近日，奢侈品電商平臺尚品網(wǎng)突然宣告停業(yè)，令許多消費者措手不及。
中新經(jīng)緯客戶端了解到，自今年5月份以來，有不少消費者表示，自己在尚品網(wǎng)上購買的商品遲遲不發(fā)貨，且申請退款后并未如期到賬。如今，面對尚品網(wǎng)的“官宣”停業(yè)，加之客服又聯(lián)系不上，正在該平臺上辦理退貨、退款的消費者們傻了眼：錢還能要回來嗎?
客服“失聯(lián)”，消費者退款成迷
7月30日，尚品網(wǎng)發(fā)布公告稱，因融資重組不順、經(jīng)營受阻，已無法繼續(xù)為廣大用戶提供服務，尚品網(wǎng)官網(wǎng)及APP將暫停營業(yè)，尚未辦理退貨、退款的用戶，可以聯(lián)系公司客服登記和確認相關訂單信息。
來源：尚品網(wǎng)APP截圖
然而，有多位消費者向中新經(jīng)緯客戶端反映，無法通過尚品網(wǎng)提供的渠道與客服取得聯(lián)系，且相關退款一直未有進展。
謝女士告訴中新經(jīng)緯客戶端，今年6月1日，她在尚品網(wǎng)上下了兩個訂單，“那時候他們推出一大波促銷活動，價格很誘人。”謝女士稱。
然而，15天過去了，謝女士的訂單依舊沒有任何進展。“當時，他們客服告訴我，一個訂單已經(jīng)發(fā)貨，另外一個訂單還在購買中。然而又過了半個月，他們還是這樣說。”謝女士告訴中新經(jīng)緯客戶端，尚品網(wǎng)此前曾承諾，會在7-10天內(nèi)將商品發(fā)出。
商品遲遲不發(fā)貨，無奈之下謝女士申請了退款，不過至今未有下文。“4000多元退款均未到賬，尚品網(wǎng)的電話也打不通，再去聯(lián)系客服時，已經(jīng)沒人回復了。”謝女士說。
李玉(化名)也遇到了同樣的情況。“我是5月份下的單，7月10日申請的退款，到現(xiàn)在還沒有結果，聯(lián)系不到客服，加微信也沒有反應。”李玉告訴中新經(jīng)緯客戶端。
中新經(jīng)緯客戶端注意到，微博上很多網(wǎng)友也有類似遭遇，紛紛留言稱無法聯(lián)系到尚品網(wǎng)客服。
來源：微博截圖
消費者們的退款還能要回來嗎?7月31日，中新經(jīng)緯客戶端多次致電尚品網(wǎng)，均未有人接聽，客服電話也一直提示忙線中，無法接通。
北京志霖律師事務所律師趙占領向中新經(jīng)緯客戶端表示，消費者下單后，與尚品網(wǎng)之間的買賣合同成立，尚品網(wǎng)應當按照合同約定向消費者交付所購商品。
“尚品網(wǎng)因業(yè)務暫停經(jīng)營而未能發(fā)貨，已經(jīng)構成合同違約，消費者可以解除合同，要求退款并賠償損失。如果尚品網(wǎng)拒不退款，消費者可以向市場監(jiān)管部門舉報，必要時也可以通過法律途徑維護自身的合法權益。”趙占領如是說。
22天前還稱公司運營正常
事實上，尚品網(wǎng)“退款難”的問題存在已久。今年5月份以來，有不少消費者表示，自己在尚品網(wǎng)上購買的商品遲遲不發(fā)貨，且申請退款后并未如期到賬。
針對這一現(xiàn)象，7月8日，尚品網(wǎng)曾發(fā)布公告稱，由于公司近期進行重大融資和重組，自五月起部分訂單出現(xiàn)發(fā)貨及退款延遲的情況，但公司融資進展正常，現(xiàn)有業(yè)務仍將保持正常運營，并承諾將處理好每一位用戶的訂單問題。
來源：尚品網(wǎng)官方微博截圖
沒曾想，上述公告發(fā)出還不足一個月，尚品網(wǎng)卻突然宣布暫停營業(yè)，而原因則是“融資重組不順、經(jīng)營受阻”。
據(jù)了解，2018年1月，赫美集團曾發(fā)布公告稱，擬以不超過4億元的價格，收購尚品網(wǎng)90%股權，以及尚品網(wǎng)母公司北京新尚品科技發(fā)展有限公司旗下另一子公司100%股權。
據(jù)北京商報報道，有業(yè)內(nèi)人士表示，尚品網(wǎng)此次對外宣布停業(yè)，是因為該公司目前資不抵債，融資重組過程遇到困難。同時，該業(yè)內(nèi)人士稱，目前尚品網(wǎng)員工仍在公司正常工作，未有團隊解散的跡象。
而謝女士告訴中新經(jīng)緯客戶端，有尚品網(wǎng)內(nèi)部員工曾向其透露，尚品網(wǎng)目前已經(jīng)發(fā)不出工資。
“29號下午，在尚品網(wǎng)工作的一個朋友告訴我，他的工資發(fā)不出來了，且尚品網(wǎng)在6月底、7月初時就已經(jīng)不再積極處理退款了。”謝女士說。
公開資料顯示，尚品網(wǎng)成立于2010年，是國內(nèi)較為知名的奢侈品電商平臺。然而，尚品網(wǎng)近兩年的發(fā)展并不順利，去年8月份，該公司與TOPSHOP(一個快時尚品牌，屬于英國最大的服裝零售商Arcadia集團)的合作也被提前終止，而在此之前，尚品網(wǎng)曾是TOPSHOP在中國的唯一官方授權合作伙伴。
中新經(jīng)緯客戶端注意到，盡管尚品網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布了停業(yè)公告，但截至8月1日，其官網(wǎng)及APP仍能正常打開。
值得一提的是，尚品網(wǎng)的停業(yè)公告僅發(fā)布在移動端App以及官方微信公眾號上，其官網(wǎng)上并未有相關提示。8月1日，中新經(jīng)緯客戶端打開尚品網(wǎng)官網(wǎng)，仍可看到大幅廣告。
