高橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心（以下簡稱：受理中心）加強統(tǒng)籌兼顧，落實落細常態(tài)化疫情防控各項措施。同時穩(wěn)中推新，多措并舉，進一步提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，提升辦事群眾滿意度；創(chuàng)立“智慧暖陽”助老惠老新IP，多種方式幫助老年人融入當今智慧社會；就業(yè)服務(wù)順應(yīng)時代變化，主動創(chuàng)新，精準發(fā)力促創(chuàng)業(yè)穩(wěn)就業(yè)。

升級改造再出發(fā) 受理中心換新顏

2012年10月面向大眾開放的受理中心，目前部分設(shè)計已不符合現(xiàn)在辦事居民的需求，同時由于防疫的要求，升級改造勢在必行。

嚴守防疫防控要求，引入智能檢測設(shè)備。疫情期間，各受理中心在大廳入口區(qū)域設(shè)置臨檢緩沖區(qū)，多功能體溫檢測儀可以在檢測居民體溫和口罩佩戴情況。緩沖區(qū)工作人員主要查驗辦事居民的雙碼，考慮到部分老年人不擅長使用智能手機，中心配備多功能取號機，此類人員將身份證放置感應(yīng)區(qū)，在取號的同時查驗隨申碼，核驗速度較傳統(tǒng)方式加快了70%。

升級防疫消毒等級，加強大廳環(huán)境管理。受理中心服務(wù)大廳加強通風換氣、清潔與消毒。除早晚日常清潔外，保證一日兩次消毒全覆蓋。同時，保潔人員一日數(shù)次用消毒機對辦公區(qū)域及自助設(shè)備等人員接觸較多的物體表面，進行噴灑和擦拭。“好差評”評價器實行“一人一消毒”，中心窗口配備免洗洗手液等，防止交叉感染。

優(yōu)化政務(wù)線上服務(wù)，減少群眾來回跑動。在服務(wù)大廳張貼線上政務(wù)系統(tǒng)操作流程，增派工作人員引導辦事居民通過“一網(wǎng)通辦”及醫(yī)保自助服務(wù)終端等打印就醫(yī)記錄冊、查詢相關(guān)檔案；通過“隨申辦市民云”APP移動端辦理全程網(wǎng)辦事項。

傾聽辦事群眾心聲，打造大廳舒適環(huán)境。受理中心服務(wù)大廳將原本鐵質(zhì)聯(lián)排座椅替換成了米白色單人沙發(fā)椅，并在座椅間擺放綠植，讓居民在保持防疫安全距離的同時，獲得溫馨舒適的享受。大廳設(shè)置便民服務(wù)臺，擺放輪椅、公用傘、老花眼鏡以及醫(yī)藥箱，以備居民不時之需。二樓僻靜處設(shè)置了私密的愛心母嬰室。

“智慧暖陽”多措并舉 內(nèi)育外引助老惠老

受理中心以大廳“隨申學”志愿者服務(wù)為主線，家門口宣傳指導為輔線，同時輔以上門代辦等服務(wù)模式，聚焦老年人的辦事需求，開展“智慧暖陽”數(shù)字助老為老服務(wù)活動。

中心大廳“現(xiàn)場教學”，打開數(shù)字方便之門。受理中心服務(wù)大廳中心工作人員佩戴“隨申學”志愿者徽章，為老年居民解決智能技術(shù)運用的難題。在“長者數(shù)字生活隨申學”微信小程序記錄下，志愿者們耐心指導老人使用電子亮證、隨身碼、“一網(wǎng)通辦”自助機等操作流程。

開辦家門口“學習班”，跨越智慧政務(wù)的鴻溝。受理中心制作了“一網(wǎng)通辦”教學動畫短片，在居委家門口服務(wù)站開辦了智慧政務(wù)掌上辦的老年人“學習班”。老年人還在志愿者的指導下自己上手操作，享受智慧政務(wù)服務(wù)帶來的便利。

深化社區(qū)延伸服務(wù)，下沉家門口政務(wù)服務(wù)和上門代辦模式。受理中心在遠程幫辦的基礎(chǔ)上，增加醫(yī)保、社保、民政等綜合業(yè)務(wù)延伸辦理事項，方便村居老年人在“家門口”辦結(jié)社區(qū)事務(wù)受理事項。

考慮到一些出行不便的高齡老人無法出門辦理，受理中心提供上門代辦服務(wù)。由受理中心工作人員上門，把居民的身份證件、社保卡等證件拿到受理中心查看和辦理后，再將回執(zhí)、證件原件還給居民。尤其是幫助獨居老人和重病老人代辦醫(yī)保報銷和綜合減負等事項，受到了老人和家屬的好評。

本版撰文：季雅蕓 楊帥