每一份保單背后都寄予著一份信賴，立信于心，是每一位保險人的義務(wù)。2022年3月28日，看似平凡的一天卻上演了一個源自保險理賠的溫情故事，一面錦旗與一封手寫感謝信橫跨千里從廣西壯族自治區(qū)送達(dá)德華安顧人壽總公司，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠守信、理賠迅速、服務(wù)貼心”，寥寥數(shù)字，道不盡的是保險溫度。
案件經(jīng)過
2020年12月
通過網(wǎng)絡(luò)投保《德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險（2020版）》，保額10萬元。
2022年1月底
被保險人柳女士確診肺癌，隨后聯(lián)系德華安顧人壽報案。接到報案信息后，德華安顧人壽理賠專員第一時間慰問了客戶，并耐心指導(dǎo)其通過愛+自助理賠服務(wù)提交資料。
2022年2月底
治療結(jié)束后，柳女士通過自助理賠服務(wù)提交理賠資料。
2022年3月初
經(jīng)審核，被保險人柳女士病情符合惡性腫瘤的理賠規(guī)定，公司做出理賠審核通過決定。當(dāng)日下午完成賠付，被保險人柳女士獲賠10萬元。
客戶之聲
柳女士感慨道：“生病的時候我身在外地，但并沒有因?yàn)榫嚯x阻隔德華安顧人壽服務(wù)的溫度。有了這筆賠款將大大緩解高額醫(yī)療費(fèi)用的壓力，你們真像嚴(yán)寒時的雪中送炭，讓我們溫暖；像干旱時的及時雨，滋潤我們心田。”
愛+之聲
德華安顧人壽始終以客戶為中心，秉承“用心傾聽、便捷高效”的服務(wù)理念，建立健全多重服務(wù)體系：
①構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)能力，鑄造以品質(zhì)為核心的客戶服務(wù)體系。
②推出“愛+俱樂部”，打造覆蓋客戶全生命周期的服務(wù)體系。
③推出了“手機(jī)端，更簡單”自助服務(wù)，打造數(shù)字化客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)投保服務(wù)、保單變更服務(wù)、理賠服務(wù)、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理一站式線上服務(wù)。
④推出智享新中心客戶服務(wù)體驗(yàn)智能中心，為客戶提供數(shù)字化保險服務(wù)和健康體驗(yàn)。
為愛發(fā)聲，做有人情味的利民保險。德華安顧人壽正在用實(shí)踐行動彰顯理賠效率，改善服務(wù)體驗(yàn)。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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