林肯不僅致力于為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時也著眼于打造與之相匹配的卓越客戶體驗。自2014年進入中國市場以來，林肯在中國豪華汽車領域開創(chuàng)了客戶體驗模式——“林肯之道”，為客戶帶來高品質(zhì)、人性化、個性化的服務。“林肯之道”從心出發(fā)，以禮相待，堅持打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務典范。

如今，“林肯之道”全面邁入2.0時代，涵蓋從品牌體驗、展廳體驗、數(shù)字化體驗、產(chǎn)品體驗到生活方式/生態(tài)圈的五大領域，以及線上觸點和線下觸點兩個層面，打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務典范。

豪華之道 盡在“掌”握

客戶登陸林肯移動端網(wǎng)站及微信公眾號就可便捷地體驗“智享林肯之道”一站式電商平臺。通過該平臺，客戶能夠體驗360度了解新車亮點、一鍵配置心儀車型、試算月供、預約試駕等便捷功能。“智享林肯之道”能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷商，并在經(jīng)銷商微站中了解各種促銷信息以及特色服務。此外，客戶還能直接連線林肯首席顧問，享受一對一的專屬服務。“智享林肯之道”更運用了豐富的方式為客戶提供與眾不同的沉浸式數(shù)字化體驗，包括迎賓雙開門、管家式禮遇、水幕墻開屏、電子歷史墻，特飲預約等“林肯之道”的展廳體驗均在一站式電商平臺上得以呈現(xiàn)。廣受歡迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上選購。

“智享林肯之道”一站式電商平臺

Her Way 傾心而至

業(yè)界領先的女性車主全方位駕享生活平臺“林肯之道·她之道”也是林肯數(shù)字化體驗的重要組成部分。“林肯之道·她之道”致力于在線上線下為女性車主帶來舒心的用車服務及專屬的生活服務和一站式的擁車體驗。為女性車主特別定制的e“閨蜜”專屬管家服務通過擁有超過10年豪華汽車服務經(jīng)驗的專業(yè)團隊，時刻為女性車主應對座駕可能遇到的任何問題，在線咨詢排憂解難，讓車主自信啟程。在“林肯之道”微信服務號的“她之道”專區(qū)或“她之道”小程序上，女性車主可以輕松暢享線上迅捷互動，隨時隨地呼叫客服人員并實時對話，迅速找到用車過程中遇到問題時的最佳解決方案。全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車書，運用圖形識別技術(shù)，幫助車主快速了解林肯車內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。

“林肯之道·她之道”煥活頻道

“林肯之道·她之道”也活躍于各大社交平臺和APP。林肯去年已入駐知乎、小紅書，借勢全新的數(shù)字化社交平臺，與年輕及女性客戶進行深度溝通。在備受歡迎的運動類APP“Keep”上，林肯打造了Her Way煥活頻道，為女性客戶帶來尊享7天煥活打卡禮遇，保持美好體態(tài)，煥新身心活力，給到眾多林肯女性車主健康生活方式的新選擇。

將業(yè)界首屈一指的服務理念“林肯之道”全方位升級并邁入2.0時代，以及“林肯之道·她之道”走向數(shù)字化體驗，推動著林肯在引以為傲的客戶體驗層面不斷進步。林肯在華全面發(fā)力，逐漸加深品牌自身“純美式豪華”的印記。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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