與此同時,本地生活領(lǐng)域的另一支主力——美團(tuán)也推出了品牌煥新。那么,為何客如云、美團(tuán)紛紛在此時選擇品牌升級?
行業(yè)大勢:連鎖化、數(shù)字化趨勢明顯
從本地生活服務(wù)業(yè)而言,連鎖化、數(shù)字化正在成為行業(yè)大勢。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2019-2020年,餐飲連鎖門店增長率達(dá)到27%,是餐飲行業(yè)增長率的3倍,連鎖型企業(yè)迎來快速發(fā)展期。與此同時,巴奴、老鄉(xiāng)雞、鄉(xiāng)村基等區(qū)域巨頭都在加快全國擴(kuò)張。
“跑馬圈地”的背后,運(yùn)營管理能力作用凸顯。如何在全國擴(kuò)張中,保持品牌形象、顧客服務(wù)、菜品質(zhì)量、原材料采購、配送時效等的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?成為擺在每一個連鎖品牌面前的考驗(yàn)。而數(shù)字化,無疑是連鎖品牌抓住時代紅利,用科技武器應(yīng)對行業(yè)考驗(yàn)的一柄利器。
正是在連鎖化、數(shù)字化的行業(yè)大背景下,客如云進(jìn)行了全新品牌升級,將定位由“智能門店管理系統(tǒng)”升級為“商家數(shù)智化增長引擎”,強(qiáng)化客如云以數(shù)智化為商家謀求持續(xù)增長的決心;口號由“開店就用客如云”升級為“門店開天下,顧客如云來”,表明客如云將著力為連鎖品牌提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。
產(chǎn)品支撐:以實(shí)力實(shí)現(xiàn)商家全鏈路數(shù)字化
過去幾年,客如云的定位是一家工具型產(chǎn)品公司,以基于門店運(yùn)營的SaaS軟硬件工具為主。但如今客如云發(fā)現(xiàn),單純的軟硬件工具已經(jīng)無法滿足商家擴(kuò)張需要,商家需要更立體、更切合時下發(fā)展的完整解決方案;同時,SaaS軟硬件也應(yīng)不斷提升價值,更多元地整合供應(yīng)鏈、營銷、金融、運(yùn)營等服務(wù)。
由此,客如云推出“一體兩翼”商家數(shù)智化整體解決方案——以門店運(yùn)營數(shù)字化為核心(一體),形成前端閉環(huán)全域營銷數(shù)智化、后端閉環(huán)人財(cái)物(兩翼)等增值業(yè)務(wù)的多場景數(shù)字化解決方案,全方位賦能商家尤其是連鎖商家。
在這套解決方案中,商家在門店運(yùn)營數(shù)字化的基礎(chǔ)上,還可享受全域營銷、全域會員管理等優(yōu)質(zhì)服務(wù),在人(組織數(shù)智化)、財(cái)(金融數(shù)智化)、物(供應(yīng)鏈數(shù)智化)等方面得到更多支持,形成企業(yè)管理的“數(shù)字化總部”。
與此同時,客如云在服務(wù)上也進(jìn)行了升級,為商家配備專屬的運(yùn)維及24小時服務(wù)人員,提供專屬項(xiàng)目管理,保障“一體兩翼”商家數(shù)智化整體解決方案的落地實(shí)效。可以說,強(qiáng)大的產(chǎn)品力是客如云品牌升級的關(guān)鍵支撐,已具備幫助商家實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化的實(shí)力。
集團(tuán)支持:阿里本地生活給予全面助力
除了行業(yè)大勢與產(chǎn)品實(shí)力之外,阿里本地生活也給了客如云更多全面升級的底氣。2020年,客如云加入阿里巴巴大家庭,與餓了么、口碑、飛豬共同組成阿里本地生活,在整個阿里商業(yè)版圖中處于“核心商業(yè)區(qū)域”。
作為阿里本地生活商家中臺事業(yè)群的客如云,一直助力本地生活B端數(shù)字化建設(shè),與定位C端業(yè)務(wù)的餓了么、口碑及飛豬,共同形成阿里本地生活B端、C端相互呼應(yīng)、相互補(bǔ)充的戰(zhàn)略布局。也因此,客如云得到了阿里從資金、用戶、流量、技術(shù)等內(nèi)外部資源方面的大力支持,產(chǎn)品業(yè)務(wù)深度與廣度得到了極大保障,有能力也更有底氣實(shí)現(xiàn)品牌升級,不負(fù)對商家的承諾。
總體而言,行業(yè)大勢、自身能力以及阿里的支持,讓客如云得以此時全新品牌升級,以卓越數(shù)智化能力幫助商家謀求更大發(fā)展。而歸根結(jié)底,是行業(yè)對客如云提出了更高要求。如同客如云創(chuàng)始人兼CEO彭雷所言,“面對全新行業(yè)發(fā)展機(jī)遇和‘本地生活一盤棋’的大背景下,如何持續(xù)保證客如云B端業(yè)務(wù)的品牌活力?我們需要重新定義客如云。”未來,全新升級的客如云將以“商家數(shù)智化增長引擎“的定位,持續(xù)助力本地生活行業(yè)商家實(shí)現(xiàn)門店和營收的雙增長,為本地生活行業(yè)乃至中國服務(wù)業(yè)發(fā)揮出更大貢獻(xiàn)。
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