2022年1月，西南交通大學(xué)出版社出版了國(guó)內(nèi)首本針對(duì)健康管理服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的教材——《健康管理服務(wù)營(yíng)銷》，該本教材立足于中國(guó)方興未艾的大健康產(chǎn)業(yè)，理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。國(guó)康健康作為國(guó)內(nèi)大健康創(chuàng)業(yè)企業(yè)典型案例被寫入其中。這標(biāo)志著國(guó)康健康的實(shí)踐是健康管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，國(guó)康作為健康管理行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，得到了專家學(xué)術(shù)界的認(rèn)可。
篳路藍(lán)縷，創(chuàng)行業(yè)先鋒
· 國(guó)康健康創(chuàng)立初心
21世紀(jì)初，中國(guó)大健康行業(yè)剛剛興起，醫(yī)療亂收費(fèi)、過(guò)度診療、虛假醫(yī)療廣告、制售假藥、以醫(yī)療名義推廣銷售所謂“保健”相關(guān)用品等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，使得這個(gè)行業(yè)魚龍混雜，產(chǎn)品良莠不齊，對(duì)民眾健康造成嚴(yán)重危害，行業(yè)自身發(fā)展也受到損害。
在醫(yī)療健康行業(yè)亂象叢生，缺乏溫度與人文精神的大環(huán)境下，2005年，前國(guó)人通信總裁楊華山先生選擇再次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了深圳市國(guó)康健康管理服務(wù)有限公司。
連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、國(guó)康健康創(chuàng)始人楊華山
國(guó)康健康是區(qū)別于醫(yī)院等傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)健康管理公司，作為第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)直接針對(duì)企業(yè)或個(gè)體的需求，提供系統(tǒng)專業(yè)的溫暖的健康管理服務(wù)。
面對(duì)遍地荊棘，國(guó)康健康奮勇開(kāi)拓創(chuàng)新，采用“全科醫(yī)生＋三甲醫(yī)院專科醫(yī)生+健康管家”HMO 模式，堅(jiān)持“大愛(ài)利他，醫(yī)療不作惡”的經(jīng)營(yíng)理念，為中國(guó)醫(yī)療健康服務(wù)注入“愛(ài)”。國(guó)康健康不重復(fù)建設(shè)體檢機(jī)構(gòu)，拒絕成為賣保健品、賣名貴藥物等暴利機(jī)構(gòu)，只專注于打造第三方以客戶為中心的、溫暖專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)體系，致力于創(chuàng)建獲得醫(yī)學(xué)專家和客戶雙方信任的健康管理品牌。國(guó)康選擇了“輕資產(chǎn)、重專業(yè)、重服務(wù)”的發(fā)展模式。
· 創(chuàng)業(yè)維艱，如何生存？
可是，作為國(guó)內(nèi)率先做健康管理的公司，想成為開(kāi)拓者談何容易？邁入從未涉獵的健康領(lǐng)域，楊華山和他的團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)之路可謂是舉步維艱。首先當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)健康管理行業(yè)并沒(méi)有統(tǒng)一通用的標(biāo)準(zhǔn)和流程，很不規(guī)范。
在深圳市福田區(qū)黃木崗一間小民房里，楊華山帶著七八個(gè)員工，一周7天，每天工作至少10個(gè)小時(shí)，一項(xiàng)項(xiàng)討論客戶需求、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并參照精益生產(chǎn)質(zhì)量管理體系制定了100多個(gè)健康管理和醫(yī)療服務(wù)流程。2006年國(guó)康成為了業(yè)內(nèi)率先通過(guò)ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的健康管理公司。
起初國(guó)人對(duì)健康管理缺乏概念，很少人愿意專門為健康服務(wù)付費(fèi)，市場(chǎng)一片空白，國(guó)康面臨著開(kāi)拓客戶，生存活命的問(wèn)題。
楊華山帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一邊積極地到醫(yī)院去篩選、溝通三甲醫(yī)院醫(yī)生，打造全國(guó)醫(yī)療資源庫(kù)，一邊邀請(qǐng)專家開(kāi)展講座，宣傳健康管理理念；還帶著團(tuán)隊(duì)分析市場(chǎng)，四處奔走尋找機(jī)會(huì)，最終抓住了國(guó)內(nèi)新興的私人銀行為貴賓客戶提供高品質(zhì)健康增值服務(wù)的機(jī)遇，拿下深圳發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、興業(yè)銀行的訂單。2007年國(guó)康業(yè)務(wù)開(kāi)始快速增長(zhǎng)，并成為各家私人銀行醫(yī)療增值服務(wù)的最大服務(wù)商。
國(guó)康董事長(zhǎng)楊華山和知名健康教育專家
萬(wàn)承奎教授出席深圳發(fā)展銀行
醫(yī)療健康服務(wù)啟動(dòng)儀式
不少資本看到國(guó)康作為一支新軍迅速成長(zhǎng)，紛紛拋來(lái)橄欖枝。2007年，國(guó)康婉拒國(guó)際健康巨頭聯(lián)合健康的高價(jià)收購(gòu)，與知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)啟明創(chuàng)投合作。國(guó)康健康繼續(xù)堅(jiān)定創(chuàng)立本土健康管理品牌的道路。
啟明創(chuàng)投管理合伙人鄺子平和
國(guó)康董事長(zhǎng)楊華山在簽字儀式上
2008年，國(guó)康健康被評(píng)為“中國(guó)健康管理示范單位”，創(chuàng)始人楊華山被評(píng)為“中華健康管理杰出人物”。
· 國(guó)康進(jìn)軍企業(yè)健康管理市場(chǎng)
解決了“生存”難題，國(guó)康健康又把眼光瞄向了更大的市場(chǎng)——企業(yè)健康管理市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)中國(guó)的企業(yè)為團(tuán)隊(duì)提供健康管理服務(wù)的案例基本為零，國(guó)康再次擔(dān)起市場(chǎng)教育的重?fù)?dān)。越是不容易越要迎難而上，楊華山帶領(lǐng)著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)瞄準(zhǔn)500強(qiáng)企業(yè)開(kāi)始一家家聯(lián)系、拜訪，宣講健康管理的理念。
2009年，國(guó)康健康與國(guó)內(nèi)最大消費(fèi)類電子集團(tuán)--TCL集團(tuán)合作，為他們的團(tuán)隊(duì)提供私人醫(yī)生服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了私人醫(yī)生健康管理新時(shí)代。
TCL高級(jí)副總裁許芳和國(guó)康董事長(zhǎng)楊華山
出席TCL健康管理項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
同年，國(guó)康健康被美國(guó)《財(cái)富》評(píng)為2009年度中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)業(yè)公司。之后，美的、騰訊、萬(wàn)華、華為、巨人網(wǎng)絡(luò)等500強(qiáng)企業(yè)相繼選擇了國(guó)康的私人醫(yī)生健康管理服務(wù)。國(guó)康健康憑借著堅(jiān)韌不拔的精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，終于打開(kāi)了一個(gè)全新的藍(lán)海市場(chǎng)。
從無(wú)到有，國(guó)康健康無(wú)畏創(chuàng)行業(yè)先鋒，摸著石頭過(guò)河，開(kāi)辟出一條符合國(guó)情的健康管理之路。2013年，國(guó)康與騰訊、平安等企業(yè)一同榮獲“2013年度最佳商業(yè)模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
國(guó)康董事長(zhǎng)楊華山在頒獎(jiǎng)儀式上
發(fā)表獲獎(jiǎng)感言
雨后彩虹，多年耕耘結(jié)碩果
· 17年如一日的奮斗，終得認(rèn)可
國(guó)康健康擁有一支千人的專職全科醫(yī)生健康管家團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市，和全國(guó)900+家三甲醫(yī)院、與10萬(wàn)＋好醫(yī)生形成了穩(wěn)固的合作關(guān)系。
國(guó)康健康提供包括企業(yè)解決方案、保險(xiǎn)公司解決方案和家庭解決方案三大系列服務(wù)產(chǎn)品，在各大服務(wù)產(chǎn)品序列內(nèi)又包含多種服務(wù)產(chǎn)品。國(guó)康健康為企業(yè)提供就醫(yī)管理、專業(yè)體檢管理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等行業(yè)一流服務(wù)。
目前，國(guó)康健康以會(huì)員制、訂閱制常年服務(wù)于騰訊、萬(wàn)科、ＴＣＬ、海康威視、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)人壽、招商銀行、中國(guó)民生銀行等眾多中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)以及南方基金、博時(shí)基金、匯添富基金、高毅資產(chǎn)等眾多創(chuàng)新金融企業(yè)。其一站式健康福利和健康管理解決方案服務(wù)能力、技術(shù)能力深得廣大客戶信賴和大力推薦。
金蝶董事長(zhǎng)徐少春和國(guó)康董事長(zhǎng)楊華山
出席金蝶健康服務(wù)中心開(kāi)幕式
知名上市公司東方雨虹全體員工使用國(guó)康的線上線下閉環(huán)式體檢管理服務(wù)后，到檢率從30%提高到80%，體檢報(bào)告解讀率也提高了20%，國(guó)康的體檢服務(wù)真正把1天的體檢變成了1年的健康管理，員工很滿意！
國(guó)康健康一直便秉持以“滿足中產(chǎn)人士美好健康生活的期望”為宗旨，致力于為中產(chǎn)家庭提供“精準(zhǔn)醫(yī)療、品質(zhì)養(yǎng)老”的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)保險(xiǎn)綜合服務(wù)。
國(guó)康健康通過(guò)引入西方家庭醫(yī)生制度，結(jié)合中央首長(zhǎng)保健體系，創(chuàng)新性推出“健康管理+醫(yī)療管理+養(yǎng)老服務(wù)+保險(xiǎn)服務(wù)”的愛(ài)心服務(wù)模式，為客戶提供全生命周期服務(wù)，打造了一個(gè)全國(guó)獨(dú)一無(wú)二的“深度健康管理和關(guān)懷平臺(tái)”。
國(guó)康曾為一名浙江知名企業(yè)家及其家族連續(xù)服務(wù)7年。七年以來(lái)，國(guó)康專屬私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)幫助這位知名企業(yè)家治好了10多年的胃病；幫助他80多歲腦梗偏癱的老母親順利完成康復(fù)治療，康復(fù)期間組織了北京、上海20多位權(quán)威專家完成31次的疾病會(huì)診和上門服務(wù)；幫助他患癌的姐姐抗勝了癌癥，至今仍在為她做康復(fù)保健，預(yù)防疾病復(fù)發(fā)。該企業(yè)家對(duì)國(guó)康為他和他家族健康提供的專業(yè)服務(wù)高度認(rèn)可，連續(xù)7年選擇國(guó)康私人醫(yī)生，并推薦給數(shù)位企業(yè)家。
國(guó)康資深全科醫(yī)生王國(guó)安主任和金牌管家
為企業(yè)家保健服務(wù)
國(guó)康健康持續(xù)探索和建立中國(guó)特色的健康管理體系，是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)數(shù)字化健康福利和健康管理解決方案服務(wù)商，是中國(guó)私人醫(yī)生健康管理服務(wù)的開(kāi)創(chuàng)者，同時(shí)也是中國(guó)健康管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定者和健康管理行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，是不少同類企業(yè)的學(xué)習(xí)楷模。
· 國(guó)康被寫入教材
2022年1月國(guó)康作為大健康創(chuàng)業(yè)企業(yè)的典型案例被編入一流大學(xué)教材《健康管理服務(wù)營(yíng)銷》中。該教材由陳煜主編，西南交通大學(xué)出版社出版，是預(yù)防醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等專業(yè)的指定教材，也可作為MBA教學(xué)企業(yè)管理培訓(xùn)教材。
西南交通大學(xué)出版社出版的
《健康管理服務(wù)營(yíng)銷》大健康教材
時(shí)代的進(jìn)步賦予現(xiàn)代健康管理服務(wù)新的內(nèi)容。國(guó)內(nèi)的健康服務(wù)與管理相關(guān)專業(yè)近年來(lái)也紛紛開(kāi)設(shè)健康管理服務(wù)營(yíng)銷課程，推進(jìn)了健康管理服務(wù)營(yíng)銷的教學(xué)與研究工作。《健康管理服務(wù)營(yíng)銷》遵循服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐邏輯，通過(guò)12個(gè)篇章構(gòu)建健康管理服務(wù)營(yíng)銷的理論與方法、策略體系等，為現(xiàn)代健康管理服務(wù)營(yíng)銷提供了理論指導(dǎo)。
該教材在明確各章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)的基礎(chǔ)上注重時(shí)代元素，編著者客觀選取的案例均為國(guó)際國(guó)內(nèi)典型企業(yè)發(fā)展過(guò)程。之所以將國(guó)康健康選入其中，是因?yàn)閲?guó)康健康作為最早一批健康管理服務(wù)企業(yè)，率先發(fā)現(xiàn)了健康管理服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值并踐行服務(wù)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)理念，收到顯著的成效，諸多企業(yè)和中產(chǎn)家庭在使用國(guó)康服務(wù)，國(guó)康已逐步發(fā)展成為我國(guó)健康管理服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐標(biāo)桿。
國(guó)康健康作為案例展現(xiàn)在教材中
另一個(gè)被選入教材的案例是國(guó)際知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)梅奧醫(yī)療集團(tuán)。在多年的經(jīng)營(yíng)中，國(guó)康一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)梅奧醫(yī)療集團(tuán)。梅奧醫(yī)療集團(tuán)的成功離不開(kāi)獨(dú)特的梅奧醫(yī)療服務(wù)模式，“Patients First”（患者利益第一）是梅奧醫(yī)療集團(tuán)的核心準(zhǔn)則，品牌傳播離不開(kāi)患者的口口相傳。國(guó)康也將“客戶至上”作為核心價(jià)值觀，把客戶當(dāng)成家人一樣關(guān)愛(ài)，給客戶超預(yù)期服務(wù)。
國(guó)康能和梅奧醫(yī)療集團(tuán)一起被寫進(jìn)《健康管理服務(wù)營(yíng)銷》教材中，是一種至高無(wú)上的榮譽(yù)。國(guó)康健康已深入國(guó)人內(nèi)心，之后有機(jī)會(huì)成為像梅奧醫(yī)療集團(tuán)一樣世界知名的健康管理品牌，成為最受尊敬的健康管理（醫(yī)養(yǎng)保險(xiǎn)服務(wù)）類公眾公司，服務(wù)萬(wàn)家大中企業(yè)及千萬(wàn)中產(chǎn)家庭。
長(zhǎng)風(fēng)破浪，堅(jiān)定走數(shù)字化之路
數(shù)字化浪潮推動(dòng)大健康行業(yè)不斷變革。國(guó)康邁上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，升級(jí)商業(yè)模式，服務(wù)更多的客戶，國(guó)康投資建設(shè)100多人的專業(yè)IT和健康研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)健康管理服務(wù)系統(tǒng)，2009年成為醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)率先通過(guò)“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證的公司。
國(guó)康健康通過(guò)“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證
國(guó)康健康借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，自主開(kāi)發(fā)出集體檢、在線診療、在線轉(zhuǎn)診、保險(xiǎn)理賠等為一體的健康管理平臺(tái)——“國(guó)康健康SaaS”，打造體檢及健康管理閉環(huán)，提供多維健康管理服務(wù)，幫助企業(yè)健康管理向全面云端化轉(zhuǎn)型，提高人力資源部門工作效率，節(jié)省企業(yè)成本。
國(guó)康健康線上體檢預(yù)約平臺(tái)
在數(shù)字化技術(shù)的賦能之下，醫(yī)療資源線上化，健康檔案數(shù)字化，全科醫(yī)生可以在線服務(wù)更多客戶，有效提升問(wèn)診效率，降低誤診誤治率。企業(yè)員工隨時(shí)都能問(wèn)診三甲醫(yī)院醫(yī)生，在平臺(tái)上即可預(yù)約體檢、查看報(bào)告、進(jìn)行心理咨詢等服務(wù)，更便捷、更真實(shí)的掌握自身健康情況，科學(xué)地解決健康問(wèn)題。
國(guó)康健康在線醫(yī)療咨詢平臺(tái)
堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化發(fā)展道路的同時(shí)，國(guó)康健康十分重視提升數(shù)據(jù)安全能力，對(duì)客戶個(gè)人健康信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。2017年國(guó)康率先通過(guò)了ISO27001信息安全認(rèn)證。
健康管理是一種極具活力的健康服務(wù)模式，健康管理行業(yè)將成為國(guó)內(nèi)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的熱點(diǎn)行業(yè)之一。未來(lái)，國(guó)康將順應(yīng)中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的大趨勢(shì)，貫徹執(zhí)行國(guó)家《健康中國(guó)2030戰(zhàn)略規(guī)劃》，繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)精神和以客戶為中心的核心理念，堅(jiān)持健康管理、就醫(yī)轉(zhuǎn)診、養(yǎng)老服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)四位一體的閉環(huán)服務(wù)模式，繼續(xù)探索健康管理的數(shù)字化前進(jìn)道路，努力成為最受尊敬的數(shù)字化醫(yī)療健康和保險(xiǎn)服務(wù)公司。
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