受益互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)，以及明星代言等效應(yīng)，土巴兔自2015年以來廣為人知。2018年，收入實(shí)現(xiàn)快速增長的土巴兔試圖赴港上市，不過于年底撤回IPO申請。土巴兔撤回IPO申請的原因，有業(yè)內(nèi)人士分析是“資金問題未通過審核”，不過上述說法沒有得到土巴兔方面的證實(shí)。
公開資料顯示，土巴兔是一家線上家居裝修平臺(tái)，目前主要有線上平臺(tái)業(yè)務(wù)和家裝承包業(yè)務(wù)，其中線上平臺(tái)業(yè)務(wù)主要是通過訂單推薦及交易傭金自服務(wù)供應(yīng)商處取得收入。截至2018年6月30日，土巴兔的平臺(tái)共有約2.63億用戶、8.45萬家裝修企業(yè)。
土巴兔的招股書顯示，2015-2017年，公司分別實(shí)現(xiàn)營收2.03億元、5.7億元和8.81億元;實(shí)現(xiàn)凈利潤-7.5億元、-5.63億元和-11.13億元;2018上半年公司營收2.7億元，凈利潤為-6.36億元。2017年、2018年上半年經(jīng)調(diào)整凈利潤分別為6350萬元和2100萬元。
如何將凈利潤虧損的局面實(shí)現(xiàn)扭轉(zhuǎn)，是土巴兔面臨的一大問題，此外，平臺(tái)的口碑建設(shè)也是土巴兔的當(dāng)下的挑戰(zhàn)。土巴兔也在招股書中提到，負(fù)面評價(jià)會(huì)對公司經(jīng)營和品牌形象會(huì)有一系列影響。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，在幾大知名的互動(dòng)平臺(tái)上，均有不少消費(fèi)者對土巴兔的投訴。投訴點(diǎn)主要集中在加盟的裝修公司存在不按合同要求裝修、漏項(xiàng)增項(xiàng)、偷換建材、層層轉(zhuǎn)包、工程延期、推卸責(zé)任等方面。
以來自深圳的劉女士為例，其在“黑貓投訴”和微博上同時(shí)發(fā)文，稱于2017年8月在土巴兔平臺(tái)簽訂合同裝修房子，“新房裝修質(zhì)量極差”，房門拆裝3遍還是八字門、走廊橫梁是斜的、地板起鼓、開關(guān)位與設(shè)計(jì)圖不符等等問題層出不窮。
更讓劉女士郁悶的是，從2018年6月開始投訴，土巴兔一次次敷衍，裝修問題至今未解決。她表示，“其實(shí)有問題及時(shí)解決就行了，但是土巴兔的處理問題態(tài)度讓人無法忍受，問題還沒解決，土巴兔系統(tǒng)中早已顯示裝修完成，項(xiàng)目關(guān)閉。”
同樣在土巴兔平臺(tái)簽訂合同的一位廣州業(yè)主也有同樣的遭遇，這位業(yè)主在“黑貓平臺(tái)”發(fā)文稱，自己的家于2017年11月裝修完成，2018年3月就出現(xiàn)廚房瓷磚鼓包，兩間廁所瓷磚大面積空包，木地板不平整等問題。
該業(yè)主向土巴兔廣州分公司投訴后，對方表示過段時(shí)間給解決方案，隨后就杳無音訊;隨后其致電土巴兔總部進(jìn)行投訴，土巴兔承諾2018年底解決，但直至2019年1月初才對木地板地面重新找平，但維修后，地面仍有較大起伏。他表示，“繼續(xù)投訴后，土巴兔一直找各種理由推托，經(jīng)理不接聽電話也不回話，土巴兔未有任何實(shí)際回復(fù)，問題也沒解決。
對于加盟裝修公司出現(xiàn)的種種問題，土巴兔相關(guān)人員在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示：“裝修公司不會(huì)一直拖著不解決問題，否則業(yè)主可以凍結(jié)后期的款項(xiàng)，裝修公司拿不到錢，也沒法發(fā)工資。”不過，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在土巴兔官網(wǎng)的“保障服務(wù)”一欄，看到的描述是“竣工后，20%裝修尾款在平臺(tái)托管最長只有30天，發(fā)現(xiàn)問題裝修公司積極解決”。
當(dāng)被問及在一筆裝修訂單中土巴兔會(huì)承擔(dān)哪些責(zé)任時(shí)，相關(guān)工作人員非常肯定地告訴中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者：“土巴兔會(huì)提供資金托管，3次質(zhì)檢檢查,裝修完成之后，土巴兔的責(zé)任就完成了，到了維修階段，土巴兔不再介入。”
有業(yè)內(nèi)人士向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者透露，目前部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)是以盈利為目的的，對加盟的裝修公司審核并不嚴(yán)格，有些審核機(jī)制甚至是形同虛設(shè)，這導(dǎo)致裝修服務(wù)和線下一樣參差不齊，沒有起到真正的過濾效果，損害了消費(fèi)者權(quán)益。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者也就“審核標(biāo)準(zhǔn)”等問題咨詢過土巴兔的客服人員，不過其表示“回答不了這個(gè)問題”。
