(guò)了，這樣20、30元的賣(mài)房間，即使天天晚上爆滿(mǎn)，你們公司也在賠錢(qián)。他們工作人員跟我說(shuō)，你不用管，到月底給你錢(qián)就行了。”
在2019年7月的一次媒體溝通會(huì)上，OYO首席收益官朱磊表示，OYO在中國(guó)只有1年多的時(shí)間，仍將自己視為創(chuàng)業(yè)公司，因此沒(méi)有盈利的時(shí)間表。他當(dāng)時(shí)還為OYO的2.0定下雄心勃勃的年度目標(biāo)：2019年2.0模式要覆蓋1萬(wàn)家酒店，合計(jì)50萬(wàn)個(gè)房間，平均入住率提升至85%以上。
OYO提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月，OYO已與超過(guò)9000家酒店建立2.0模式合作關(guān)系，而目前維權(quán)的酒店業(yè)主人數(shù)已近千人。2.0模式導(dǎo)致的酒店業(yè)主合作危機(jī)，是否會(huì)拖慢OYO在中國(guó)瘋狂擴(kuò)張的腳步?
