推出“產(chǎn)品+健康管理服務(wù)體系”
因?yàn)槿鄙俅髷?shù)據(jù)支持風(fēng)險(xiǎn)定價(jià),我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的養(yǎng)老產(chǎn)品相對(duì)匱乏。有鑒于此,2020年監(jiān)管層就出臺(tái)了積極探索商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策。適逢新領(lǐng)域的鼓勵(lì)、推廣,德華安顧人壽順時(shí)推出相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。
德華安顧人壽的股東之一,德國(guó)安顧集團(tuán)在歐洲有多年的醫(yī)養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)期通過產(chǎn)品與服務(wù)的雙重設(shè)計(jì),深耕養(yǎng)老領(lǐng)域。因此,德華安顧人壽緊抓這個(gè)機(jī)遇,結(jié)合我國(guó)市場(chǎng),將先進(jìn)理念引進(jìn)國(guó)內(nèi),即通過一系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng),推出“產(chǎn)品+健康管理服務(wù)體系”。比如德華安顧人壽孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險(xiǎn),該產(chǎn)品自問世之初,就通過互聯(lián)網(wǎng)的投保方式,讓中老年客戶專享低門檻購(gòu)買、確診即賠等服務(wù)。
值得一提的是,中老年客戶投保之后,不僅享有針對(duì)意外、惡性腫瘤的200萬(wàn)基礎(chǔ)保額,還每年贈(zèng)送一次體檢機(jī)會(huì)。一旦體檢通過,客戶還可以升級(jí)200萬(wàn)一般責(zé)任醫(yī)療保險(xiǎn)。若有問診和手術(shù)需求,客戶依托綠色通道可以體驗(yàn)預(yù)約掛號(hào)、重危住院費(fèi)用墊付等服務(wù),讓看病不再成為難題。
同時(shí),今年315消費(fèi)者權(quán)益日之際,德華安顧人壽推出“增強(qiáng)老年人金融服務(wù)獲得感”的教育宣傳周,在線下布局各類面向老年人的金融服務(wù)。比如在各分支機(jī)構(gòu),配備老年人便利服務(wù)設(shè)施,對(duì)于有特殊需要的老年人客戶,還安排工作人員對(duì)接,靈活采取上門服務(wù),協(xié)助其辦理各類業(yè)務(wù)。
“愛+”客戶俱樂部
德華安顧人壽積極踐行社會(huì)責(zé)任,以“愛”為主旨,成立了“愛+”客戶俱樂部,覆蓋準(zhǔn)客戶、保單客戶、VIP客戶等群體。
所謂“愛+”,對(duì)接了德華安顧人壽各種精心服務(wù),如“愛+體驗(yàn)”、“愛+客戶”、“愛+保障”等。俱樂部以客戶的全生命周期管理為核心,倡導(dǎo)健康生活方式,傳播健康生活理念。
“愛+體驗(yàn)”的服務(wù),德華安顧人壽運(yùn)用了數(shù)字化手段直達(dá)客戶觸點(diǎn),提升客戶體驗(yàn)。服務(wù)期間,客戶可通過安顧e家小程序體驗(yàn)無(wú)紙化保單服務(wù),也可在線自助辦理十余項(xiàng)保單變更業(yè)務(wù)。每當(dāng)服務(wù)節(jié)點(diǎn)結(jié)束后,客戶可手都短信評(píng)價(jià)滿意度并可填寫意見。通過該方式,德華安顧人壽檢視了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,進(jìn)而不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),“愛+客戶”以開展形式多樣、豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動(dòng)為抓手,重點(diǎn)向客戶傳播健康生活、財(cái)富管理等理念。在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu),如火如荼地進(jìn)行。
比如江蘇省分公司以“愛+健康你我他、服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”為主題開展健康講座、護(hù)蝶行動(dòng)、財(cái)富傳承等客戶聯(lián)誼活動(dòng);青島分公司以“愛+歡樂派對(duì)”為主題開展游艇體驗(yàn)、素饌佳話、趣味雅集等私享沙龍活動(dòng)。總公司層面,網(wǎng)銷渠道以“愛+健康 幸福可7”為主題,打造“中年人生的Plan B”的愛德華系列“大”電影”、贈(zèng)送防癌險(xiǎn)等活動(dòng),通過線上+線下方式開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)。
而對(duì)于失效保單客戶的特殊情況,德華安顧人壽在服務(wù)期間推出了“愛+保障”失效保單免息復(fù)效政策,服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系失效的老客戶,關(guān)心其利益和保障。
升級(jí)客戶醫(yī)療服務(wù)
突如其來的新冠疫情,把醫(yī)療健康推向了國(guó)民關(guān)注的焦點(diǎn)。普通人在就醫(yī)過程中,很多時(shí)候會(huì)遇到排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、預(yù)約專家難的情況。因此,擁有豐富的醫(yī)療資源就成了普通人的理想需求。
實(shí)際上,疫情爆發(fā)前,德華安顧人壽就推出過“就醫(yī)全綠通”服務(wù)。防患于未然之時(shí),德華安顧人壽的客戶一直享有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
根據(jù)“就醫(yī)全綠通”指南,該服務(wù)對(duì)接德華安顧人壽的8種保險(xiǎn)產(chǎn)品,涵蓋人生重大疾病險(xiǎn)、惡性腫瘤疾病險(xiǎn)等,并且覆蓋80類重大疾病、600多家權(quán)威醫(yī)院、5000多位頂尖醫(yī)療專家等資源。就醫(yī)期間,客戶在診前就能被安排專家會(huì)診,若進(jìn)行手術(shù),期間不僅有專業(yè)陪診,術(shù)后還有交通、住宿等報(bào)銷補(bǔ)貼。
而在疫情爆發(fā)后,德華安顧人壽從產(chǎn)品服務(wù)切入,積極響應(yīng)抗疫精神,將新冠病毒感染肺炎納入旗下3款產(chǎn)品的保障范圍,包括德華安顧人壽醫(yī)保通醫(yī)療保險(xiǎn)(至尊版)、德華安顧護(hù)身符、德華安顧護(hù)身符(少兒版)等。
之后,德華安顧人壽升級(jí)服務(wù)內(nèi)容,充分利用各種資源,搭建在線服務(wù)的內(nèi)容,聯(lián)合好大夫在線、好啦科技、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院,推出在線義診、免費(fèi)心理咨詢。
未來,德華安顧人壽將始終以挖掘和滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),借助數(shù)字化工具,不斷努力探索并提升服務(wù)品質(zhì),彰顯出“德國(guó)品質(zhì)、國(guó)資信用”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
