在經(jīng)過前期多次的征集和走訪,對資料進行整理和研究,南方都市報推出了《2021,深圳教育口碑榜》,評出了一批年度消費者信賴的教育品牌機構(gòu),在線少兒英語教育機構(gòu)阿卡索憑借多年對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和師資的打造,榮獲了“南方都市報年度消費者信賴的教育品牌”,實力備受認可。
十年立足在線英語教育領(lǐng)域 阿卡索堅持打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
從2011年成立,今年是阿卡索立足在線英語教育行業(yè)的第十年。十年行業(yè)風(fēng)云變幻,但是阿卡索的教育理念和使命始終不變,那就是堅持以科技賦能教育,為中國孩子提供1對1真人外教服務(wù),通過提供高性價比的在線英語課程,讓更多的中國孩子都能擁有外教。
“阿卡索始終以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)構(gòu)建核心競爭力,多年來不斷優(yōu)化和升級平臺產(chǎn)品、師資和服務(wù),不斷建立競爭優(yōu)勢,圍繞用戶需求進行創(chuàng)新和改變,構(gòu)建屬于阿卡索的競爭壁壘”,阿卡索在接受南方都市報記者采訪時說。王志彬認為,產(chǎn)品質(zhì)量才是平臺的核心競爭力,在線教育賽道上,中國家長對英語的接受程度最高也最重視,因此需要給用戶交付出效果,才能獲得家長的信賴。如果產(chǎn)品的服務(wù)能力不強,最終用戶還是會流失。
在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的打造上,阿卡索根據(jù)孩子的孩子年齡特點和英語學(xué)習(xí)的需求,課程涵蓋了少兒明星主修、少兒原創(chuàng)輔修、口語提升等系列課程。每一類別的課程體系都從教材、課程設(shè)計及考核體系等多維度進行設(shè)計,在滿足孩子的個性化學(xué)習(xí)需求的同時,充分發(fā)揮他們的個人能動性,讓教學(xué)效果達到最大化。此外,阿卡索還自主研發(fā)了并上線了CEFR課程,課程嚴格對標CEFR標準,更有助于學(xué)生綜合提升聽說讀寫能力。
“加大課程投入其實是我們一直在持續(xù)做的,我們始終認為課程內(nèi)容是學(xué)習(xí)效果的基石”,王志彬說。在十年的在線英語教育耕耘中,阿卡索堅持為用戶提供優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容,讓他們在豐富多元的學(xué)習(xí)內(nèi)容中,獲得英語學(xué)習(xí)的樂趣。
專業(yè)優(yōu)秀師資+優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容 讓孩子學(xué)習(xí)效果最大化
除了課程內(nèi)容,阿卡索還不斷加大對外教師資的投入,經(jīng)過多年對外教師資的打造和優(yōu)化,目前阿卡索已經(jīng)建立了一支高水平的專業(yè)外教師資團隊。在外教資質(zhì)認證和公示上,阿卡索走在了行業(yè)的前列,獲得了用戶、行業(yè)與第三方機構(gòu)的認可。
近日,在艾媒咨詢發(fā)布的《2020-2021年中國在線一對一少兒英語行業(yè)師資儲備專題研究報告》中,阿卡索憑借在平臺規(guī)模、平臺外教師資儲備規(guī)模、師資儲備質(zhì)量、師資教學(xué)口碑以及專業(yè)分析師團隊評價五大指標的91.3的綜合高分,在在線一對一少兒英語行業(yè)師資力量排行榜中排名第一。
專業(yè)優(yōu)秀的師資力量是保障學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵,阿卡索在外教師資的始終保持“嚴篩嚴選嚴培”的標準。在外教管理方面,阿卡索不僅構(gòu)建了完善的體系化管理方式,而且建立了嚴格的外教篩選與審核機制。阿卡索不單純以外教國際作為選擇的標準,而是通過錄用前后,前端篩選配合后端師資培養(yǎng)相結(jié)合的方式,不斷優(yōu)化外教師資質(zhì)量。“寧缺毋濫”是阿卡索對外教聘用的態(tài)度。
阿卡索獨創(chuàng)外教全職化的聘用機制,通過購買外教的全段時間,讓外教能夠沉下心來為教學(xué)做沉淀和研究,用心為學(xué)生服務(wù)。王志彬表示,阿卡索對外教的定義并不是單純教英語的外國人,而是更注重有興趣且要成為專業(yè)國際老師的人。阿卡索要求外教持TESOL等國際教學(xué)資格認證上崗,更要求他們懂平臺的學(xué)習(xí)理論、教材、IT體系、客服語言,懂平臺的用戶標簽,在這個基礎(chǔ)上,他們才能為用戶提供完整的服務(wù)。據(jù)了解,阿卡索外教均持證執(zhí)教,外教所持的TESOL證書由英國權(quán)威頒證機構(gòu)Ascentis培訓(xùn)、考核與頒發(fā)。另外,阿卡索也用戶提供了外教的資質(zhì)查詢通道。
完善每一環(huán)售后服務(wù) 保障消費者的合法權(quán)益
“退費難”作為行業(yè)的共性問題,也是消費者投訴最多最頻發(fā)的問題,是每一個在線教育機構(gòu)都無法繞開的一個話題。雙方立場和利益點不同,如何能讓消費者滿意、平臺損益最小化,每個在線教育機構(gòu)都有自己的處理方式。
對于阿卡索的售后體系,王志彬信心滿滿,他說“從用戶付費開始,阿卡索就配備專門的服務(wù)人員幫助用戶進行約課、上課方面的講解。在用戶學(xué)習(xí)過程中,還會進行課程追蹤,售后方面設(shè)有專人處理消費者的問題,盡量做到及時響應(yīng)用戶的每一次訴求。”他還表示,阿卡索將嚴格按照要求,認真履行服務(wù)承諾,杜絕培訓(xùn)內(nèi)容名不副實的現(xiàn)象,嚴格按照與用戶簽訂的合同約定及相關(guān)法規(guī)辦理收費和退費事宜,保障消費者的合法權(quán)益。
十年的在線英語教育探索與發(fā)展,阿卡索堅守“讓說英語不難,讓好外教不貴”的企業(yè)使命,始終在打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)秀師資力量上投入和發(fā)力,讓更多的孩子都能跟著優(yōu)質(zhì)外教高效學(xué)習(xí)英語。十年教育沉淀,阿卡索形成了良好的用戶口碑,獲得了行業(yè)的認可,并得到資本的青睞,實力不容小覷。期待阿卡索未來繼續(xù)以科技賦能教育,英語教育得到進一步普及,為中國孩子提供更高質(zhì)量的線上英語教學(xué)體驗,幫助他們更高效學(xué)習(xí)英語、提升他們的英語能力。
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