受今年第22號臺風“山竹”影響，廣東、深圳等地普降暴雨，造成一定的人員傷亡和財產損失。為充分發揮保險保障功能，支持人民群眾災后重建和恢復生產，保障正常的生產生活秩序，維護社會和諧穩定。日前，中國銀保監會辦公廳發布關于做好“山竹”臺風災害保險業應急處置工作的通知。

該通知涉及福建、湖南、廣東、廣西、海南、貴州、云南、上海、江蘇、浙江、深圳保監局以及各保險公司，主要有以下三個方面的事項。

一、高度重視,落實責任,切實做好抗澇救災工作

各保監局、各保險公司要高度重視臺風災害對受災群眾生產生活造成的影響,強化大局意識和服務意識,把抗澇救災和做好理賠服務作為當前的重要工作,切實抓緊抓好。要立即啟動相應應急預案,切實加強組織領導,責任落實到人。

二、迅速行動,積極應對,認真做好保險救災理賠工作

各保險公司要立即啟動重大災害理賠工作預案,組織、調集系統內的理賠人員和查勘救援設備,強力支援災區保險機構開展救災理賠工作。

各保險公司應按照特事特辦、急事先辦的原則,設立專門的理賠綠色通道,對相關分支機構進行特殊授權,簡化理賠流程和辦理手續,縮短理賠處理時間。要迅速調集并下撥充足資金,做好預付賠款工作。

各保險公司應重合同、守信用,在合同責任范圍內應賠盡賠;對于理賠中遇到的具體問題,應按照有利于保險消費者的原則掌握。

各保險公司要加強對理賠中可能出現的極端事件及風險的研究,抓緊制定處置預案,明確應對措施。

三、強化指導,協調聯動,切實做好保險服務工作

各保監局要指導轄內各保險公司加強和改善理賠服務,加強輿情監測,及時研究解決保險消費者密切關注、反映強烈的問題,確保保險理賠及時到位。要主動與地方政府和有關部門溝通,及時報告保險業參與抗澇救災有關情況,加強信息共享和協調聯動,積極配合政府有關部門做好抗災減災、緊急救援等應急處理工作,有效發揮保險業在災害救助和災后重建工作中的作用。

各保監局要做好保險理賠信息的統計和報送工作。自本通知印發之日起,相關保監局應于每日16時前,將理賠情況報銀保監會辦公廳,同時填寫“山竹”臺風災害保險理賠信息統計表發至聯系人內網郵箱。災情穩定后可改為周報,于每周四16時前報送相關信息。